トラブル・クレーム対応業務について
仕事内容2026年9月4日 公開
不動産会社は、住民のトラブル対応やクレーム処理が大変だと聞きました。貴社ではどのような対応体制やフォローを行っていますか？
ご質問いただきありがとうございます。
トラブルやクレーム対応において、一人の社員に負担が偏らないよう、会社やチーム全体でサポートする体制を整えております。
コールセンターや専用チャットシステム、外部委託などを経由する仕組みを取り入れているため、対応を個人で直接抱え込む心配はありません。
また、オーナー様とのやり取りにおいてもチームで連携して対応いたします。
チーム体制で提案や空室対策を行うことで、一人で悩むことなく、信頼関係の構築や「満室」という成果・感謝につながる環境を構築しております。
再発防止と業務効率化に向けては、過去のトラブル事例や対応手順を社内AIへ蓄積し、誰でもスムーズに参照できる環境の整備を進めております。
さらに通話内容の自動要約機能や、翌日の予定・タスクをSalesforceへ自動登録・リマインドする仕組み、お客様の要望に応じた最適物件の自動検索・提案システムなど、各種ツールの導入・活用を進めることで現場の負担軽減と効率化を推進しております。
また、メンタル面のフォローの一つとして、リフレッシュ環境も充実させております。
社内懇親会といった交流の場だけでなく、バドミントンやフットサルなどの部活動・同好会活動があり、自ら同好会を発足することも可能です。
さらに、福利厚生制度として提携フィットネスジムの利用もできます。
プライベートや一人の時間を大切にしたい社員に向けては、繁忙期を除く連休取得の推進など、全社的な休日確保の環境づくりを行っております。
今後も、チームでのサポート体制とデジタルツールの活用を推し進め、社員一人ひとりが安心して業務に注力できる環境づくりを継続してまいります。