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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アフターフォローについて

  サービスについて2022年12月23日  公開

  

  「アフターフォローが最悪」という口コミがありますが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  2019年頃までは人員不足により、アフターフォローにおいて円滑に対応が出来ていないこともございました。当時アフターフォローに関して迷惑をおかけしたお客様には深くお詫び申し上げます。お客様からの声を真摯に受け止め、以下4点に取り組んでおります。・お引渡しの日から10年間で合計9回の無償点検を実施・通常のアフターフォローは専門の外部業者に委託し、第三者機関によるチェックのもと点検や補修を実施・漏水や停･･･続きを読む

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  お見積りについて

  サービスについて2022年12月23日  公開

  

  「契約時に見積もりをもらってから、見積もりが更新されない」という口コミがあるのですが、見積もりの作成について実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  契約時を含み、少なくとも４回以上は見積もりを作成しておりますので、ご安心ください。大きなプラン変更があればその都度見積もりを作成し、金額変更等で見積もりに不安がある場合はご納得いただけるまで丁寧に説明しております。見積もりの変更金額や内容については、設計図面および仕様書に沿って説明いたします。契約後の変更についても、変更事項や変更後金額での見積もり提示を行い、お客様に承認をいただくようにしておりま･･･続きを読む

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  業務時間について

  勤務時間について2022年12月23日  公開

  

  「自宅の近くで、朝7時前から作業してるし、夜は24時近くまで作業してることもある」という口コミがあるのですが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  いずれの現場においても7時前から24時近くまで作業を行うことはございません。騒音規制法(※1)により現場によって作業可能な時間が異なります。例えば第一種区域(良好な住居の環境を保全するため、特に静穏の保持を必要とする区域)の場合は、作業時間は7時から19時と定められております。騒音規制法を遵守し、弊社では基本的に8時から18時の間で作業を行っております。ただし、夏場の日が暮れるのが遅い時期は、作業･･･続きを読む

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  品質管理について

  商品orサービスについて2024年11月7日  公開

  

  家を建てた後に施工ミス系のトラブルが相次いで発生し、困っている友人がいます。私も家づくりを考えているのですが、アドヴァンスさんではどのように施工の品質を管理していますか。

  実態はこうです

  住宅の建築中は、建築基準法で定められた最低限の検査のみならず、第三者住宅検査機関（ホームリサーチ）による検査をすべての新築住宅で自主的に実施しております。具体的には「基礎配筋検査」に始まり「外部防水検査」「内部造作検査」などの検査を経て、お引き渡し前の「完成検査」まで全10回、計190項目以上の細かな検査を行います。完成後には検査時の写真や評価などを記録として収めた「住宅検査報告書」が発行され、お･･･続きを読む

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  トラブル対応について

  商品orサービスについて2024年11月7日  公開

  

  今住んでいるマンションは、トラブルがあっても管理会社に相談すればすぐに対応してくれて助かっています。もしもアドヴァンスさんで建てた家でトラブルが起きた場合、どういった対応をしてくれるんでしょうか。

  実態はこうです

  万が一トラブルが発生した場合、漏水や停電等の緊急性の高い内容に関しては、弊社が早急に対応いたします。また、24時間365日体制のコールサービス「安心サポート24」も設置しておりますので、年末年始等の連絡がつきにくい際にはご利用ください。･･･続きを読む

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  連絡対応について

  商品orサービスについて2024年11月7日  公開

  

  家づくりを依頼してから連絡がつきにくいことが何度かありました。施主との連絡はどのように管理しているんですか。

  実態はこうです

  弊社ではお客様からのお問い合わせについては迅速かつ漏れなく対応するよう指導しております。しかしながら、一部のお問い合わせについては指導内容が履行されておらず、「連絡がつきにくい」という事態が発生したものと考えております。この度のご指摘を真摯に受け止め、改めて指導を徹底してまいります。なお、現在の連絡体制は以下の通りでございます。・営業担当に対するお問い合わせ：当日中に対応(午後6時以降のお問い合わ･･･続きを読む

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  打ち合わせ内容の現場引継ぎについて

  商品orサービスについて2024年11月7日  公開

  

  友人が家づくりのときに「事前の打ち合わせと実際の工程がズレた」と言っていました。アドヴァンスさんではそういうことはないですか？

  実態はこうです

  お打ち合わせの進捗状況により、ご契約時の工程から変更となる場合がございます。その場合は改めて覚書(変更契約)を締結し、お客様にご承認いただいた後、新たな工程にて進めさせていただきます。･･･続きを読む

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  土地探しについて

  商品orサービスについて2024年11月1日  公開

  

  最近自然災害が多いので土地選びに慎重になっています。ハザードマップを参考にした土地探しのサポートもしてもらえますか。

  実態はこうです

  日本は自然災害、中でも地震や台風が多いため、より安全な土地を探したいというお客様は非常に多くいらっしゃいます。各自治体から発表されているハザードマップは、自然災害が発生した際の被災想定区域や避難場所の位置、避難経路等がまとめられており土地探しには欠かせない資料の一つです。面積や予算といったご要望に加えて、災害に遭う可能性が低い土地探しをご要望の場合は、グループ企業と連携して情報を集め提案させていた･･･続きを読む

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  補助金について

  商品orサービスについて2024年11月1日  公開

  

  できるだけ建築費用を抑えたいので補助金を利用したいです。アドヴァンスアーキテクツさんから補助金のアドバイスをしてもらうことはできますか。

  実態はこうです

  新築住宅を建築する際に利用できる補助金にはさまざまな種類がございます。弊社においても注文住宅を新築されるお客様には、打ち合わせ段階で補助金に関して必ずご説明しております。弊社では、長期優良住宅の補助金制度がスタートした当初から長期優良住宅の普及促進における取り組みや事業に参画しており、お客様にも長期優良住宅の認定を受けられる仕様でプラン提案をしております。また、住宅の躯体や設備を省力化し、効率的な･･･続きを読む

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  施工エリアについて

  商品orサービスについて2024年11月1日  公開

  

  注文住宅の建築を計画中です。アドヴァンスさんに相談してみたいと考えているのですが、建築場所が郊外なので対応してもらえるか不安です。アドヴァウンスアーキテクツさんの施工対応エリアを教えてください。

  実態はこうです

  弊社は家づくりにおける提案から設計・施工・アフターフォローまでの全てのステップを自社で一貫して担当できるよう、各拠点から車で1時間程度で移動できる以下（＊を除く）を施工エリアとしております。・大阪府：全域・兵庫県：芦屋市、神戸市、西宮市、尼崎市、宝塚市、伊丹市、三田市、川西市、三木市＊、淡路市＊、明石市＊、加古川市＊・京都府：木津川市、八幡市、京田辺市・奈良県：奈良市、橿原市、生駒市、大和高田市、･･･続きを読む

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  品質管理について

  商品orサービスについて2024年5月1日  公開

  

  家を建てた後に施工ミス系のトラブルが相次いで発生し、困っている友人がいます。 私も家づくりを考えているのですが、アドヴァンスさんではどのように施工の品質を管理していますか。

  実態はこうです

  住宅の建築中は、建築基準法で定められた最低限の検査のみならず、第三者住宅検査機関（ホームリサーチ）による検査をすべての新築住宅で自主的に実施しております。具体的には「基礎配筋検査」に始まり「外部防水検査」「内部造作検査」などの検査を経て、お引き渡し前の「完成検査」まで全10回、計190項目以上の細かな検査を行います。完成後には検査時の写真や評価などを記録として収めた「住宅検査報告書」が発行され、お･･･続きを読む

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  トラブル対応について

  商品orサービスについて2024年5月1日  公開

  

  今住んでいるマンションは、トラブルがあっても管理会社に相談すればすぐに対応してくれて助かっています。 もしもアドヴァンスさんで建てた家でトラブルが起きた場合、どういった対応をしてくれるんでしょうか。

  実態はこうです

  万が一トラブルが発生した場合、漏水や停電等の緊急性の高い内容に関しては、弊社が早急に対応いたします。また、24時間365日体制のコールサービス「安心サポート24」も設置しておりますので、年末年始等の連絡がつきにくい際にはご利用ください。･･･続きを読む

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  連絡対応について

  商品orサービスについて2024年5月1日  公開

  

  家づくりを依頼してから連絡がつきにくいことが何度かありました。 施主との連絡はどのように管理しているんですか。

  実態はこうです

  弊社ではお客様からのお問い合わせについては迅速かつ漏れなく対応するよう指導しております。しかしながら、一部のお問い合わせについては指導内容が履行されておらず、「連絡がつきにくい」という事態が発生したものと考えております。この度のご指摘を真摯に受け止め、改めて指導を徹底してまいります。なお、現在の連絡体制は以下の通りでございます。・営業担当に対するお問い合わせ：当日中に対応（午後6時以降のお問い合わ･･･続きを読む

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  打ち合わせ内容の現場引継ぎについて

  商品orサービスについて2024年5月1日  公開

  

  友人が家づくりのときに「事前の打ち合わせと実際の工程がズレた」と言っていました。 アドヴァンスさんではそういうことはないですか？

  実態はこうです

  お打ち合わせの進捗状況により、ご契約時の工程から変更となる場合がございます。その場合は改めて覚書(変更契約)を締結し、お客様にご承認いただいた後、新たな工程にて進めさせていただきます。･･･続きを読む

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  耐震性能について

  商品orサービスについて2023年8月31日  公開

  

  家を立てたいのですが、地震の心配もあります。 アドヴァンスアーキテクツさんの家は地震の対策のために取り組んでいることはありますか。

  実態はこうです

  弊社の住宅は金物工法と呼ばれる工法を採用しており、これにより従来の在来軸組工法の木造建築と比較して飛躍的に耐震性を高めております。金物工法は、接合部に金物を使用しているため、梁や柱の断面欠損が少なく、高い強度を維持することができます。更に、弊社では全棟構造計算を実施しており、その中でもより専門的な「許容応力度計算」を採用することで、耐震等級3を獲得しながらダイナミックな空間を実現しています。例えば･･･続きを読む

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  品質保証について

  商品orサービスについて2023年8月31日  公開

  

  住宅の品質保証にも力を入れられていると聞いたのですが、具体的にどんなことをしているんですか？

  実態はこうです

  ご質問いただいた通り、弊社は施主様の快適な住環境と、住宅の資産価値の保証のために様々な取り組みを行っております。住宅の建築中には、建築基準法にて定められた最低限の検査のみならず第三者住宅検査機関（ホームリサーチ）による検査を全新築住宅で自主的に実施しております。具体的には「基礎配筋検査」にはじまり、「外部防水検査」「内部造作検査」などの検査を経て、住宅引渡し前の「完成検査」まで全10回の検査を実施･･･続きを読む

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  グッドデザイン賞受賞について

  住宅について2023年7月6日  公開

  

  グッドデザイン賞を受賞したと聞いたのですが本当ですか？ 本当であればどのような点が評価されたのかも伺いたいです。

  実態はこうです

  グッドデザイン賞は2011年から通算5回受賞しています。いずれも、快適性、安全性、洗練美を持ち合わせた建築デザインが高く評価され、それらの考え方を含めて注目すべき住まいであることが客観的に認められた結果と考えております。弊社の住宅は、お客様のライフスタイルや夢をくみ取りながら設計者の豊かな発想や遊び心を随所に盛り込み、充実した標準装備と基本性能にもこだわっているのが特徴です。グッドデザイン賞以外に･･･続きを読む

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  モデルハウスの見学について

  住宅について2023年7月6日  公開

  

  アドヴァンスアーキテクツさんの家にすごく魅力を感じています。実際に建築をお願いする前にモデルハウスを見学したいのですが、どうすればいいですか。

  実態はこうです

  弊社の住宅に魅力を感じてくださいましたこと、非常に嬉しく思います。モデルハウスは「リビングショールーム」（大阪府和泉市）と、既にお住まい中の物件を特別公開している「SHM-house 2階建て断面の家」（大阪府堺市）をご覧いただけます。リビングショールームは厳選した住宅設備や建材にこだわりながら落ち着いたトーンの内装で統一し、スローライフを楽しめる平屋住宅のたたずまいを再現しています。また、SHM･･･続きを読む

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  家づくりの相談手順について

  サービスについて2023年7月6日  公開

  

  家を建てるに当たり、どんなことから手をつければ良いのか全く分かりません。何から相談すれば良いのでしょうか。

  実態はこうです

  家づくりに関してのご相談はどのような内容でも構いません。実現したい住まいのイメージや家づくりで重視される点のほか、ご予算、ライフスタイルなどもお伺いした上で、的確なアドバイスをさせていただきます。家づくりについて詳しく知りたい方は、弊社が毎月開催している「アドヴァンスアーキテクツの家づくり講座」にご参加いただきますと、個別相談よりもお気軽な気持ちで、弊社の家づくりについて知ることができます。本講座･･･続きを読む

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  土地探しのサポートについて

  サービスについて2023年7月6日  公開

  

  希望の土地となかなか出会えなくて困っています。 アドヴァンスアーキテクツさんではその点もサポートしてもらえると聞いたんですが具体的に何をしてくれるんですか？

  実態はこうです

  弊社は不動産会社ではなく、お客様と共に家づくりに取り組む建築会社でございます。そのため、お客様目線で、土地探しのご相談はもちろん、土地購入後の家づくりまで見据えた適切なアドバイスをできると考えています。お客様のご要望に合う土地探しに向けてはグループ企業と連携して進め、住宅建築費用や理想の間取りの実現などの視点を交えたご提案も実施しております。また、弊社は毎月、土地探しや設計のポイント、お金にまつわ･･･続きを読む

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  アフターメンテナンスについて

  フォロー体制について2023年6月7日  公開

  

  家を建てたあとのメンテナンス内容を詳しく教えてください。

  実態はこうです

  メンテナンス内容として、引渡しから10年間で合計9回の定期点検を実施しています。定期点検では、専任の担当者がお客様宅に訪問し厳重にチェックを行います。さらにこの際、床下や小屋裏など普段は見えない箇所の点検・清掃・補修などができるように点検口も設置しております。こうした点検によりお客様からは「アドヴァンスで建てて良かった」「アドヴァンスさんでなければここまで満足のいく家にはならなかった」というような･･･続きを読む

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  業者選びについて

  イベント開催について2023年6月7日  公開

  

  まだどの会社で家を建てるか、複数の選択肢で迷っています。 一度相談がしたいのですがどうすればいいですか？

  実態はこうです

  家づくりはお客様の人生で大きなライフイベントとなる事も多いと考えております。そのため弊社も誠心誠意ご対応いたしますので、どのような些細なことでもご相談ください。ご相談いただく場合は弊社ホームページに記載のお問い合わせフォーム（※1）よりご予約のうえ、お越しいただきますようお願いいたします。「もっと気軽にアドヴァンスアーキテクツの家を見てみたい、相談してみたい」というお客様は、モデルルームや家づくり･･･続きを読む

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  費用について

  サービスについて2023年6月7日  公開

  

  施工事例の写真を見てすごく魅力を感じているのですが、予算があまりないです、、 低予算でもアドヴァンスアーキテクツさんで家は建てられますか？

  実態はこうです

  質問者様と同様に、限られた予算でのご依頼をいただくことも多々ございます。弊社では家づくりのプロがお客様のご予算計画・資金計画からサポートさせていただいております。まずは緻密な資金計画をした上で、お客様にご納得いただけましたらプランニングおよびご提案に進みます。そのため、お客様に対して無理なご提案はいたしません。ご予算やご要望を加味した上、時には優先順位を一緒に考えながら、弊社がお客様にとって最良と･･･続きを読む

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  設計について

  設計について2023年6月7日  公開

  

  アドヴァンスアーキテクツさんの施工事例を見て、すごくおしゃれだと思ったのですが、間取りの柔軟性などはどうなんですか。見た目偏重にならないか心配です。

  実態はこうです

  弊社では住宅のデザインのみならず、暮らしやすさも重視して設計を行っております。プランのご提案前にお客様には、弊社所属建築家によるヒアリングの機会をいただいております。その際、家族構成や生活スタイル、お好きな素材や雰囲気、優先されたいもの・こと等、様々な角度から深掘りしお伺いしております。その後、約2～3週間程度お時間を頂戴し、ヒアリングの内容をしっかりと見直した上で、お客様それぞれに合わせたプラン･･･続きを読む

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  顧客対応について

  サービスについて2023年5月31日  公開

  

  モデルハウス訪問をメールで予約したのですが、返信が遅すぎました。さらに、同じ資料が2部送られてきており、うち1部は宛名が間違っていました。顧客対応があまりにずさんではないでしょうか。

  実態はこうです

  このたびは、ご連絡の遅滞やお名前の誤りなど、弊社の不適切な対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。今回の問題に関しては社内全体でも重く受け止め、再発防止策としてお客様情報の登録や資料送付時の二重確認を徹底するとともに、お客様からのお問い合わせについては「日時」「その後の連絡状況」を担当者以外のスタッフに対しても共有することといたしました。今後は二度と同様の･･･続きを読む

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  家づくり講座について

  イベント開催について2023年5月31日  公開

  

  アドヴァンスアーキテクツさんで家を建てた人の口コミに「家づくり講座に参加して家造りの基本が学べたし、完成した家のイメージもできた」と書かれていました。具体的にどんなことをしているんですか。

  実態はこうです

  家づくり講座は「弊社の家づくりに対する価値観を個別のご相談より気軽なスタンスで共有していただける機会を設けたい」という想いからはじめております。そのため今回の投稿にあったようなご感想は住宅会社冥利に尽きるもので、大変うれしい限りです。もともとは「はじめての家づくり講座」というイベントとして土地探しや資金計画、住宅性能などの基礎知識についてお話しさせていただいていましたが、2022年6月にリニューア･･･続きを読む

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  品質管理について

  住宅について2023年5月31日  公開

  

  貴社の住宅はデザインも住み心地も良さそうですが、施工の品質はどのように管理しているんですか。

  実態はこうです

  品質管理を徹底する上では、各業者が現場に入るたびに自社の検査シートを用いて計13回の検査においてチェックを重ねています。また、弊社の現場責任者による現場パトロールも定期的に実施しているため、施工品質には自信を持っています。竣工後の社内検査で見つかった施工不良や、施主検査でご指摘いただいた問題点に関しては対応し、改めて施主様にご確認いただいておりますので、どうかご安心ください。･･･続きを読む

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  引き渡し前の検査について

  工務について2023年5月31日  公開

  

  家づくりはすごく高い買い物なので失敗したくないです。施工不良などを防ぐための取り組みはありますか？

  実態はこうです

  お引き渡しの前は全棟で社内検査・施主検査を実施しています。具体的には、図面通りに施工されたか、仕上げなどの品質に問題はないかを細かくチェックし、あとから施工不良が発覚しないよう努めております。もちろん、お引き渡し後に不良箇所が万一見つかった場合は速やかに対応いたしますので、以下の連絡先までご一報ください。アフター窓口のフリーダイヤル：0120-939-720受付フォーム：https://www.a･･･続きを読む

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  施工技術について

  工務について2023年5月22日  公開

  

  施工技術のアピールポイントはありますか。

  実態はこうです

  近年は高級住宅の施工実績も伸びている中、その世界観を引き継ぎながらコストを抑えた商品の開発・提案も行っております。高級住宅で取り入れているような納まりの良さや施工技術をメイン層の住宅に反映させ、標準化しているケースもございます。こうした技術を蓄積し、幅広い価格帯の住まいに対応しております。これまで培ってきたさまざまなノウハウが価格帯の違いを超えて共有されることで、安くて良いものを普及させるための土･･･続きを読む

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  住宅品質について

  住宅について2023年5月22日  公開

  

  貴社の住宅はデザイン性の高さが魅力ですが、品質はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  弊社の住まいのほとんどは国の基準に則った「長期優良住宅」の認定を受けております。全棟で耐震等級3の最高ランクを取得しているだけでなく、断熱材は防虫・防音に優れ、耐火性や気密性、調湿性能も高いセルロースファイバーを採用していることも特徴でございます。また、窓にはアルミと樹脂のハイブリッドサッシを用い、給気側と排気側の双方にファンを取り付けた第一種熱交換型換気システムにより健康的で心地良い住空間を実現･･･続きを読む