担当者によるサービスクオリティの偏りについて
サービスについて2022年8月17日 公開
ノウハウはそれぞれの個人に頼っているため、担当者によってリテラシーのレベルが天と地ほど違う。 との口コミを見たのですが、担当によって提供されるサービスの質が変わるのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
ご指摘の通り、以前は1クライアントに対し担当1名制であったため、比較的経験が浅い者が担当していた場合、サービスの質が低いことがあったと認識しております。
当時のクライアントにはご迷惑をおかけすることもございました。
その反省を元に、現在では1社に対し経験豊富な者とサポートする者の2名体制としており、担当による品質の差を低減して参りました。
もちろん、コンサルティング要素が強いサービスであるため、未だ改善の余地は残されていると認識しています。今後、更に高い品質のサービスを安定的に行えるよう、より一層社員教育に力を入れて参りたいと思います。
