口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  連絡がない、かつ不機嫌な対応をされた

  接客について2022年12月28日  公開

  

  2018年に投稿された口コミに「営業担当者から折り返すと言われていた時間に電話がなかったため、こちらから電話すると不機嫌そうに対応された」とあったのですが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  当時はお客様1組に社員1名で対応する専任体制であったことや、接客・入電対応など社員の指導不足により、お客様にご迷惑をおかけし大変心苦しく思います。申し訳ございません。このような状況を防ぐため、さまざまな改善策を講じております。まず折り返し対応がないという状況を発生させないために、以下を実施しております。・2020年より1案件につく担当者を1名から2名に変更・入電後、社内用のチャットにて担当者2名に･･･続きを読む

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  見積もりが1週間以上かかる

  サービスについて2022年12月28日  公開

  

  昔の口コミで「太陽光の見積もりが出てくるのに1週間以上かかった」というものを見ました。実際にこのくらいかかるのでしょうか。

  実態はこうです

  現地調査を行うため、現在は5営業日ほどでお見積もりを送付しております。前提として太陽光パネルは規模が大きいほど投資回収率が上がり、お客様のメリットにもなります。そのため、必ず現地調査（屋根の寸法を測るなど）を行った上で、お見積もりの算出を行っております。一方、過去は工事スタッフが現地調査も行っていたため、正確なお見積もりの送付までかなり時間を要しておりましたのも事実です。上記状況を改善すべく、徐々･･･続きを読む

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  対応が遅く、費用も高い、品質も疑問

  サービスについて2023年1月25日  公開

  

  「対応も遅い、金額も高い、品質も疑問」という口コミを見ました。 実態について教えてください。

  実態はこうです

  まず対応スピードについてですが、和上ホールディングスは反響営業のみのため、他社と比較しスムーズに進められると考えております。金額についても10年以上最低価格保証を謳っており、競合他社比較の上金額を決定しています。また、ただただ金額を抑えるのではなく、高品質のものを適正価格で販売するために、以下のような取り組みを進めてまいりました。・業界初のインターネットでの反響営業を開始18年前、業界では工務店の･･･続きを読む

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  補助金に対する考え

  サービスについて2023年7月31日  公開

  

  再生可能エネルギーは補助金ありきで、事業として自立していないイメージです。

  実態はこうです

  そのようなイメージを持たれる方もいらっしゃるかと存じますが、実情はそうではありません。弊社としては、補助金はあくまで再生可能エネルギー100％の社会を実現するための補助的なものと考えており、実際に補助金がなかったとしても事業として成り立っております。なお、世界共通の目標として、地球温暖化、脱炭素化、再生可能エネルギー100％の社会の実現を掲げて取り組みを行っています。そのため、補助金が出ているから･･･続きを読む

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  施工基準について

  サービスについて2023年7月31日  公開

  

  「和上ホールディングスだと載らないと言われた容量でも、他社だと問題なくできると言われた」と聞きました。実際にそのようなことはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  はい、実際に起こり得ます。弊社は、国際基準の認定を取得している太陽光発電業者のプロとして、メーカーの施工基準や国際基準を遵守した施工を行っております。そのため、太陽光パネル等を設置するにあたり、少しでもリスクを孕んでいる場合は、設置をお断りし、他メーカーへの変更等、代替案を提案することがございます。一方、施工基準は会社ごとに設けておりますため、弊社でお断りした内容でも施工できる場合もございます。し･･･続きを読む

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  メールでの問い合わせについて

  サービスについて2023年5月31日  公開

  

  メール問合せだと中々返信がこないイメージです。見逃し防止のためにしていることはありますか？

  実態はこうです

  弊社では、お問い合わせ対応を1件1件確実に行うため、複数名で対応状況のチェックをしております。まず、10名以上の営業担当者の元にお問い合わせメールが届き、2名以上いる商材担当者でそれぞれ対応を進めていきます。これらお問い合わせはすべてデータベースにまとまっており、対応状況など全員が確認できる状態にしております。そして、各部署ごとに1日2回、対応したかどうかのチェックと、未対応者にはリマインドを行い･･･続きを読む

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  施工技術について

  サービスについて2023年4月28日  公開

  

  インターネット販売の会社なので、技術面が信用できるのか不安です。

  実態はこうです

  弊社では、有資格者が同行のもと施工を行い、現在では2万棟を超える施工実績がございます。さらに、国際基準の認定の取得や、条件の厳しい許可を取得していることから、太陽光発電業者のプロとして施工技術にも自信がございますのでご安心くださいませ。社内には、第一種電気工事士と第一種電気施工管理技士が2名ずつ、第二種電気工事士が20名以上在籍しており、施工現場にはこれらの有資格者が必ず同行しています。加えて、一･･･続きを読む

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  夜間工事について

  工事について2023年4月28日  公開

  

  「夜遅くまで工事をしていた」と掲示板にありましたが、通常はどのぐらいの時間で対応されるものなのでしょうか。

  実態はこうです

  基本的に工事は9時～18時の間で実施をしております。また、事前に現地調査をしてから工事の期間や時間を設定しているため、恒常的に夜遅くまで工事をするということはございません。しかしながら、稀に工事を行う中で、細かい修繕などの追加対応が発生することもございます。このような場合は通常より工事終了が後ろ倒しになる可能性が高く、工事前にもこのようなケースがあることは必ずお伝えしております。実際に当日問題が発･･･続きを読む

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  担当者の引継ぎについて

  サービスについて2023年3月31日  公開

  

  担当者が退職するようなのですが、引き継ぎはどうなっていますか？

  実態はこうです

  担当の退職前には必ず引継書を作成し、直属の上司が引継書の内容をすべて確認した上で後任者への引き継ぎを行っております。その後、現担当者と後任者が直接お客様のご自宅まで伺い、担当変更の旨をお伝えしております。また、お客様の情報はすべて社内ネットワークで保管しており、万が一引き継ぎ内容に不足がある場合でもお客様の状況が把握できないということはございません。担当者の退職という点でお客様にご不安を与えてしま･･･続きを読む

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  予定していたメーカーで取り付けできず、補助金の申請が切れた

  契約について2023年2月28日  公開

  

  掲示板に「予定していたメーカーでは取り付けできないと言われ、メーカーを探していたら補助金の期限が切れた」と書かれていますが、実際にこんなことは起きるのでしょうか。

  実態はこうです

  まず、補助金については予算に限りがあるため、予定よりも早く補助金の受付が終了することがございます。こちらはお問い合わせいただいた際にも注意点としてお伝えしておりますため、予めご了承いただけますと幸いです。また、「予定していたメーカーでは取り付けできない」という事象については、お見積もり提出時には設置するメーカーが確定しており、在庫の関係で「ご要望の日程で工事ができない」ということはあっても、「予定･･･続きを読む

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  契約後の工事について

  工事について2023年2月28日  公開

  

  「契約後、何度電話しても工事にこないので契約を破棄した」という投稿がネットにありましたが本当でしょうか？工事の日程は最初に決めないのでしょうか。

  実態はこうです

  本件について調査をしたところ、弊社の工事未実施が原因の契約破棄は過去ございませんでした。また、商品によって異なりますが、通常は契約開始から最短で2日、特殊工事が必要な太陽光発電であっても1ヶ月程度で工事を実施しており、ご契約時にも必ず工事の日程をお伝えおります。雨天の場合は工事の日程が後ろ倒しになることがございますが、この場合は必ず日程変更の連絡を行っております。しかしながら、このような投稿があっ･･･続きを読む

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  吉野川市との訴訟（裁判）の和解について

  企業について2023年1月31日  公開

  

  検索時に「裁判」というキーワードが出てきますが、何が起きたのでしょうか？

  実態はこうです

  和上ホールディングスは、吉野川市から向麻山公園の斜面崩壊予防等請求事件にて訴訟を提起されておりましたが、令和4年9月2日には徳島地方裁判所において和解が成立しておりますため、ご安心いただけますと幸いです。事の顛末といたしましては、平成27年4月、向麻山公園南側山頂の園路に亀裂があることを市が確認し、原因となった造成工事の関係者として、訴訟を提起されておりました。しかしながら、調査を重ねた結果、弊社･･･続きを読む

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  アフターサービスが悪い

  サービスについて2023年1月25日  公開

  

  「アフターサービスが悪い」という口コミを見ました。しっかり対応してくれるか不安です。

  実態はこうです

  和上ホールディングスではお客様に安心してご利用いただきたいという思いから、アフターサービスにも力を入れ、以下を実施しております。・緊急時の駆け付け対応（24時間カスタマーセンター・夜間対応窓口の設置）緊急受付窓口にお電話をいただければ、24時間全国160箇所に配置されている施工拠点からすぐに駆け付けます。夜間対応も可能ですので、お気軽にお電話くださいませ。さらに、全国に協力店を47店舗設置し、メン･･･続きを読む

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  他社よりも見積もりが高く品質も悪い

  サービスについて2022年12月28日  公開

  

  「太陽光の見積もりをお願いしたら他社よりも金額も高くてパネルはWikiに倒産したと書いてあったサンテックパワー。機器保障は1年と短すぎる」という口コミを見ました。実態を教えてください。

  実態はこうです

  和上ホールディングスは10年以上最低価格保証を謳っていることから、常に同業他社調査を行った上で金額を設定しております。そのため、もし同規模で他社様よりも金額が高い場合は、その旨を担当者または下記までご連絡ください。▼カスタマーセンターTEL：0120-427-238また、サンテックパワー社につきましては、倒産はしておらず、現在もなお和上ホールディングスと取引を行っております。機器保証についても1年･･･続きを読む

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  保証が悪い

  サービスについて2022年12月28日  公開

  

  「保証が悪い」という口コミを見ました。実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  和上ホールディングスでは、家計にも地球にも優しい太陽光発電をもっともっと多くの人々に広めたいという思いから、お客様に安心してご利用いただけるよう各種保証を用意しております。・20年の工事保証引き渡し日より、20年間の工事保証をご用意しております。万が一、システムや施工箇所に不具合が生じた場合は、保証書記載の保証条件に従い、20年間無料で修理または交換を行います。・トリプル保証上記の工事保証を含め、･･･続きを読む

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  電話での金額と見積額との差について

  サービスについて2022年12月28日  公開

  

  「こちらから提示した金額で対応可能と電話で聞いていたのに、あとから聞いた見積額が60万も違った」という口コミをみました。このようなことはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  ご予算との乖離が60万円程ということは、恐らく太陽光に関するお話かと存じますので、その前提で回答いたします。お客様からご要望いただいた太陽光パネルの規模（枚数）に変更がないのであれば、あとから金額が上がるということは一切ございません。一方、お電話後の現地調査にて、太陽光パネルの規模に変更がある場合は、それに伴った金額を提示する場合はございます。通常、お電話で金額の質問をいただいた場合、検討中の太陽･･･続きを読む

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  工事費用のお支払いと補助金について

  サービスについて2022年12月28日  公開

  

  「工事代金などの費用を払ったにも関わらず補助金の期限が切れて契約を破棄した」という口コミをみました。実態を教えてください。

  実態はこうです

  調査を行ったところ、過去「補助金の期限が切れて契約を破棄した」という事象は確認されておりません。また、和上ホールディングスではこのようなことが発生しないよう、以下の体制を構築しております。まずご契約時に補助金の申請が必要な場合は、必ず補助金の申請が通ってから工事に取り掛かかっております。またお支払いに関しても、工事完了後、3日営業日以内にご入金いただく流れとなっております。このように和上ホールディ･･･続きを読む