口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アフターフォローについて

  フォロー体制について2023年5月22日  公開

  

  アフターフォローのレスポンスが心配です。貴社は迅速に対応してもらえるのでしょうか。

  実態はこうです

  お客様からアフターフォローなどのご連絡をいただいた場合、受け付け対応をした者が社内ネットワークで所属長に知らせ、速やかに担当者へ伝達する仕組みでございます。全てのフローを記録に残すようにしているため、伝達漏れはございません。状況確認を含めたお客様へのご連絡も、ただちに対応させていただいております。さらに、各物件に関する業務は各部署の担当者間で共有し、全社員が閲覧できるスケジュール管理ツールも導入し･･･続きを読む

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  SE構法について

  住宅について2023年5月22日  公開

  

  貴社が採用しているSE構法のメリットを教えてください。

  実態はこうです

  SE構法の木造住宅は強靭に組まれた柱と梁で建物を支えるラーメン構造のため、耐震性が飛躍的に高まります。SE構法は全棟で採用しているわけではなく、お客様のご要望に合わせて提案しております。弊社の住まいは、全棟で耐震等級3の最高ランクをクリアするための構造計算を実施しながら、豊かな空間を確保しております。工法や構造材などを工夫することにより、ダイナミックな設計のプランも自信を持ってご提案しておりますの･･･続きを読む

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  連絡先について

  接客について2023年3月28日  公開

  

  以前連絡を取り合っていたフォロー担当の方の連絡先が変わっており困りました。連絡したいことがあったときにはどうすればいいのでしょうか。

  実態はこうです

  入居後、弊社にご質問やご相談がございましたら、以下アフター窓口宛にご連絡いただきますようお願いいたします。アフター窓口のフリーダイヤル：0120-939-720受付フォーム：https://www.advance-architect.co.jp/contact/support/よりスムーズにお問い合わせに対応すべく、入居後のアフターフォローは専用の窓口にご連絡くださいませ。大変お手数ではございます･･･続きを読む

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  現場での対応について

  接客について2023年3月28日  公開

  

  2018年の口コミなのですが、「現場の清掃や挨拶などの印象が悪かった」と投稿されていました。今はどうなんでしょうか。

  改善しました

  確かに2018年頃までは施工現場における粗雑な清掃や不適切な態度でのご挨拶などが散見されておりました。そのため現在弊社では現場の担当者が定期的に現場を巡回し、清掃状況・挨拶などを確認しております。問題があった場合はその場で指導を行い、より良い現場づくりに努めております。まだまだ至らない点は多々あるかと存じますが引き続きより良い現場づくりに努めてまいります。･･･続きを読む

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  施工について

  工務について2023年3月28日  公開

  

  「基礎工事が完了しても養生もせずに数ヶ月放置されていたうえに、近隣から騒音などの苦情が入っても対応するのは施主側の私だった」という口コミを見たのですが本当でしょうか。どのように現場管理しているのでしょうか。

  実態はこうです

  このような口コミが投稿されたということは、弊社の指導が行き届いていなかったと認識し深く反省する所存でございます。弊社は基礎工事の養生・苦情の対応などの現場管理について対応方法を定めておりますので、基本的には口コミのようなことは発生しないかと存じますが、改めて現場管理指導を徹底してまいります。下記にて実際の現場管理について説明させていただきます。施主様からのご指示・ご要望で無い限り、工事途中で数か月･･･続きを読む

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  プランについて

  営業について2023年3月28日  公開

  

  「予定していた予算よりもずいぶん高いプランを提示された」という口コミを見たのですが、こちらの予算希望は反映されないでしょうか？

  実態はこうです

  弊社が一方的に、お客様のご予算を度外視したプランを作成することはございませんのでご安心ください。プラン作成の際はお客様のご希望を詳しくヒアリングいたします。ヒアリング内容をすべて盛り込むと、お客様のご予算をオーバーしてしまうこともございますが、その場合は「予算に収めるプランを作成する」か「希望をすべて盛り込んだプランを作成する」のいずれかを必ず確認しております。当然、お客様のご要望に合わせてプラン･･･続きを読む

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  工務について

  工務について2022年12月23日  公開

  

  「工事関係者の車両を周辺道路に、何台も路上駐車して住民に何の挨拶も声掛けもない会社」という口コミがありますが実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  弊社車両の路上駐車により、ご迷惑をおかけした方々にお詫び申し上げます。地鎮祭を行うときに近隣にお住まいの方々へご挨拶に伺っておりますが、路上駐車する際は一部挨拶ができていないことがございました。今後は工事着手前に現場を確認のうえ、駐車場所の確認と共有を行い改善に努めてまいります。また、路上駐車を行う際は、近隣の方への挨拶の徹底と車のそばに連絡先を明記いたします。現在の駐車に関するルール・取り組みは･･･続きを読む

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  納期について

  工事について2022年12月23日  公開

  

  「打合せ通りに工事が進まなかった」という口コミがありますが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  打ち合わせ通りに工事が進まず、ご迷惑をおかけしたお客様には深くお詫び申し上げます。弊社では設計や仕様の打合せは設計担当や営業担当が実施し、施工現場は現場監督や工事監督にて担当しております。打合せ情報の引き継ぎは、紙面に加え、工事着工前に担当設計士・工事監督・施工業者で会議を行い、近隣対応や現場の注意事項、お客様が特にこだわっているところ、工程・納期などぬけもれがないように情報を共有しております。ま･･･続きを読む

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  お客様対応について

  サービスについて2022年12月23日  公開

  

  「お客様からのお問い合わせに対しての返信が遅い」という口コミがありますが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  弊社からの連絡が遅くなり、迷惑をおかけしたお客様には深くお詫び申し上げます。2018年頃までは現在の体制が整っておらず、お客様に対してご連絡が遅くなる事もございました。こうした事態を改善するべく、2018年以降下記の体制を整えております。■営業担当への問い合わせ営業担当に対するお問い合わせは基本的には当日中にご連絡し、18:00以降であれば翌日中にはご連絡いたします。営業窓口の定休日(火曜日・水曜･･･続きを読む