ハラスメント防止と相談体制について
対応・フォロー2026年4月14日 公開
相談者様へのハラスメント防止に関する社内教育や、万が一の際のエスカレーション体制について教えてください。
実態はこうです
貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。
「相談者様に寄り添い、決して否定しない」という理念のもと、ハラスメント防止に向けた教育と厳格なサポート体制を整えております。
相談者様のライフイベントや価値観を最大限に尊重し、絶対的な味方となることが基本姿勢です。
そのため、カウンセラーに対しては、無意識の偏見に基づく発言や、個人の価値観の押し付けを厳しく禁じております。
特に出産や年齢に関する話題は配慮が必要なため、ご本人から言及がない限り、カウンセラーから私見を述べることは禁止事項として徹底しております。
さらに、定期的な対応履歴のモニタリングやフィードバックを実施し、指導を強化しております。
また、万が一担当者の対応に違和感がある場合は、お問い合わせ窓口等から担当者の変更をお申し出いただけます。
お申し出があった際は、責任者が客観的な事実確認を行います。
その結果、不適切な対応が確認された場合には、組織として深く謝罪し、ご希望に応じて別の相談員が引き継ぎを実施いたします。
あわせて、該当スタッフには厳重注意および再教育を実施し、改善がみられるまでは相談業務から外すなどの厳格な処置を行っております。
今後も相談者様に安心してご利用いただける環境を守り、誠心誠意サポートを続けてまいります。