担当者によるサービスクオリティの平準化について
商品・サービス2022年8月17日 公開
コンサルティングという業務柄、コンサルタント個人のスキルにサービス品質が依拠することが考えられますが、それに対する対応、対策はどのようにされていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
ご指摘の通り、以前は1社に対し担当者1名で対応する体制であったため、個人の経験値によってサポートの幅に差異が生じていた時期がございました。
その状況を真摯に改善すべく、現在では1社に対し「経験豊富なメイン担当」と「実務を支えるサポート担当」のチーム制（2名体制）を導入し、組織として安定した高品質なサービスを提供できる体制を整えております。
もちろん、コンサルティング要素が強いサービスであるため、常にさらなる向上の余地があると考えております。
今後、どの担当者であっても最高水準のサービスを安定的にご提供できるよう、より一層社員教育とナレッジの共有に力を入れて参りたいと思います。