「口コミ回答サイトkai」の導入背景や実績について
品質2026年7月27日 公開
シエンプレが運営されている「口コミ回答サイトkai（本サイト）」について伺います。
世の中には多くの口コミサイトが存在しますが、あえて「企業側が回答すること」に特化したプラットフォームを立ち上げられた背景には、どのような課題意識があったのでしょうか。
サービスが始まった経緯や、実際に企業が真摯に回答することでどのような効果が生まれているのか、これまでの実績や反響を含めて教えてください。
ご質問いただきありがとうございます。
口コミ回答サイト『kai』の詳細については、弊社ホームページでもご紹介しております。ご興味のある方は、ぜひ併せてご確認ください。
■口コミ回答サイト『kai』の詳細情報はこちら
私たちが「企業が回答する口コミサイト」を立ち上げた背景には、現代のネット社会における「情報の非対称性」への強い危機感がありました。
これまでの口コミサイトの多くは、消費者が一方的に評価を書き込み、企業側はそれを「ただ眺めるか、削除を検討するか」といった受動的な立場に置かれがちでした。
その結果、事実誤認を含む投稿や一時的な感情による批判が放置され、企業のブランドが不当に毀損されるケースが後を絶ちません。
一方で、消費者側も「自分の声が企業に届いているのかわからない」という不満を抱えています。
こうした「一方通行のコミュニケーション」が生む不信感を解消し、企業と消費者が対等に向き合える場を作りたいと考えたのが、サービス開始のきっかけです。
このサイトの最大の特徴は、企業が口コミに対して公式に、かつ誠実に応答できる点にあります。
実際に運用を始められた企業様からは、以下のような効果を実感しているという声をいただいています。
1. 情報の正確性の担保
事実と異なる書き込みに対して、感情的に反論するのではなく、客観的な事実に基づき丁寧に説明を行います。これにより、投稿者本人だけでなく閲覧している第三者に対しても、「誠実で透明性の高い企業である」という印象を与えることが可能です。
2. サイレントマジョリティへの訴求
実際に口コミを書き込むのは一部のユーザーですが、そのやり取りを注視している閲覧者はその数十倍も存在します。不満の声に企業がどう向き合い、どう改善しようとしているのか。そのプロセスを公開することで、潜在顧客からの信頼を勝ち取ることができます。
実際に真摯な回答を継続している企業様では、ブランドイメージの向上だけでなく、現場へのフィードバックによる「サービスの改善サイクルが早まる」といった副次的な効果も現れています。
ネット上の声から逃げるのではなく、対話を通じて信頼を積み上げていく。私たちはこのサイトを通じて、デジタル時代の新しいカスタマーサクセスの形を提示していきたいと考えています。
自社への口コミ対応に課題を感じていらっしゃるなら、ぜひ一度ご相談ください。
■お問い合わせはこちら