アパート管理におけるクレーム対応と予防策について
対応・フォロー2026年6月3日 公開
入居者からのクレーム対応はどのように行われているか教えてください。クレーム防止への取り組みはありますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
入居者様からクレームをいただいた際は、まずは真摯に受け止め、弊社に至らない点があったことを深く反省し、事象を慎重に検証し、すみやかに改善に努めます。
クレームへの対応は、特定の部署のみで対応するのではなく、各部署が横断的に連携し解決していく体制を取っています。
お問い合わせの受付から実際の対応、最終的な報告まで責任を持って行うことを基本としております。
クレームの再発防止および予防のため、入居者様のご意見の中で広く適用できる改善点は速やかに業務の運用へ反映しています。
加えて、過去の事例に基づき、クレームに発展しうる事項をあらかじめ契約規約に定め、ご入居前の説明を通じてご理解いただくことで、未然防止に努めております。
入居者様間のモラルに関するクレーム事案につきましては、外部のお取引先様へ委託し対応の一元化と適切化を図っています。
今後も、皆様にご安心いただけるよう、対応体制の強化とサービスの品質向上に努めてまいります。