接客態度
従業員(担当者)の対応について2023年2月6日 公開
「初めて来店しました。お店には若い男性が１人いてその方が接客してくれました。ビニール袋に入れたアクセサリーを見せ、『買取できますか？』とたずねると、素手でビニール袋を手に取り、顔の前にぶら下げてながめ、こちらの顔をじっと見て『金属を確認します』と一言。感じ悪かったです」という口コミをみました。このような対応をすることはあるのでしょうか。
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
株式会社いーふらんのリテール営業本部です。
ご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
ビニール袋の上からであったとしても品物を触る際には必ず手袋をつけるよう指導をしておりますが、
担当者が徹底できていなかった可能性がございます。
実際に以下の動画でもそのシーンがでてきますが、
鑑定については指紋がつかないように綿の白い手袋をつけるようにしております。
https://www.youtube.com/watch?v=O6uyB2DrnJc
https://www.youtube.com/watch?v=yWFF867SfDk
お客様のご意見をもとに言葉遣いや接客態度を見直し、
店舗スタッフへの研修を行う等、具体的な改善方法を検討いたします。
次回来店時も気づいたことがございましたらお申し付けくださいませ。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
