口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

「退去後にクリーニングしないのに費用を請求される」という口コミを見ました。本当に、クリーニングしないのに費用を請求することがあるのでしょうか？

「折り返しの電話を待っているのにかかってこない」との口コミを見ました。すべての問い合わせへ対応できていないのでしょうか？

「19時台に夜間対応窓口へ連絡したのに対応は翌日になった」という口コミを見ました。実際に夜間には対応してもらえないのでしょうか？

お客様対応の体制や社員の対応品質を保つための取り組みについて教えてください。

物件の設備管理や修繕の体制について、日頃どのような方針で対応されていますか？また、修繕後のチェック体制についても教えてください。

退去時に発生する費用の考え方や金額の決定方法・承認フローについて教えてください。

「アパートのごみステーションや敷地内の植栽などの管理がされていない」という口コミを見たのですが、実態はいかがですか。

「親会社はオーナー様のために満室にすることを最優先していて、入居者のためという視点がない」という口コミを見ましたが、貴社は入居者に対してサービス向上等の取り組みはされていますか。

「インターネット無料物件とうたっていた物件を契約したが、入居後に無料ではないと言われた」という口コミを見ました。物件の設備情報を把握していないのでしょうか。

「更新時に緊急サービス対応費用という名目で16,000円を上乗せ請求された。案内通知には書かれていないが、電話で問い合わせたところ任意だった」という口コミを見ました。実態はいかがですか。

騒音トラブルには対応してもらえないという口コミを見たのですが、本当ですか。

更新料・退去費用でトラブルがあったという口コミを見たのですが、具体的にどのような対応をされているのですか。

「清掃予定日に掃除していない」という口コミを見ましたが、本当ですか？

「引っ越してすぐなのに、汚れや建具の不具合があった」という口コミがありました。入居前に部屋の清掃や確認はしていないのですか？

「高い退居費用を請求された」との口コミを見ました。退去時の精算費用はどうやって決めているのでしょうか？

古い物件の管理や修繕はきちんと行われていますか？