口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  顧客対応について

  サービスについて2023年5月31日  公開

  

  モデルハウス訪問をメールで予約したのですが、返信が遅すぎました。さらに、同じ資料が2部送られてきており、うち1部は宛名が間違っていました。顧客対応があまりにずさんではないでしょうか。

  実態はこうです

  このたびは、ご連絡の遅滞やお名前の誤りなど、弊社の不適切な対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。今回の問題に関しては社内全体でも重く受け止め、再発防止策としてお客様情報の登録や資料送付時の二重確認を徹底するとともに、お客様からのお問い合わせについては「日時」「その後の連絡状況」を担当者以外のスタッフに対しても共有することといたしました。今後は二度と同様の･･･全文を読む（全231文字）

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  アフターフォローについて

  フォロー体制について2023年5月22日  公開

  

  アフターフォローのレスポンスが心配です。貴社は迅速に対応してもらえるのでしょうか。

  実態はこうです

  お客様からアフターフォローなどのご連絡をいただいた場合、受け付け対応をした者が社内ネットワークで所属長に知らせ、速やかに担当者へ伝達する仕組みでございます。全てのフローを記録に残すようにしているため、伝達漏れはございません。状況確認を含めたお客様へのご連絡も、ただちに対応させていただいております。さらに、各物件に関する業務は各部署の担当者間で共有し、全社員が閲覧できるスケジュール管理ツールも導入し･･･全文を読む（全339文字）

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  連絡先について

  従業員(担当者)の対応について2023年3月28日  公開

  

  以前連絡を取り合っていたフォロー担当の方の連絡先が変わっており困りました。連絡したいことがあったときにはどうすればいいのでしょうか。

  実態はこうです

  入居後、弊社にご質問やご相談がございましたら、以下アフター窓口宛にご連絡いただきますようお願いいたします。アフター窓口のフリーダイヤル：0120-939-720受付フォーム：https://www.advance-architect.co.jp/contact/support/よりスムーズにお問い合わせに対応すべく、入居後のアフターフォローは専用の窓口にご連絡くださいませ。大変お手数ではございます･･･全文を読む（全218文字）

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  現場での対応について

  従業員(担当者)の対応について2023年3月28日  公開

  

  2018年の口コミなのですが、「現場の清掃や挨拶などの印象が悪かった」と投稿されていました。今はどうなんでしょうか。

  改善しました

  確かに2018年頃までは施工現場における粗雑な清掃や不適切な態度でのご挨拶などが散見されておりました。そのため現在弊社では現場の担当者が定期的に現場を巡回し、清掃状況・挨拶などを確認しております。問題があった場合はその場で指導を行い、より良い現場づくりに努めております。まだまだ至らない点は多々あるかと存じますが引き続きより良い現場づくりに努めてまいります。･･･全文を読む（全179文字）