口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アフターフォローについて

  フォロー体制について2023年5月22日  公開

  

  アフターフォローのレスポンスが心配です。貴社は迅速に対応してもらえるのでしょうか。

  実態はこうです

  お客様からアフターフォローなどのご連絡をいただいた場合、受け付け対応をした者が社内ネットワークで所属長に知らせ、速やかに担当者へ伝達する仕組みでございます。全てのフローを記録に残すようにしているため、伝達漏れはございません。状況確認を含めたお客様へのご連絡も、ただちに対応させていただいております。さらに、各物件に関する業務は各部署の担当者間で共有し、全社員が閲覧できるスケジュール管理ツールも導入し･･･全文を読む（全339文字）

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  連絡先について

  従業員(担当者)の対応について2023年3月28日  公開

  

  以前連絡を取り合っていたフォロー担当の方の連絡先が変わっており困りました。連絡したいことがあったときにはどうすればいいのでしょうか。

  実態はこうです

  入居後、弊社にご質問やご相談がございましたら、以下アフター窓口宛にご連絡いただきますようお願いいたします。アフター窓口のフリーダイヤル：0120-939-720受付フォーム：https://www.advance-architect.co.jp/contact/support/よりスムーズにお問い合わせに対応すべく、入居後のアフターフォローは専用の窓口にご連絡くださいませ。大変お手数ではございます･･･全文を読む（全218文字）

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  現場での対応について

  従業員(担当者)の対応について2023年3月28日  公開

  

  2018年の口コミなのですが、「現場の清掃や挨拶などの印象が悪かった」と投稿されていました。今はどうなんでしょうか。

  改善しました

  確かに2018年頃までは施工現場における粗雑な清掃や不適切な態度でのご挨拶などが散見されておりました。そのため現在弊社では現場の担当者が定期的に現場を巡回し、清掃状況・挨拶などを確認しております。問題があった場合はその場で指導を行い、より良い現場づくりに努めております。まだまだ至らない点は多々あるかと存じますが引き続きより良い現場づくりに努めてまいります。･･･全文を読む（全179文字）

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  プランについて

  営業について2023年3月28日  公開

  

  「予定していた予算よりもずいぶん高いプランを提示された」という口コミを見たのですが、こちらの予算希望は反映されないでしょうか？

  実態はこうです

  弊社が一方的に、お客様のご予算を度外視したプランを作成することはございませんのでご安心ください。プラン作成の際はお客様のご希望を詳しくヒアリングいたします。ヒアリング内容をすべて盛り込むと、お客様のご予算をオーバーしてしまうこともございますが、その場合は「予算に収めるプランを作成する」か「希望をすべて盛り込んだプランを作成する」のいずれかを必ず確認しております。当然、お客様のご要望に合わせてプラン･･･全文を読む（全265文字）