口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  査定方法

  従業員(担当者)の対応について2023年5月17日  公開

  

  「目の前で素材を確認しないので、信用できなかった。『品物を置いていっていただければ頑張ります』と言われたが、違うところにした」という口コミがありました。実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。ご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。査定員には店舗のオープン前研修やオープン後フォローなどを行っていますが、改めて研修・教育を徹底して再発防止に努めてまいります。なお、店舗と本部は映像、音声によるホットラインで結ばれているため、品物によっては店舗の奥で真贋判定や相場確認をすることもありますが、目の前で･･･全文を読む（全265文字）

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  接客態度

  従業員(担当者)の対応について2023年2月6日  公開

  

  「初めて来店しました。お店には若い男性が１人いてその方が接客してくれました。ビニール袋に入れたアクセサリーを見せ、『買取できますか？』とたずねると、素手でビニール袋を手に取り、顔の前にぶら下げてながめ、こちらの顔をじっと見て『金属を確認します』と一言。感じ悪かったです」という口コミをみました。このような対応をすることはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。ご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。ビニール袋の上からであったとしても品物を触る際には必ず手袋をつけるよう指導をしておりますが、担当者が徹底できていなかった可能性がございます。実際に以下の動画でもそのシーンがでてきますが、鑑定については指紋がつかないように綿の白い手袋をつけるようにしております。htt･･･全文を読む（全393文字）

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  鑑定士の対応と査定方法

  従業員(担当者)の対応について2022年12月28日  公開

  

  「記念メダルの査定をお願いしました。鑑定をして商品が戻って来たときに商品が指紋だらけでした。素手で触ることがあるのでしょうか」という口コミをみました。鑑定の仕方について教えてください。

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。ご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。品物を触る際には必ず手袋をつけるよう指導をしておりますが、担当者が徹底できていなかった可能性がございます。実際に以下の動画でもそのシーンがでてきますが、鑑定については指紋がつかないように綿の白い手袋をつけるようにしております。https://www.youtube.･･･全文を読む（全380文字）