口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  カウンセラーの言動への不満に関する口コミについて

  サービスについて2022年7月25日  公開

  

  「カウンセラーの言動に不満を感じる」などの投稿がありましたが、相談者とのコミュニケーションで気をつけている点はありますか。

  実態はこうです

  当法人の口コミをご覧になりご不安に思われた方もいらっしゃるかと存じます。当法人のカウンセラーは、ご相談者がカウンセラーの言葉を意図した意味とは違う角度で捉えてしまう可能性を理解し、「何を伝えたいのか」を明確にするように心がけています。伝わり方には十分注意していますが、もし理解できない部分や疑問に思うことがあればご遠慮なくお申し付けください。･･･続きを読む

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  相談時間に関する口コミについて

  サービスについて2022年7月25日  公開

  

  「2分ほどで相談が終了」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  当法人の口コミをご覧になりご不安に思われた方もいらっしゃるかと存じます。予約状況によって相談時間が異なる場合もございますが、基本的には、1回の相談につき、15分から30分程度が目安となります。お話いただく前に目安時間をお伝えしてから、相談をお受けしておりますので、参考にしていただければと思います。･･･続きを読む

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  カウンセラーのスキルへの不満に関する口コミについて

  サービスについて2022年7月25日  公開

  

  「有資格者なのか不明、レベルはその程度なのかと残念に思います。」などの口コミを見ましたが、スキルアップのための取り組みはありますか。

  実態はこうです

  当法人の口コミをご覧になりご不安に思われた方もいらっしゃるかと存じます。当法人のカウンセラーは、定期的により経験のあるカウンセラーと面談を実施しており、カウンセラーとして足りていない点や問題点を浮き彫りにし、重点的にアドバイスを受けるようにしています。都度、カウンセラーのスキルアップに努めておりますので、安心してご相談ください。･･･続きを読む

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  カウンセラーの資格について

  働く人について2023年12月8日  公開

  

  NPO法人よつばのカウンセラーは、何らかの資格を持っているのでしょうか。

  実態はこうです

  当法人から特定の資格取得を強制しているわけではないため、カウンセラーは必ずしも有資格者ではございませんが、任意で資格を取得しています。また、法人として様々な視点でカウンセラーを評価し、独自の資格として認定する制度もございます。今後も資格の有無に関わらず、ご相談者に最適なサポートを提供できるよう、カウンセラーのスキルアップを図ってまいります。･･･続きを読む

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  カウンセラーについて

  働く人について2023年11月24日  公開

  

  カウンセラーのプロフィールが知りたいです。

  実態はこうです

  カウンセラーの詳細なプロフィールをお伝えしたく思いますが、当法人が扱う相談内容はデリケートなものであるため、ご相談者同様、カウンセラーのプライバシーも保護する必要があると考えています。したがって、公開可能な範囲で回答させていただきます。カウンセラーは多数在籍しておりますが、常時活動しているのは男性6名、女性3名です。すべてのカウンセラーは離婚等の自身の人生経験やカウンセラーとしての相談実績が豊富で･･･続きを読む

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  弁護士の紹介について

  サービスについて2023年11月10日  公開

  

  弁護士の紹介にキックバックって発生しているんですか？

  実態はこうです

  当法人において、弁護士の紹介に対してキックバックをもらっているという事実は一切ございません。当法人では、過去の類似事例におけるご相談者の評価に基づき、弁護士の情報を提供しています。また、さまざまな事例に対応できる経験豊富な弁護士が多いという理由で、東京都など特定の地域の弁護士を選定・紹介することもございます。紹介させていただいた弁護士が合わないとお感じになった場合は他の弁護士の情報を提供いたします･･･続きを読む

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  探偵に調査を依頼するメリットについて

  商品orサービスについて2023年9月8日  公開

  

  「探偵を紹介される」という口コミを見ると怪しく思ってしまいます。調査は自分でもできそうな気もしますが、探偵に依頼するメリットを知りたいです。

  実態はこうです

  まず、探偵を紹介されるということについて不審に感じさせてしまったかもしれませんが、当法人は必ずしも探偵を紹介しているわけではなく、相談者のご状況にあわせて判断しています。もちろん、調査をご自身で行いたいというご意向があれば、否定はいたしません。ただし、探偵に依頼することによって、あらゆるリスクを可能な限り排除できるというメリットがございますので、以下にご説明いたします。一般に、探偵ではない個人が婚･･･続きを読む

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  探偵事務所の斡旋について

  商品orサービスについて2023年9月8日  公開

  

  既に契約している探偵とは別の探偵を斡旋されることはありますか。

  実態はこうです

  ご相談者がご契約されている探偵については関知しておらず、当法人からの斡旋も行っておりません。ただし、ご相談者のお話をお伺いしたうえで、問題の早期解決に向けて、現在のご契約先に問題があると考えられる場合は、ご相談者の状況を考慮してアドバイスをさせていただくことがございます。･･･続きを読む

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  カウンセラーの対応について

  従業員(担当者)の対応について2023年9月8日  公開

  

  「カウンセラーと口論になり、電話を切られた」との投稿を見ましたが、事実でしょうか。

  実態はこうです

  当法人の口コミをご覧になり、ご不安を抱かれた方もいらっしゃるかと存じます。そのため、関係するカウンセラーに事象を共有し、言動を改めて徹底するよう厳しく指導しました。日頃よりご相談者が相談しやすい環境を整えるために努力しておりますが、万が一カウンセラーの言動に至らぬ点があった場合には、個別に指導を行い、相談マニュアルも改善しております。今後もご相談者の皆様が安心して相談できる環境を提供するため、引き･･･続きを読む

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  受付の対応について

  従業員(担当者)の対応について2023年9月8日  公開

  

  「受付に現在の状況を批判された」という口コミを見て、相談することが不安です。実際にそんな対応をされるのでしょうか。

  実態はこうです

  受付でそのように対応することは決してございません。ただ、当法人では対応しかねる相談内容である旨をお伝えした言葉が否定的に捉えられた可能性もございます。ご不快に感じられたご相談者がいらっしゃったことを真摯に受け止め、今後も受付から相談までのすべての過程において、安心してご相談していただける環境づくりに取り組んでまいります。･･･続きを読む

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  解決率について

  サービスについて2023年6月29日  公開

  

  「相談したが解決しない」という口コミを見て不安に思っています。相談しても解決しないことは多いのでしょうか？

  実態はこうです

  当法人では年間約12,000件のご相談を承っており、そのうち約85%が解決に至っています。もちろん、さまざまな理由や問題が原因のご相談をいただいているため、内容によっては解決が難しい場合もございます。しかし、当法人では関係修復を1つのゴールとして考えておりますので、時間をかけてでも状況に応じたアドバイスを続け、問題解決に導いています。数年にわたってお時間をいただくこともございますが、今後もさまざま･･･続きを読む

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  相談実績について

  企業について2023年3月10日  公開

  

  相談しようか悩んでいるのですが、実際にどのくらいの人が利用しているのでしょうか。

  実態はこうです

  当法人は、2023年2月末時点で累計約19万件ものご相談に対応した実績がございます。平均すると年間12,000件以上のご相談を受けており、ご相談者様のお悩み解決を目指し、日々お手伝いさせていただいております。また、相談内容の内訳は、以下のとおりです。離婚：60%（うち浮気が理由：40％）浮気・不倫：30％（うち修復希望：25％）その他のトラブル：10％数々の相談実績と過去の相談事例に基づく適切なサ･･･続きを読む

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  プライバシーについて

  サービスについて2023年3月10日  公開

  

  相談内容や相談していることについてプライバシーは守られますか？

  実態はこうです

  受付の際にお聞きしている個人情報や相談内容は、第三者に漏れることがないように厳重に管理しており、相談以外で使用することはございませんのでご安心ください。また、アドバイスをさせていただく際、差し支えない範囲で個人情報をお伺いしておりますが、ニックネームを使用していただくなど正確な個人情報でなくともアドバイスが出来る環境を整えております。そのほか、プライバシーについてご不安なことがある場合は、お問い合･･･続きを読む

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  NPO法人よつばの運営について

  企業について2023年1月27日  公開

  

  NPO法人よつばは探偵事務所が運営しているのですか？ 探偵へ依頼した場合、「3回以上の調査が必要と言われる」とネットで見たので不安に思っているのですが、調査回数の詳細が知りたいです。

  実態はこうです

  当法人の運営について探偵事務所との関連はございませんので、ご安心ください。そのため、探偵への依頼が必要な場合は、特定の探偵事務所ではなく、過去の事例をふまえ、ご相談者のお住まいの地域や状況に適した探偵をご案内しております。（全体の約3割の相談が探偵による調査の必要がありますが、必ずしも探偵による調査をご案内するわけではございません。）また、探偵に依頼した場合に「3回以上の調査が必要と言われる」とい･･･続きを読む

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  相談内容について

  サービスについて2023年1月13日  公開

  

  浮気や不倫以外にも相談できますか？

  実態はこうです

  はい、どんなご相談内容でも受け付けております。主には、離婚・修復・浮気・不倫・慰謝料請求・男女間トラブル・金銭問題・家出・失踪・財産などのご相談を中心にカウンセリングを行っておりますが、それ以外のご相談にも対応できる可能性があります（※）。ご相談内容にかかわらずお困りのことがある際は、以下の無料相談窓口（お電話またはフォーム）からお気軽にご相談ください。▼電話（受付時間：9時～19時、年中無休）T･･･続きを読む

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  賛助金について

  サービスについて2023年1月13日  公開

  

  「何度か相談した後に、寄付金や賛助金を支払うことをすすめられた」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  あくまでも賛助金や寄付は問題解決の対価ではないため、相談者に支払いを求めることは一切ございません。賛助金や寄付は、ボランティアによって行われている当法人の活動を運営・維持するために必要な諸経費を調達する目的で募っています。相談とは関係なく、寄付に関するご案内を行うこともありますが、もし、当法人の活動にご賛同いただきご支援いただける場合は、ご協力いただけますと幸いです。･･･続きを読む

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  相談フローについて

  サービスについて2023年1月13日  公開

  

  「結局高額なコンサルとか探偵とかを紹介されて終わりですかね？」という口コミを見て相談しかねています。実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  当法人では、必ずしも弁護士や探偵などの専門家をご紹介するのではなく、相談者一人ひとりの相談内容に応じて最善の対応をとっておりますのでご安心ください。各分野の専門カウンセラーが数多くの経験や知識・ノウハウを活かし、お悩み解消に向けてサポートしてまいります。以下、当法人における相談フローですので、ご参考にしていただけますと幸いです。①電話またはWEB相談当法人の専門カウンセラーが2回～3回程度カウンセ･･･続きを読む

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  カウンセラーの姿勢について

  働く人について2022年12月15日  公開

  

  「相談して良かった」という趣旨の口コミを見ました。 よつばに相談しようか迷っているのですが、決め手に欠けます。よつばの良さってなんですか。

  実態はこうです

  当法人が大事にしていることは、相談者の立場になって考えることです。これは、当法人に寄せられる相談内容が人生に関わる重要な相談であり、誰一人として同じ状況ではないため、相談者の立場になって考えることで、それぞれのお悩みに対処できると考えているためです。その結果、「調べてもわからない事を細かく教えてくれた」「問題解決につながった」との声を相談者の方々からいただいており、人生のお力添えができているのでは･･･続きを読む

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  弁護士の選定に関する口コミについて

  サービスについて2022年9月6日  公開

  

  「東京の弁護士をすごく勧めてきます。」「東京の弁護士にそこまでこだわる必要があるのでしょうか？」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？紹介する弁護士の基準について教えてください。

  実態はこうです

  今回は当法人よりご紹介している弁護士について改めてご説明いたします。当法人において、特定の地域（主に東京都）の弁護士を紹介するケースが多いことは事実です。その理由として2点あげられます。1点目は、日本の弁護士数は東京都、大阪府、愛知県に多く、それらの県では、より多くの選択肢の中からご相談内容に適した弁護士を紹介できると考えているためです。2点目は、弁護士数の多い地域では、案件数も多く、様々な事例に･･･続きを読む

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  問合せ方法に関する口コミについて

  サービスについて2022年8月10日  公開

  

  過去に「ホームページからメールで問い合わせをしたらエラーになった」などの口コミがありましたが、現状はいかがでしょうか。実態をお伺いできますと幸いです。

  実態はこうです

  メールでのお問い合わせについて、現時点では、当法人のホームページ等のメールフォームから問題なくお問い合わせしていただけることを確認しております。また、これまでにエラーによってメールを送信できないという事例は滅多に発生しておりませんのでご安心いただければと思います。今後も円滑にお問い合わせいただけるよう万全を期してまいります。万が一、エラー等でお問い合わせができないことがございましたら、ご不便おかけ･･･続きを読む

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  契約トラブルに関する口コミについて

  接客について2022年8月10日  公開

  

  契約トラブルに関する口コミがありましたが、契約トラブルについてはどのようにご対応いただけますでしょうか。

  実態はこうです

  当法人の口コミをご覧になりご不安に思われた方もいらっしゃるかと存じます。当法人では誠心誠意ご相談者様と向き合ったうえで、お話をお伺いしております。その中で契約について様々なご相談をいただくことがございますが、法的な判断が必要な場合には、弁護士の方にご相談をしていただくようにお願いしております。まだまだ至らない点があるかとは思いますが、状況に応じて尽力してまいります。･･･続きを読む

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  「怪しく感じている」などの口コミについて

  サービスについて2022年7月25日  公開

  

  「すぐに業者を紹介され、怪しく感じる」という投稿を見ましたが、実際に相談早々に専門家を紹介されることは多いのでしょうか？

  実態はこうです

  当法人の口コミをご覧になりご不安に思われた方もいらっしゃるかと存じます。当法人では、相談内容に応じて専門家に協力を仰ぎながら問題解決に向けて進めていくことを推奨しておりますが、必ずしも専門家をご紹介するわけではございません。ただ、初めて専門家に依頼する際、「それほどの費用がかかるのか？」と驚かれるご相談者様は多くいらっしゃることは事実です。相談内容によって専門家をご紹介することや、それに伴って費用･･･続きを読む

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  すぐに業者を紹介されるという口コミについて

  サービスについて2022年7月25日  公開

  

  「すぐに高額の専門家を紹介されました。」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  当法人の口コミをご覧になりご不安に思われた方もいらっしゃるかと存じます。当法人では、しっかりと聞き取りを行った上で、必要に応じて専門家をご案内しております。専門家のご紹介やそれに伴う費用については、一般的にあまり馴染みのない話でありますので、強く印象に残ってしまうこともありますが、不要な場合のご紹介は行っておりませんので、どうぞご安心ください。･･･続きを読む

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  深い相談ができなかったという口コミについて

  サービスについて2022年7月25日  公開

  

  「もう少し深く話をしたかったが、担当者の態度が面倒くさそうに見えたこともあり、突っ込んだ話が出来ないまま終わってしまった」などの口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  当法人の口コミをご覧になりご不安に思われた方もいらっしゃるかと存じます。当法人では、冷めた態度でご相談者様に接するのではなく、熱を持って接するように指導しておりますが、相談の進め方やカウンセラーの態度についてご要望がありましたら、ご遠慮なくお申し付けください。また、実際にご相談をしていただくと、普段感じている体感時間よりも時間の流れを早く感じる方が多くいらっしゃいますが、1回の相談時間を15~30･･･続きを読む

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  相談しづらいという口コミについて

  サービスについて2022年7月25日  公開

  

  「態度がすごく強気で相談しにくいように感じました」という投稿がありましたが、相談者とのコミュニケーションで意識していることはありますか。

  実態はこうです

  当法人の口コミをご覧になりご不安に思われた方もいらっしゃるかと存じます。当法人では、ご相談者の精神状態を考えた上で、時に元気づける目的で強めにお話することがございます。また、コミュニケーションの際に、カウンセラーが冷めた態度でご相談者様に接するのではなく、熱を持って接するように指導しております。意図を持ってコミュニケーションを図っておりますが、相談の進め方やテンポについてご要望がありましたら、ご遠･･･続きを読む