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シエンプレ株式会社

【デジタル・クライシス対策事業】 炎上予防コンサルティングから火種早期発見、沈静化対策まで。その他、 風評被害対策、SNSアカウントプロファイリング等。 【サイレントクレーム対策事業】 SNS、クチコミサイトに表れるユーザーの不満・要望の声を収集し分析。 業務改善に活用。また、ネット上でのクレーム対応を代行。

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  • 担当者によるサービスクオリティの偏りについて

    サービスについて2022年8月17日  公開

    ノウハウはそれぞれの個人に頼っているため、担当者によってリテラシーのレベルが天と地ほど違う。 との口コミを見たのですが、担当によって提供されるサービスの質が変わるのでしょうか。

    実態はこうです

    ご質問いただきありがとうございます。

    ご指摘の通り、以前は1クライアントに対し担当1名制であったため、比較的経験が浅い者が担当していた場合、サービスの質が低いことがあったと認識しております。
    当時のクライアントにはご迷惑をおかけすることもございました。

    その反省を元に、現在では1社に対し経験豊富な者とサポートする者の2名体制としており、担当による品質の差を低減して参りました。

    もちろん、コンサルティング要素が強いサービスであるため、未だ改善の余地は残されていると認識しています。

    今後、更に高い品質のサービスを安定的に行えるよう、より一層社員教育に力を入れて参りたいと思います。

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