口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  家づくりの相談手順について

  サービスについて2023年7月6日  公開

  

  家を建てるに当たり、どんなことから手をつければ良いのか全く分かりません。何から相談すれば良いのでしょうか。

  実態はこうです

  家づくりに関してのご相談はどのような内容でも構いません。実現したい住まいのイメージや家づくりで重視される点のほか、ご予算、ライフスタイルなどもお伺いした上で、的確なアドバイスをさせていただきます。家づくりについて詳しく知りたい方は、弊社が毎月開催している「アドヴァンスアーキテクツの家づくり講座」にご参加いただきますと、個別相談よりもお気軽な気持ちで、弊社の家づくりについて知ることができます。本講座･･･全文を読む（全475文字）

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  土地探しのサポートについて

  サービスについて2023年7月6日  公開

  

  希望の土地となかなか出会えなくて困っています。 アドヴァンスアーキテクツさんではその点もサポートしてもらえると聞いたんですが具体的に何をしてくれるんですか？

  実態はこうです

  弊社は不動産会社ではなく、お客様と共に家づくりに取り組む建築会社でございます。そのため、お客様目線で、土地探しのご相談はもちろん、土地購入後の家づくりまで見据えた適切なアドバイスをできると考えています。お客様のご要望に合う土地探しに向けてはグループ企業と連携して進め、住宅建築費用や理想の間取りの実現などの視点を交えたご提案も実施しております。また、弊社は毎月、土地探しや設計のポイント、お金にまつわ･･･全文を読む（全477文字）

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  アフターメンテナンスについて

  サービスについて2023年6月7日  公開

  

  家を建てたあとのメンテナンス内容を詳しく教えてください。

  実態はこうです

  メンテナンス内容として、引渡しから10年間で合計9回の定期点検を実施しています。定期点検では、専任の担当者がお客様宅に訪問し厳重にチェックを行います。さらにこの際、床下や小屋裏など普段は見えない箇所の点検・清掃・補修などができるように点検口も設置しております。こうした点検によりお客様からは「アドヴァンスで建てて良かった」「アドヴァンスさんでなければここまで満足のいく家にはならなかった」というような･･･全文を読む（全488文字）

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  費用について

  サービスについて2023年6月7日  公開

  

  施工事例の写真を見てすごく魅力を感じているのですが、予算があまりないです、、 低予算でもアドヴァンスアーキテクツさんで家は建てられますか？

  実態はこうです

  質問者様と同様に、限られた予算でのご依頼をいただくことも多々ございます。弊社では家づくりのプロがお客様のご予算計画・資金計画からサポートさせていただいております。まずは緻密な資金計画をした上で、お客様にご納得いただけましたらプランニングおよびご提案に進みます。そのため、お客様に対して無理なご提案はいたしません。ご予算やご要望を加味した上、時には優先順位を一緒に考えながら、弊社がお客様にとって最良と･･･全文を読む（全291文字）

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  顧客対応について

  サービスについて2023年5月31日  公開

  

  モデルハウス訪問をメールで予約したのですが、返信が遅すぎました。さらに、同じ資料が2部送られてきており、うち1部は宛名が間違っていました。顧客対応があまりにずさんではないでしょうか。

  実態はこうです

  このたびは、ご連絡の遅滞やお名前の誤りなど、弊社の不適切な対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。今回の問題に関しては社内全体でも重く受け止め、再発防止策としてお客様情報の登録や資料送付時の二重確認を徹底するとともに、お客様からのお問い合わせについては「日時」「その後の連絡状況」を担当者以外のスタッフに対しても共有することといたしました。今後は二度と同様の･･･全文を読む（全231文字）

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  業務時間について

  サービスについて2022年12月23日  公開

  

  「自宅の近くで、朝7時前から作業してるし、夜は24時近くまで作業してることもある」という口コミがあるのですが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  いずれの現場においても7時前から24時近くまで作業を行うことはございません。騒音規制法(※1)により現場によって作業可能な時間が異なります。例えば第一種区域(良好な住居の環境を保全するため、特に静穏の保持を必要とする区域)の場合は、作業時間は7時から19時と定められております。騒音規制法を遵守し、弊社では基本的に8時から18時の間で作業を行っております。ただし、夏場の日が暮れるのが遅い時期は、作業･･･全文を読む（全336文字）

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  お見積りについて

  サービスについて2022年12月23日  公開

  

  「契約時に見積もりをもらってから、見積もりが更新されない」という口コミがあるのですが、見積もりの作成について実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  契約時を含み、少なくとも４回以上は見積もりを作成しておりますので、ご安心ください。大きなプラン変更があればその都度見積もりを作成し、金額変更等で見積もりに不安がある場合はご納得いただけるまで丁寧に説明しております。見積もりの変更金額や内容については、設計図面および仕様書に沿って説明いたします。契約後の変更についても、変更事項や変更後金額での見積もり提示を行い、お客様に承認をいただくようにしておりま･･･全文を読む（全270文字）

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  お客様対応について

  サービスについて2022年12月23日  公開

  

  「お客様からのお問い合わせに対しての返信が遅い」という口コミがありますが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  弊社からの連絡が遅くなり、迷惑をおかけしたお客様には深くお詫び申し上げます。2018年頃までは現在の体制が整っておらず、お客様に対してご連絡が遅くなる事もございました。こうした事態を改善するべく、2018年以降下記の体制を整えております。■営業担当への問い合わせ営業担当に対するお問い合わせは基本的には当日中にご連絡し、18:00以降であれば翌日中にはご連絡いたします。営業窓口の定休日(火曜日・水曜･･･全文を読む（全586文字）

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  アフターフォローについて

  サービスについて2022年12月23日  公開

  

  「アフターフォローが最悪」という口コミがありますが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  2019年頃までは人員不足により、アフターフォローにおいて円滑に対応が出来ていないこともございました。当時アフターフォローに関して迷惑をおかけしたお客様には深くお詫び申し上げます。お客様からの声を真摯に受け止め、以下4点に取り組んでおります。・お引渡しの日から10年間で合計9回の無償点検を実施・通常のアフターフォローは専門の外部業者に委託し、第三者機関によるチェックのもと点検や補修を実施・漏水や停･･･全文を読む（全332文字）