商品・サービスの実態
「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。
連絡がない、かつ不機嫌な対応をされた
接客について2022年12月28日 公開
2018年に投稿された口コミに「営業担当者から折り返すと言われていた時間に電話がなかったため、こちらから電話すると不機嫌そうに対応された」とあったのですが、実態はいかがでしょうか。
実態はこうです■回答内容
ご質問をいただきありがとうございます。 当時はお客様1組に社員1名で対応する専任体制であったことや、接客・入電対応など社員の指導不足により、 お客様にご迷惑をおかけし大変心苦しく思います。申し訳ございません。 このような状況を防ぐため、さまざまな改善策を講じております。 まず折り返し対応がないという状況を発生させないために、以下を実施しております。 ・2020年より1案件につく担当者を1名から2名…
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見積もりが1週間以上かかる
サービスについて2022年12月28日 公開
昔の口コミで「太陽光の見積もりが出てくるのに1週間以上かかった」というものを見ました。実際にこのくらいかかるのでしょうか。
実態はこうです■回答内容
ご質問をいただきありがとうございます。 現地調査を行うため、現在は5営業日ほどでお見積もりを送付しております。 前提として太陽光パネルは規模が大きいほど投資回収率が上がり、お客様のメリットにもなります。 そのため、必ず現地調査（屋根の寸法を図るなど）を行った上で、お見積もりの算出を行っております。 一方、過去は工事スタッフが現地調査も行っていたため、正確なお見積もりの送付までかなり時間を要しており…
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対応が遅く、費用も高い、品質も疑問
サービスについて2023年1月25日 公開
「対応も遅い、金額も高い、品質も疑問」という口コミを見ました。 実態について教えてください。
実態はこうです■回答内容
ご質問をいただきありがとうございます。 まず対応スピードについてですが、和上ホールディングスは反響営業のみのため、他社と比較しスムーズに進められると考えております。 金額についても10年以上最低価格保証を謳っており、競合他社比較の上金額を決定しています。 また、ただただ金額を抑えるのではなく、高品質のものを適正価格で販売するために、以下のような取り組みを進めてまいりました。 ・業界初のインターネッ…
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