口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

弊社のお客様より、ご指摘のような苦情が寄せられていたことは事実です。結果として、そのお客様のご要望に沿うことはできませんでした。大変なご迷惑をおかけしたと真摯に受け止めております。適切な対応が取れなかったのは業務体制に不備があるものと考えており、現在、全社をあげて見直しを行っております。現状、お客様からのご連絡は入居者様専用アプリ『totono』で確認しており、すべて社内システム上で共有、管理して･･･続きを読む

弊社では毎年、全社員を対象に挨拶や電話対応などを学ぶ接客マナー研修を実施しています。しかしながら、このようなご指摘を受ける事態となり、ただ反省するばかりです。口コミのような苦情はかねてよりあり、対応策として、2年ほど前から電話を取り次ぐ受付部署を設置しました。社内では電話対応の質が向上したという理解ですが、依然不快な思いをされるお客様がいらっしゃることを真摯に受け止めなければなりません。研修のおさ･･･続きを読む

口コミのようなご指摘を受けながら申し上げるのもはばかられますが、弊社は「社員の成長が会社と地域への貢献に繋がる」と考えており、社員教育を大切にしてまいりました。2006年創立の会社です。ようやく4年ほど前に人事労務部署を立ち上げることができました。教育カリキュラムを充実させ、社員の能力向上に力を入れているつもりでした。しかしながら今回のご指摘で不十分だったことを認めざるを得ません。社員教育について･･･続きを読む