口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

株式会社いーふらん(屋号:おたからや)

・高級宝飾・時計・地金事業 ・買取事業 ・販売事業 ・オークション事業 ・ヘルスケア事業 ・フィットネス事業 ・水素吸入事業 ・ゴルフ事業 ・不動産事業 ・フランチャイズ事業

神奈川県横浜市西区みなとみらい2丁目3-3 クイーンズタワーB 15階

口コミ・質問を投稿する

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当?」「今は改善されているの?」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • 買取価格の決定方法

    価格について2023年2月6日  公開

    おたからやに対して以下のような口コミがありました。 「買取の希望金額を聞かれました。その日の、その店の買取価格表をネットで調べて、その金額に則って金額を希望しました。こちらがそれを見せるまでは、その半額ぐらいの金額を買取価格として提示されました」 買取価格はHP上の目安金額からこれだけ乖離するケースもあるのでしょうか。

    実態はこうです
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。ご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。不慣れなスタッフが対応してしまい本部との連携がとれていなかった可能性がございます。買取価格は種類や形状等によって変動しますので、HP上の価格と乖離するケースもございます。本部とのホットラインを構築しており、店舗スタッフがいつでも本部に相談できるような体制になっており・・・全文を読む(全346文字)
  • 買取の査定額

    価格について2022年12月28日  公開

    口コミサイトで「買取の査定額が低すぎてびっくりしました。事前にホームページの査定額シミュレーションをしたのですが、その金額の6割程度しか出せないと言われました。シミュレーションの意味はあるのでしょうか」という内容をみました。実際にはどうなのでしょうか。

    実態はこうです
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。貴重なご意見有難うございます。HP内の買取シミュレーションについて回答いたします。査定対象の商品により状況は異なりますが、基本的には現在の相場を加味した上で概算を算出するものであり、例えば「金」ですと「品位」と「重さ」を加味して機械的に参考価格を算出しております。また、形状等によって金額が変動しますので、事実、店・・・全文を読む(全483文字)
  • 鑑定士の対応と査定方法

    従業員(担当者)の対応について2022年12月28日  公開

    「記念メダルの査定をお願いしました。鑑定をして商品が戻って来たときに商品が指紋だらけでした。素手で触ることがあるのでしょうか」という口コミをみました。鑑定の仕方について教えてください。

    実態はこうです
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。ご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。品物を触る際には必ず手袋をつけるよう指導をしておりますが、担当者が徹底できていなかった可能性がございます。実際に以下の動画でもそのシーンがでてきますが、鑑定については指紋がつかないように綿の白い手袋をつけるようにしております。https://www.youtube.・・・全文を読む(全380文字)
  • 査定方法

    従業員(担当者)の対応について2023年5月17日  公開

    「目の前で素材を確認しないので、信用できなかった。『品物を置いていっていただければ頑張ります』と言われたが、違うところにした」という口コミがありました。実際はどうなのでしょうか。

    実態はこうです
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。ご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。査定員には店舗のオープン前研修やオープン後フォローなどを行っていますが、改めて研修・教育を徹底して再発防止に努めてまいります。なお、店舗と本部は映像、音声によるホットラインで結ばれているため、品物によっては店舗の奥で真贋判定や相場確認をすることもありますが、目の前で・・・全文を読む(全265文字)
  • 鑑定品の取り扱い

    商品orサービスについて2023年5月17日  公開

    「持ち込んだ商品を雑に扱われた」との投稿を見ましたが、鑑定時のルールはないのでしょうか。

    実態はこうです
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。ご心配をおかけしてしまい申し訳ございません。査定員が品物に触る際は指紋が付かないよう白い綿の手袋を必ず着用して丁寧に取り扱うルールですが、スタッフの不注意があったかもしれません。改めて研修・教育を徹底し、再発防止に努めてまいります。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。・・・全文を読む(全180文字)
  • 査定内容の食い違い

    価格について2023年5月17日  公開

    「フリーダイヤルで話をした内容と店で聞いた話の内容が違っていた」という情報を見ました。実際にそのようなことがあるのですか。

    実態はこうです
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。ご心配をおかけしてしまい申し訳ございません。フリーダイヤルでのお問い合わせはあくまでも現物を確認する前の段階のため、ご来店時の査定価格とは異なるケースがあります。また、例えば金の場合、毎日更新される世界相場や品物の重量、純度の3つの評価ポイントに加え、デザインやブランドの総合評価も加味して買取価格をご提案しており・・・全文を読む(全240文字)
  • 買取額の説明

    価格について2023年5月17日  公開

    「金を買い取ってもらおうと店を訪れた際、1グラム当たりなどの細かい説明がなかった」との口コミがありましたが、本当でしょうか。

    実態はこうです
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。ご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。貴金属の相場は日々変動している中、弊社のHPでは1グラム当たりの買取レート表などを掲載しております。出張買取、店舗買取のいずれも貴金属・宝石研修を受けたプロ査定員が1点ずつ丁寧に査定させていただいていますが、今回は不慣れなスタッフが対応してしまった可能性があります。・・・全文を読む(全350文字)
  • 接客態度

    従業員(担当者)の対応について2023年2月6日  公開

    「初めて来店しました。お店には若い男性が1人いてその方が接客してくれました。ビニール袋に入れたアクセサリーを見せ、『買取できますか?』とたずねると、素手でビニール袋を手に取り、顔の前にぶら下げてながめ、こちらの顔をじっと見て『金属を確認します』と一言。感じ悪かったです」という口コミをみました。このような対応をすることはあるのでしょうか。

    実態はこうです
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。株式会社いーふらんのリテール営業本部です。ご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。ビニール袋の上からであったとしても品物を触る際には必ず手袋をつけるよう指導をしておりますが、担当者が徹底できていなかった可能性がございます。実際に以下の動画でもそのシーンがでてきますが、鑑定については指紋がつかないように綿の白い手袋をつけるようにしております。htt・・・全文を読む(全393文字)