口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アフターフォローについて

  サービスについて2022年12月23日  公開

  

  「アフターフォローが最悪」という口コミがありますが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  2019年頃までは人員不足により、アフターフォローにおいて円滑に対応が出来ていないこともございました。当時アフターフォローに関して迷惑をおかけしたお客様には深くお詫び申し上げます。お客様からの声を真摯に受け止め、以下4点に取り組んでおります。・お引渡しの日から10年間で合計9回の無償点検を実施・通常のアフターフォローは専門の外部業者に委託し、第三者機関によるチェックのもと点検や補修を実施・漏水や停･･･全文を読む（全332文字）

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  お見積りについて

  サービスについて2022年12月23日  公開

  

  「契約時に見積もりをもらってから、見積もりが更新されない」という口コミがあるのですが、見積もりの作成について実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  契約時を含み、少なくとも４回以上は見積もりを作成しておりますので、ご安心ください。大きなプラン変更があればその都度見積もりを作成し、金額変更等で見積もりに不安がある場合はご納得いただけるまで丁寧に説明しております。見積もりの変更金額や内容については、設計図面および仕様書に沿って説明いたします。契約後の変更についても、変更事項や変更後金額での見積もり提示を行い、お客様に承認をいただくようにしておりま･･･全文を読む（全270文字）

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  業務時間について

  サービスについて2022年12月23日  公開

  

  「自宅の近くで、朝7時前から作業してるし、夜は24時近くまで作業してることもある」という口コミがあるのですが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  いずれの現場においても7時前から24時近くまで作業を行うことはございません。騒音規制法(※1)により現場によって作業可能な時間が異なります。例えば第一種区域(良好な住居の環境を保全するため、特に静穏の保持を必要とする区域)の場合は、作業時間は7時から19時と定められております。騒音規制法を遵守し、弊社では基本的に8時から18時の間で作業を行っております。ただし、夏場の日が暮れるのが遅い時期は、作業･･･全文を読む（全336文字）

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  品質管理について

  商品orサービスについて2024年5月1日  公開

  

  家を建てた後に施工ミス系のトラブルが相次いで発生し、困っている友人がいます。 私も家づくりを考えているのですが、アドヴァンスさんではどのように施工の品質を管理していますか。

  実態はこうです

  住宅の建築中は、建築基準法で定められた最低限の検査のみならず、第三者住宅検査機関（ホームリサーチ）による検査をすべての新築住宅で自主的に実施しております。具体的には「基礎配筋検査」に始まり「外部防水検査」「内部造作検査」などの検査を経て、お引き渡し前の「完成検査」まで全10回、計190項目以上の細かな検査を行います。完成後には検査時の写真や評価などを記録として収めた「住宅検査報告書」が発行され、お･･･全文を読む（全309文字）

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  トラブル対応について

  商品orサービスについて2024年5月1日  公開

  

  今住んでいるマンションは、トラブルがあっても管理会社に相談すればすぐに対応してくれて助かっています。 もしもアドヴァンスさんで建てた家でトラブルが起きた場合、どういった対応をしてくれるんでしょうか。

  実態はこうです

  万が一トラブルが発生した場合、漏水や停電等の緊急性の高い内容に関しては、弊社が早急に対応いたします。また、24時間365日体制のコールサービス「安心サポート24」も設置しておりますので、年末年始等の連絡がつきにくい際にはご利用ください。･･･全文を読む（全118文字）

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  連絡対応について

  企業の方針2024年5月1日  公開

  

  家づくりを依頼してから連絡がつきにくいことが何度かありました。 施主との連絡はどのように管理しているんですか。

  実態はこうです

  弊社ではお客様からのお問い合わせについては迅速かつ漏れなく対応するよう指導しております。しかしながら、一部のお問い合わせについては指導内容が履行されておらず、「連絡がつきにくい」という事態が発生したものと考えております。この度のご指摘を真摯に受け止め、改めて指導を徹底してまいります。なお、現在の連絡体制は以下の通りでございます。・営業担当に対するお問い合わせ：当日中に対応（午後6時以降のお問い合わ･･･全文を読む（全331文字）

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  打ち合わせ内容の現場引継ぎについて

  商品orサービスについて2024年5月1日  公開

  

  友人が家づくりのときに「事前の打ち合わせと実際の工程がズレた」と言っていました。 アドヴァンスさんではそういうことはないですか？

  実態はこうです

  お打ち合わせの進捗状況により、ご契約時の工程から変更となる場合がございます。その場合は改めて覚書(変更契約)を締結し、お客様にご承認いただいた後、新たな工程にて進めさせていただきます。･･･全文を読む（全92文字）

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  耐震性能について

  商品orサービスについて2023年8月31日  公開

  

  家を立てたいのですが、地震の心配もあります。 アドヴァンスアーキテクツさんの家は地震の対策のために取り組んでいることはありますか。

  実態はこうです

  弊社の住宅は金物工法と呼ばれる工法を採用しており、これにより従来の在来軸組工法の木造建築と比較して飛躍的に耐震性を高めております。金物工法は、接合部に金物を使用しているため、梁や柱の断面欠損が少なく、高い強度を維持することができます。更に、弊社では全棟構造計算を実施しており、その中でもより専門的な「許容応力度計算」を採用することで、耐震等級3を獲得しながらダイナミックな空間を実現しています。例えば･･･全文を読む（全379文字）

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  品質保証について

  商品orサービスについて2023年8月31日  公開

  

  住宅の品質保証にも力を入れられていると聞いたのですが、具体的にどんなことをしているんですか？

  実態はこうです

  ご質問いただいた通り、弊社は施主様の快適な住環境と、住宅の資産価値の保証のために様々な取り組みを行っております。住宅の建築中には、建築基準法にて定められた最低限の検査のみならず第三者住宅検査機関（ホームリサーチ）による検査を全新築住宅で自主的に実施しております。具体的には「基礎配筋検査」にはじまり、「外部防水検査」「内部造作検査」などの検査を経て、住宅引渡し前の「完成検査」まで全10回の検査を実施･･･全文を読む（全495文字）

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  グッドデザイン賞受賞について

  住宅について2023年7月6日  公開

  

  グッドデザイン賞を受賞したと聞いたのですが本当ですか？ 本当であればどのような点が評価されたのかも伺いたいです。

  実態はこうです

  グッドデザイン賞は2011年から通算5回受賞しています。いずれも、快適性、安全性、洗練美を持ち合わせた建築デザインが高く評価され、それらの考え方を含めて注目すべき住まいであることが客観的に認められた結果と考えております。弊社の住宅は、お客様のライフスタイルや夢をくみ取りながら設計者の豊かな発想や遊び心を随所に盛り込み、充実した標準装備と基本性能にもこだわっているのが特徴です。グッドデザイン賞以外に･･･全文を読む（全365文字）

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  モデルハウスの見学について

  住宅について2023年7月6日  公開

  

  アドヴァンスアーキテクツさんの家にすごく魅力を感じています。実際に建築をお願いする前にモデルハウスを見学したいのですが、どうすればいいですか。

  実態はこうです

  弊社の住宅に魅力を感じてくださいましたこと、非常に嬉しく思います。モデルハウスは「リビングショールーム」（大阪府和泉市）と、既にお住まい中の物件を特別公開している「SHM-house 2階建て断面の家」（大阪府堺市）をご覧いただけます。リビングショールームは厳選した住宅設備や建材にこだわりながら落ち着いたトーンの内装で統一し、スローライフを楽しめる平屋住宅のたたずまいを再現しています。また、SHM･･･全文を読む（全586文字）

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  家づくりの相談手順について

  サービスについて2023年7月6日  公開

  

  家を建てるに当たり、どんなことから手をつければ良いのか全く分かりません。何から相談すれば良いのでしょうか。

  実態はこうです

  家づくりに関してのご相談はどのような内容でも構いません。実現したい住まいのイメージや家づくりで重視される点のほか、ご予算、ライフスタイルなどもお伺いした上で、的確なアドバイスをさせていただきます。家づくりについて詳しく知りたい方は、弊社が毎月開催している「アドヴァンスアーキテクツの家づくり講座」にご参加いただきますと、個別相談よりもお気軽な気持ちで、弊社の家づくりについて知ることができます。本講座･･･全文を読む（全475文字）

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  土地探しのサポートについて

  サービスについて2023年7月6日  公開

  

  希望の土地となかなか出会えなくて困っています。 アドヴァンスアーキテクツさんではその点もサポートしてもらえると聞いたんですが具体的に何をしてくれるんですか？

  実態はこうです

  弊社は不動産会社ではなく、お客様と共に家づくりに取り組む建築会社でございます。そのため、お客様目線で、土地探しのご相談はもちろん、土地購入後の家づくりまで見据えた適切なアドバイスをできると考えています。お客様のご要望に合う土地探しに向けてはグループ企業と連携して進め、住宅建築費用や理想の間取りの実現などの視点を交えたご提案も実施しております。また、弊社は毎月、土地探しや設計のポイント、お金にまつわ･･･全文を読む（全477文字）

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  アフターメンテナンスについて

  サービスについて2023年6月7日  公開

  

  家を建てたあとのメンテナンス内容を詳しく教えてください。

  実態はこうです

  メンテナンス内容として、引渡しから10年間で合計9回の定期点検を実施しています。定期点検では、専任の担当者がお客様宅に訪問し厳重にチェックを行います。さらにこの際、床下や小屋裏など普段は見えない箇所の点検・清掃・補修などができるように点検口も設置しております。こうした点検によりお客様からは「アドヴァンスで建てて良かった」「アドヴァンスさんでなければここまで満足のいく家にはならなかった」というような･･･全文を読む（全488文字）

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  業者選びについて

  イベント開催について2023年6月7日  公開

  

  まだどの会社で家を建てるか、複数の選択肢で迷っています。 一度相談がしたいのですがどうすればいいですか？

  実態はこうです

  家づくりはお客様の人生で大きなライフイベントとなる事も多いと考えております。そのため弊社も誠心誠意ご対応いたしますので、どのような些細なことでもご相談ください。ご相談いただく場合は弊社ホームページに記載のお問い合わせフォーム（※1）よりご予約のうえ、お越しいただきますようお願いいたします。「もっと気軽にアドヴァンスアーキテクツの家を見てみたい、相談してみたい」というお客様は、モデルルームや家づくり･･･全文を読む（全398文字）

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  費用について

  サービスについて2023年6月7日  公開

  

  施工事例の写真を見てすごく魅力を感じているのですが、予算があまりないです、、 低予算でもアドヴァンスアーキテクツさんで家は建てられますか？

  実態はこうです

  質問者様と同様に、限られた予算でのご依頼をいただくことも多々ございます。弊社では家づくりのプロがお客様のご予算計画・資金計画からサポートさせていただいております。まずは緻密な資金計画をした上で、お客様にご納得いただけましたらプランニングおよびご提案に進みます。そのため、お客様に対して無理なご提案はいたしません。ご予算やご要望を加味した上、時には優先順位を一緒に考えながら、弊社がお客様にとって最良と･･･全文を読む（全291文字）

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  設計について

  設計について2023年6月7日  公開

  

  アドヴァンスアーキテクツさんの施工事例を見て、すごくおしゃれだと思ったのですが、間取りの柔軟性などはどうなんですか。見た目偏重にならないか心配です。

  実態はこうです

  弊社では住宅のデザインのみならず、暮らしやすさも重視して設計を行っております。プランのご提案前にお客様には、弊社所属建築家によるヒアリングの機会をいただいております。その際、家族構成や生活スタイル、お好きな素材や雰囲気、優先されたいもの・こと等、様々な角度から深掘りしお伺いしております。その後、約2～3週間程度お時間を頂戴し、ヒアリングの内容をしっかりと見直した上で、お客様それぞれに合わせたプラン･･･全文を読む（全272文字）

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  顧客対応について

  サービスについて2023年5月31日  公開

  

  モデルハウス訪問をメールで予約したのですが、返信が遅すぎました。さらに、同じ資料が2部送られてきており、うち1部は宛名が間違っていました。顧客対応があまりにずさんではないでしょうか。

  実態はこうです

  このたびは、ご連絡の遅滞やお名前の誤りなど、弊社の不適切な対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。今回の問題に関しては社内全体でも重く受け止め、再発防止策としてお客様情報の登録や資料送付時の二重確認を徹底するとともに、お客様からのお問い合わせについては「日時」「その後の連絡状況」を担当者以外のスタッフに対しても共有することといたしました。今後は二度と同様の･･･全文を読む（全231文字）

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  家づくり講座について

  イベント開催について2023年5月31日  公開

  

  アドヴァンスアーキテクツさんで家を建てた人の口コミに「家づくり講座に参加して家造りの基本が学べたし、完成した家のイメージもできた」と書かれていました。具体的にどんなことをしているんですか。

  実態はこうです

  家づくり講座は「弊社の家づくりに対する価値観を個別のご相談より気軽なスタンスで共有していただける機会を設けたい」という想いからはじめております。そのため今回の投稿にあったようなご感想は住宅会社冥利に尽きるもので、大変うれしい限りです。もともとは「はじめての家づくり講座」というイベントとして土地探しや資金計画、住宅性能などの基礎知識についてお話しさせていただいていましたが、2022年6月にリニューア･･･全文を読む（全405文字）

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  品質管理について

  住宅について2023年5月31日  公開

  

  貴社の住宅はデザインも住み心地も良さそうですが、施工の品質はどのように管理しているんですか。

  実態はこうです

  品質管理を徹底する上では、各業者が現場に入るたびに自社の検査シートを用いて計13回の検査においてチェックを重ねています。また、弊社の現場責任者による現場パトロールも定期的に実施しているため、施工品質には自信を持っています。竣工後の社内検査で見つかった施工不良や、施主検査でご指摘いただいた問題点に関しては対応し、改めて施主様にご確認いただいておりますので、どうかご安心ください。･･･全文を読む（全189文字）

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  引き渡し前の検査について

  工務について2023年5月31日  公開

  

  家づくりはすごく高い買い物なので失敗したくないです。施工不良などを防ぐための取り組みはありますか？

  実態はこうです

  お引き渡しの前は全棟で社内検査・施主検査を実施しています。具体的には、図面通りに施工されたか、仕上げなどの品質に問題はないかを細かくチェックし、あとから施工不良が発覚しないよう努めております。もちろん、お引き渡し後に不良箇所が万一見つかった場合は速やかに対応いたしますので、以下の連絡先までご一報ください。アフター窓口のフリーダイヤル：0120-939-720受付フォーム：https://www.a･･･全文を読む（全239文字）

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  施工技術について

  商品orサービスについて2023年5月22日  公開

  

  施工技術のアピールポイントはありますか。

  実態はこうです

  近年は高級住宅の施工実績も伸びている中、その世界観を引き継ぎながらコストを抑えた商品の開発・提案も行っております。高級住宅で取り入れているような納まりの良さや施工技術をメイン層の住宅に反映させ、標準化しているケースもございます。こうした技術を蓄積し、幅広い価格帯の住まいに対応しております。これまで培ってきたさまざまなノウハウが価格帯の違いを超えて共有されることで、安くて良いものを普及させるための土･･･全文を読む（全214文字）

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  住宅品質について

  住宅について2023年5月22日  公開

  

  貴社の住宅はデザイン性の高さが魅力ですが、品質はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  弊社の住まいのほとんどは国の基準に則った「長期優良住宅」の認定を受けております。全棟で耐震等級3の最高ランクを取得しているだけでなく、断熱材は防虫・防音に優れ、耐火性や気密性、調湿性能も高いセルロースファイバーを採用していることも特徴でございます。また、窓にはアルミと樹脂のハイブリッドサッシを用い、給気側と排気側の双方にファンを取り付けた第一種熱交換型換気システムにより健康的で心地良い住空間を実現･･･全文を読む（全278文字）

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  アフターフォローについて

  フォロー体制について2023年5月22日  公開

  

  アフターフォローのレスポンスが心配です。貴社は迅速に対応してもらえるのでしょうか。

  実態はこうです

  お客様からアフターフォローなどのご連絡をいただいた場合、受け付け対応をした者が社内ネットワークで所属長に知らせ、速やかに担当者へ伝達する仕組みでございます。全てのフローを記録に残すようにしているため、伝達漏れはございません。状況確認を含めたお客様へのご連絡も、ただちに対応させていただいております。さらに、各物件に関する業務は各部署の担当者間で共有し、全社員が閲覧できるスケジュール管理ツールも導入し･･･全文を読む（全339文字）

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  SE構法について

  住宅について2023年5月22日  公開

  

  貴社が採用しているSE構法のメリットを教えてください。

  実態はこうです

  SE構法の木造住宅は強靭に組まれた柱と梁で建物を支えるラーメン構造のため、耐震性が飛躍的に高まります。SE構法は全棟で採用しているわけではなく、お客様のご要望に合わせて提案しております。弊社の住まいは、全棟で耐震等級3の最高ランクをクリアするための構造計算を実施しながら、豊かな空間を確保しております。工法や構造材などを工夫することにより、ダイナミックな設計のプランも自信を持ってご提案しておりますの･･･全文を読む（全274文字）

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  連絡先について

  従業員(担当者)の対応について2023年3月28日  公開

  

  以前連絡を取り合っていたフォロー担当の方の連絡先が変わっており困りました。連絡したいことがあったときにはどうすればいいのでしょうか。

  実態はこうです

  入居後、弊社にご質問やご相談がございましたら、以下アフター窓口宛にご連絡いただきますようお願いいたします。アフター窓口のフリーダイヤル：0120-939-720受付フォーム：https://www.advance-architect.co.jp/contact/support/よりスムーズにお問い合わせに対応すべく、入居後のアフターフォローは専用の窓口にご連絡くださいませ。大変お手数ではございます･･･全文を読む（全218文字）

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  現場での対応について

  従業員(担当者)の対応について2023年3月28日  公開

  

  2018年の口コミなのですが、「現場の清掃や挨拶などの印象が悪かった」と投稿されていました。今はどうなんでしょうか。

  改善しました

  確かに2018年頃までは施工現場における粗雑な清掃や不適切な態度でのご挨拶などが散見されておりました。そのため現在弊社では現場の担当者が定期的に現場を巡回し、清掃状況・挨拶などを確認しております。問題があった場合はその場で指導を行い、より良い現場づくりに努めております。まだまだ至らない点は多々あるかと存じますが引き続きより良い現場づくりに努めてまいります。･･･全文を読む（全179文字）

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  施工について

  商品orサービスについて2023年3月28日  公開

  

  「基礎工事が完了しても養生もせずに数ヶ月放置されていたうえに、近隣から騒音などの苦情が入っても対応するのは施主側の私だった」という口コミを見たのですが本当でしょうか。どのように現場管理しているのでしょうか。

  実態はこうです

  このような口コミが投稿されたということは、弊社の指導が行き届いていなかったと認識し深く反省する所存でございます。弊社は基礎工事の養生・苦情の対応などの現場管理について対応方法を定めておりますので、基本的には口コミのようなことは発生しないかと存じますが、改めて現場管理指導を徹底してまいります。下記にて実際の現場管理について説明させていただきます。施主様からのご指示・ご要望で無い限り、工事途中で数か月･･･全文を読む（全516文字）

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  プランについて

  営業について2023年3月28日  公開

  

  「予定していた予算よりもずいぶん高いプランを提示された」という口コミを見たのですが、こちらの予算希望は反映されないでしょうか？

  実態はこうです

  弊社が一方的に、お客様のご予算を度外視したプランを作成することはございませんのでご安心ください。プラン作成の際はお客様のご希望を詳しくヒアリングいたします。ヒアリング内容をすべて盛り込むと、お客様のご予算をオーバーしてしまうこともございますが、その場合は「予算に収めるプランを作成する」か「希望をすべて盛り込んだプランを作成する」のいずれかを必ず確認しております。当然、お客様のご要望に合わせてプラン･･･全文を読む（全265文字）

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  工務について

  企業について2022年12月23日  公開

  

  「工事関係者の車両を周辺道路に、何台も路上駐車して住民に何の挨拶も声掛けもない会社」という口コミがありますが実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  弊社車両の路上駐車により、ご迷惑をおかけした方々にお詫び申し上げます。地鎮祭を行うときに近隣にお住まいの方々へご挨拶に伺っておりますが、路上駐車する際は一部挨拶ができていないことがございました。今後は工事着手前に現場を確認のうえ、駐車場所の確認と共有を行い改善に努めてまいります。また、路上駐車を行う際は、近隣の方への挨拶の徹底と車のそばに連絡先を明記いたします。現在の駐車に関するルール・取り組みは･･･全文を読む（全505文字）