請求管理体制について
対応・フォロー2026年6月3日 公開
二重請求や請求忘れが発生しないために、どのような請求管理を行っているのでしょうか。万が一誤請求が発生した際の対応についても教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
請求依頼や入金処理につきましては、複数の担当者によるダブルチェックを毎月徹底しており、請求忘れなどのミスを排除する徹底した管理体制をとっています。
意図的な二重請求や請求忘れが発生することはありませんが、滞納となった場合、弊社と保証会社の両方からご案内が届く場合があり、これを二重請求と誤認されるケースがあるかもしれません。
万が一、弊社起因による誤請求が発生した場合は、速やかに上席へ報告するとともに、入居者様へのご連絡および返金または翌月分への充当など、適切な対応を行う体制となっております。
現在、さらなる確実な請求ミスの防止と業務効率化に向けて、請求データ作成を自動化するツールを開発中です。
今後も、入居者様に安心してご利用いただけるよう、正確な請求対応体制の運用に尽力してまいります。