口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  品質管理について

  商品orサービスについて2024年5月1日  公開

  

  家を建てた後に施工ミス系のトラブルが相次いで発生し、困っている友人がいます。 私も家づくりを考えているのですが、アドヴァンスさんではどのように施工の品質を管理していますか。

  実態はこうです

  住宅の建築中は、建築基準法で定められた最低限の検査のみならず、第三者住宅検査機関（ホームリサーチ）による検査をすべての新築住宅で自主的に実施しております。具体的には「基礎配筋検査」に始まり「外部防水検査」「内部造作検査」などの検査を経て、お引き渡し前の「完成検査」まで全10回、計190項目以上の細かな検査を行います。完成後には検査時の写真や評価などを記録として収めた「住宅検査報告書」が発行され、お･･･全文を読む（全309文字）

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  トラブル対応について

  商品orサービスについて2024年5月1日  公開

  

  今住んでいるマンションは、トラブルがあっても管理会社に相談すればすぐに対応してくれて助かっています。 もしもアドヴァンスさんで建てた家でトラブルが起きた場合、どういった対応をしてくれるんでしょうか。

  実態はこうです

  万が一トラブルが発生した場合、漏水や停電等の緊急性の高い内容に関しては、弊社が早急に対応いたします。また、24時間365日体制のコールサービス「安心サポート24」も設置しておりますので、年末年始等の連絡がつきにくい際にはご利用ください。･･･全文を読む（全118文字）

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  連絡対応について

  企業の方針2024年5月1日  公開

  

  家づくりを依頼してから連絡がつきにくいことが何度かありました。 施主との連絡はどのように管理しているんですか。

  実態はこうです

  弊社ではお客様からのお問い合わせについては迅速かつ漏れなく対応するよう指導しております。しかしながら、一部のお問い合わせについては指導内容が履行されておらず、「連絡がつきにくい」という事態が発生したものと考えております。この度のご指摘を真摯に受け止め、改めて指導を徹底してまいります。なお、現在の連絡体制は以下の通りでございます。・営業担当に対するお問い合わせ：当日中に対応（午後6時以降のお問い合わ･･･全文を読む（全331文字）

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  打ち合わせ内容の現場引継ぎについて

  商品orサービスについて2024年5月1日  公開

  

  友人が家づくりのときに「事前の打ち合わせと実際の工程がズレた」と言っていました。 アドヴァンスさんではそういうことはないですか？

  実態はこうです

  お打ち合わせの進捗状況により、ご契約時の工程から変更となる場合がございます。その場合は改めて覚書(変更契約)を締結し、お客様にご承認いただいた後、新たな工程にて進めさせていただきます。･･･全文を読む（全92文字）

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  耐震性能について

  商品orサービスについて2023年8月31日  公開

  

  家を立てたいのですが、地震の心配もあります。 アドヴァンスアーキテクツさんの家は地震の対策のために取り組んでいることはありますか。

  実態はこうです

  弊社の住宅は金物工法と呼ばれる工法を採用しており、これにより従来の在来軸組工法の木造建築と比較して飛躍的に耐震性を高めております。金物工法は、接合部に金物を使用しているため、梁や柱の断面欠損が少なく、高い強度を維持することができます。更に、弊社では全棟構造計算を実施しており、その中でもより専門的な「許容応力度計算」を採用することで、耐震等級3を獲得しながらダイナミックな空間を実現しています。例えば･･･全文を読む（全379文字）

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  品質保証について

  商品orサービスについて2023年8月31日  公開

  

  住宅の品質保証にも力を入れられていると聞いたのですが、具体的にどんなことをしているんですか？

  実態はこうです

  ご質問いただいた通り、弊社は施主様の快適な住環境と、住宅の資産価値の保証のために様々な取り組みを行っております。住宅の建築中には、建築基準法にて定められた最低限の検査のみならず第三者住宅検査機関（ホームリサーチ）による検査を全新築住宅で自主的に実施しております。具体的には「基礎配筋検査」にはじまり、「外部防水検査」「内部造作検査」などの検査を経て、住宅引渡し前の「完成検査」まで全10回の検査を実施･･･全文を読む（全495文字）

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  施工技術について

  商品orサービスについて2023年5月22日  公開

  

  施工技術のアピールポイントはありますか。

  実態はこうです

  近年は高級住宅の施工実績も伸びている中、その世界観を引き継ぎながらコストを抑えた商品の開発・提案も行っております。高級住宅で取り入れているような納まりの良さや施工技術をメイン層の住宅に反映させ、標準化しているケースもございます。こうした技術を蓄積し、幅広い価格帯の住まいに対応しております。これまで培ってきたさまざまなノウハウが価格帯の違いを超えて共有されることで、安くて良いものを普及させるための土･･･全文を読む（全214文字）

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  住宅品質について

  住宅について2023年5月22日  公開

  

  貴社の住宅はデザイン性の高さが魅力ですが、品質はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  弊社の住まいのほとんどは国の基準に則った「長期優良住宅」の認定を受けております。全棟で耐震等級3の最高ランクを取得しているだけでなく、断熱材は防虫・防音に優れ、耐火性や気密性、調湿性能も高いセルロースファイバーを採用していることも特徴でございます。また、窓にはアルミと樹脂のハイブリッドサッシを用い、給気側と排気側の双方にファンを取り付けた第一種熱交換型換気システムにより健康的で心地良い住空間を実現･･･全文を読む（全278文字）

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  SE構法について

  住宅について2023年5月22日  公開

  

  貴社が採用しているSE構法のメリットを教えてください。

  実態はこうです

  SE構法の木造住宅は強靭に組まれた柱と梁で建物を支えるラーメン構造のため、耐震性が飛躍的に高まります。SE構法は全棟で採用しているわけではなく、お客様のご要望に合わせて提案しております。弊社の住まいは、全棟で耐震等級3の最高ランクをクリアするための構造計算を実施しながら、豊かな空間を確保しております。工法や構造材などを工夫することにより、ダイナミックな設計のプランも自信を持ってご提案しておりますの･･･全文を読む（全274文字）

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  施工について

  商品orサービスについて2023年3月28日  公開

  

  「基礎工事が完了しても養生もせずに数ヶ月放置されていたうえに、近隣から騒音などの苦情が入っても対応するのは施主側の私だった」という口コミを見たのですが本当でしょうか。どのように現場管理しているのでしょうか。

  実態はこうです

  このような口コミが投稿されたということは、弊社の指導が行き届いていなかったと認識し深く反省する所存でございます。弊社は基礎工事の養生・苦情の対応などの現場管理について対応方法を定めておりますので、基本的には口コミのようなことは発生しないかと存じますが、改めて現場管理指導を徹底してまいります。下記にて実際の現場管理について説明させていただきます。施主様からのご指示・ご要望で無い限り、工事途中で数か月･･･全文を読む（全516文字）

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  工務について

  企業について2022年12月23日  公開

  

  「工事関係者の車両を周辺道路に、何台も路上駐車して住民に何の挨拶も声掛けもない会社」という口コミがありますが実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  弊社車両の路上駐車により、ご迷惑をおかけした方々にお詫び申し上げます。地鎮祭を行うときに近隣にお住まいの方々へご挨拶に伺っておりますが、路上駐車する際は一部挨拶ができていないことがございました。今後は工事着手前に現場を確認のうえ、駐車場所の確認と共有を行い改善に努めてまいります。また、路上駐車を行う際は、近隣の方への挨拶の徹底と車のそばに連絡先を明記いたします。現在の駐車に関するルール・取り組みは･･･全文を読む（全505文字）

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  納期について

  商品orサービスについて2022年12月23日  公開

  

  「打合せ通りに工事が進まなかった」という口コミがありますが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  打ち合わせ通りに工事が進まず、ご迷惑をおかけしたお客様には深くお詫び申し上げます。弊社では設計や仕様の打合せは設計担当や営業担当が実施し、施工現場は現場監督や工事監督にて担当しております。打合せ情報の引き継ぎは、紙面に加え、工事着工前に担当設計士・工事監督・施工業者で会議を行い、近隣対応や現場の注意事項、お客様が特にこだわっているところ、工程・納期などぬけもれがないように情報を共有しております。ま･･･全文を読む（全325文字）

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  業務時間について

  サービスについて2022年12月23日  公開

  

  「自宅の近くで、朝7時前から作業してるし、夜は24時近くまで作業してることもある」という口コミがあるのですが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  いずれの現場においても7時前から24時近くまで作業を行うことはございません。騒音規制法(※1)により現場によって作業可能な時間が異なります。例えば第一種区域(良好な住居の環境を保全するため、特に静穏の保持を必要とする区域)の場合は、作業時間は7時から19時と定められております。騒音規制法を遵守し、弊社では基本的に8時から18時の間で作業を行っております。ただし、夏場の日が暮れるのが遅い時期は、作業･･･全文を読む（全336文字）

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  お見積りについて

  サービスについて2022年12月23日  公開

  

  「契約時に見積もりをもらってから、見積もりが更新されない」という口コミがあるのですが、見積もりの作成について実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  契約時を含み、少なくとも４回以上は見積もりを作成しておりますので、ご安心ください。大きなプラン変更があればその都度見積もりを作成し、金額変更等で見積もりに不安がある場合はご納得いただけるまで丁寧に説明しております。見積もりの変更金額や内容については、設計図面および仕様書に沿って説明いたします。契約後の変更についても、変更事項や変更後金額での見積もり提示を行い、お客様に承認をいただくようにしておりま･･･全文を読む（全270文字）

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  お客様対応について

  サービスについて2022年12月23日  公開

  

  「お客様からのお問い合わせに対しての返信が遅い」という口コミがありますが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  弊社からの連絡が遅くなり、迷惑をおかけしたお客様には深くお詫び申し上げます。2018年頃までは現在の体制が整っておらず、お客様に対してご連絡が遅くなる事もございました。こうした事態を改善するべく、2018年以降下記の体制を整えております。■営業担当への問い合わせ営業担当に対するお問い合わせは基本的には当日中にご連絡し、18:00以降であれば翌日中にはご連絡いたします。営業窓口の定休日(火曜日・水曜･･･全文を読む（全586文字）

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  アフターフォローについて

  サービスについて2022年12月23日  公開

  

  「アフターフォローが最悪」という口コミがありますが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  2019年頃までは人員不足により、アフターフォローにおいて円滑に対応が出来ていないこともございました。当時アフターフォローに関して迷惑をおかけしたお客様には深くお詫び申し上げます。お客様からの声を真摯に受け止め、以下4点に取り組んでおります。・お引渡しの日から10年間で合計9回の無償点検を実施・通常のアフターフォローは専門の外部業者に委託し、第三者機関によるチェックのもと点検や補修を実施・漏水や停･･･全文を読む（全332文字）