口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  補助金に対する考え

  サービスについて2023年7月31日  公開

  

  再生可能エネルギーは補助金ありきで、事業として自立していないイメージです。

  実態はこうです

  そのようなイメージを持たれる方もいらっしゃるかと存じますが、実情はそうではありません。弊社としては、補助金はあくまで再生可能エネルギー100％の社会を実現するための補助的なものと考えており、実際に補助金がなかったとしても事業として成り立っております。なお、世界共通の目標として、地球温暖化、脱炭素化、再生可能エネルギー100％の社会の実現を掲げて取り組みを行っています。そのため、補助金が出ているから･･･全文を読む（全263文字）

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  施工基準について

  サービスについて2023年7月31日  公開

  

  「和上ホールディングスだと載らないと言われた容量でも、他社だと問題なくできると言われた」と聞きました。実際にそのようなことはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  はい、実際に起こり得ます。弊社は、国際基準の認定を取得している太陽光発電業者のプロとして、メーカーの施工基準や国際基準を遵守した施工を行っております。そのため、太陽光パネル等を設置するにあたり、少しでもリスクを孕んでいる場合は、設置をお断りし、他メーカーへの変更等、代替案を提案することがございます。一方、施工基準は会社ごとに設けておりますため、弊社でお断りした内容でも施工できる場合もございます。し･･･全文を読む（全536文字）

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  メールでの問い合わせについて

  サービスについて2023年5月31日  公開

  

  メール問合せだと中々返信がこないイメージです。見逃し防止のためにしていることはありますか？

  実態はこうです

  弊社では、お問い合わせ対応を1件1件確実に行うため、複数名で対応状況のチェックをしております。まず、10名以上の営業担当者の元にお問い合わせメールが届き、2名以上いる商材担当者でそれぞれ対応を進めていきます。これらお問い合わせはすべてデータベースにまとまっており、対応状況など全員が確認できる状態にしております。そして、各部署ごとに1日2回、対応したかどうかのチェックと、未対応者にはリマインドを行い･･･全文を読む（全293文字）

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  対応が遅く、費用も高い、品質も疑問

  サービスについて2023年1月25日  公開

  

  「対応も遅い、金額も高い、品質も疑問」という口コミを見ました。 実態について教えてください。

  実態はこうです

  まず対応スピードについてですが、和上ホールディングスは反響営業のみのため、他社と比較しスムーズに進められると考えております。金額についても10年以上最低価格保証を謳っており、競合他社比較の上金額を決定しています。また、ただただ金額を抑えるのではなく、高品質のものを適正価格で販売するために、以下のような取り組みを進めてまいりました。・業界初のインターネットでの反響営業を開始18年前、業界では工務店の･･･全文を読む（全508文字）

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  アフターサービスが悪い

  サービスについて2023年1月25日  公開

  

  「アフターサービスが悪い」という口コミを見ました。しっかり対応してくれるか不安です。

  実態はこうです

  和上ホールディングスではお客様に安心してご利用いただきたいという思いから、アフターサービスにも力を入れ、以下を実施しております。・緊急時の駆け付け対応（24時間カスタマーセンター・夜間対応窓口の設置）緊急受付窓口にお電話をいただければ、24時間全国160箇所に配置されている施工拠点からすぐに駆け付けます。夜間対応も可能ですので、お気軽にお電話くださいませ。さらに、全国に協力店を47店舗設置し、メン･･･全文を読む（全311文字）

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  他社よりも見積もりが高く品質も悪い

  サービスについて2022年12月28日  公開

  

  「太陽光の見積もりをお願いしたら他社よりも金額も高くてパネルはWikiに倒産したと書いてあったサンテックパワー。機器保障は1年と短すぎる」という口コミを見ました。実態を教えてください。

  実態はこうです

  和上ホールディングスは10年以上最低価格保証を謳っていることから、常に同業他社調査を行った上で金額を設定しております。そのため、もし同規模で他社様よりも金額が高い場合は、その旨を担当者または下記までご連絡ください。▼カスタマーセンターTEL：0120-427-238また、サンテックパワー社につきましては、倒産はしておらず、現在もなお和上ホールディングスと取引を行っております。機器保証についても1年･･･全文を読む（全331文字）

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  保証が悪い

  サービスについて2022年12月28日  公開

  

  「保証が悪い」という口コミを見ました。実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  和上ホールディングスでは、家計にも地球にも優しい太陽光発電をもっともっと多くの人々に広めたいという思いから、お客様に安心してご利用いただけるよう各種保証を用意しております。・20年の工事保証引き渡し日より、20年間の工事保証をご用意しております。万が一、システムや施工箇所に不具合が生じた場合は、保証書記載の保証条件に従い、20年間無料で修理または交換を行います。・トリプル保証上記の工事保証を含め、･･･全文を読む（全414文字）

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  見積もりが1週間以上かかる

  サービスについて2022年12月28日  公開

  

  昔の口コミで「太陽光の見積もりが出てくるのに1週間以上かかった」というものを見ました。実際にこのくらいかかるのでしょうか。

  実態はこうです

  現地調査を行うため、現在は5営業日ほどでお見積もりを送付しております。前提として太陽光パネルは規模が大きいほど投資回収率が上がり、お客様のメリットにもなります。そのため、必ず現地調査（屋根の寸法を図るなど）を行った上で、お見積もりの算出を行っております。一方、過去は工事スタッフが現地調査も行っていたため、正確なお見積もりの送付までかなり時間を要しておりましたのも事実です。上記状況を改善すべく、徐々･･･全文を読む（全437文字）

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  電話での金額と見積額との差について

  サービスについて2022年12月28日  公開

  

  「こちらから提示した金額で対応可能と電話で聞いていたのに、あとから聞いた見積額が60万も違った」という口コミをみました。このようなことはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  ご予算との乖離が60万円程ということは、恐らく太陽光に関するお話かと存じますので、その前提で回答いたします。お客様からご要望いただいた太陽光パネルの規模（枚数）に変更がないのであれば、あとから金額が上がるということは一切ございません。一方、お電話後の現地調査にて、太陽光パネルの規模に変更がある場合は、それに伴った金額を提示する場合はございます。通常、お電話で金額の質問をいただいた場合、検討中の太陽･･･全文を読む（全518文字）

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  工事費用のお支払いと補助金について

  サービスについて2022年12月28日  公開

  

  「工事代金などの費用を払ったにも関わらず補助金の期限が切れて契約を破棄した」という口コミをみました。実態を教えてください。

  実態はこうです

  調査を行ったところ、過去「補助金の期限が切れて契約を破棄した」という事象は確認されておりません。また、和上ホールディングスではこのようなことが発生しないよう、以下の体制を構築しております。まずご契約時に補助金の申請が必要な場合は、必ず補助金の申請が通ってから工事に取り掛かかっております。またお支払いに関しても、工事完了後、3日営業日以内にご入金いただく流れとなっております。このように和上ホールディ･･･全文を読む（全423文字）