口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  連絡先について

  接客について2023年3月24日  公開

  

  以前連絡を取り合っていたフォロー担当の方の連絡先が変わっており困りました。連絡したいことがあったときにはどうすればいいのでしょうか。

  実態はこうです

  ■回答内容

  ご質問ありがとうございます。 入居後、弊社にご質問やご相談がございましたら、以下アフター窓口宛にご連絡いただきますようお願いいたします。 アフター窓口のフリーダイヤル：0120-939-720 受付フォーム：https://www.advance-architect.co.jp/contact/support/ よりスムーズにお問い合わせに対応すべく、入居後のアフターフォローは専用の窓口にご連絡く…

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  プランについて

  営業について2023年3月24日  公開

  

  「予定していた予算よりもずいぶん高いプランを提示された」という口コミを見たのですが、こちらの予算希望は反映されないでしょうか？

  実態はこうです

  ■回答内容

  ご質問ありがとうございます。 弊社が一方的に、お客様のご予算を度外視したプランを作成することはございませんのでご安心ください。 プラン作成の際はお客様のご希望を詳しくヒアリングいたします。 ヒアリング内容をすべて盛り込むと、お客様のご予算をオーバーしてしまうこともございますが、その場合は「予算に収めるプランを作成する」か「希望をすべて盛り込んだプランを作成する」のいずれかを必ず確認しております。 …

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  現場での対応について

  社風について2023年3月24日  公開

  

  2018年の口コミなのですが、「現場の清掃や挨拶などの印象が悪かった」と投稿されていました。今はどうなんでしょうか。

  改善しました

  ■回答内容

  ご質問ありがとうございます。 確かに2018年頃までは施工現場における粗雑な清掃や不適切な態度でのご挨拶などが散見されておりました。 そのため現在弊社では現場の担当者が定期的に現場を巡回し、清掃状況・挨拶などを確認しております。 問題があった場合はその場で指導を行い、より良い現場づくりに努めております。 まだまだ至らない点は多々あるかと存じますが引き続きより良い現場づくりに努めてまいります。

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