口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  査定内容の食い違い

  価格について2023年5月17日  公開

  

  「フリーダイヤルで話をした内容と店で聞いた話の内容が違っていた」という情報を見ました。実際にそのようなことがあるのですか。

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。ご心配をおかけしてしまい申し訳ございません。フリーダイヤルでのお問い合わせはあくまでも現物を確認する前の段階のため、ご来店時の査定価格とは異なるケースがあります。また、例えば金の場合、毎日更新される世界相場や品物の重量、純度の3つの評価ポイントに加え、デザインやブランドの総合評価も加味して買取価格をご提案しており･･･全文を読む（全240文字）

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  買取額の説明

  価格について2023年5月17日  公開

  

  「金を買い取ってもらおうと店を訪れた際、1グラム当たりなどの細かい説明がなかった」との口コミがありましたが、本当でしょうか。

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。ご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。貴金属の相場は日々変動している中、弊社のHPでは1グラム当たりの買取レート表などを掲載しております。出張買取、店舗買取のいずれも貴金属・宝石研修を受けたプロ査定員が1点ずつ丁寧に査定させていただいていますが、今回は不慣れなスタッフが対応してしまった可能性があります。･･･全文を読む（全350文字）

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  買取価格の決定方法

  価格について2023年2月6日  公開

  

  おたからやに対して以下のような口コミがありました。 「買取の希望金額を聞かれました。その日の、その店の買取価格表をネットで調べて、その金額に則って金額を希望しました。こちらがそれを見せるまでは、その半額ぐらいの金額を買取価格として提示されました」 買取価格はHP上の目安金額からこれだけ乖離するケースもあるのでしょうか。

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。ご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。不慣れなスタッフが対応してしまい本部との連携がとれていなかった可能性がございます。買取価格は種類や形状等によって変動しますので、HP上の価格と乖離するケースもございます。本部とのホットラインを構築しており、店舗スタッフがいつでも本部に相談できるような体制になっており･･･全文を読む（全346文字）

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  買取の査定額

  価格について2022年12月28日  公開

  

  口コミサイトで「買取の査定額が低すぎてびっくりしました。事前にホームページの査定額シミュレーションをしたのですが、その金額の6割程度しか出せないと言われました。シミュレーションの意味はあるのでしょうか」という内容をみました。実際にはどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。貴重なご意見有難うございます。HP内の買取シミュレーションについて回答いたします。査定対象の商品により状況は異なりますが、基本的には現在の相場を加味した上で概算を算出するものであり、例えば「金」ですと「品位」と「重さ」を加味して機械的に参考価格を算出しております。また、形状等によって金額が変動しますので、事実、店･･･全文を読む（全483文字）