口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  スタッフのスキルについて

  サービスについて2023年11月20日  公開

  

  スタッフの対応の質が良くないといった口コミを見たのですが、社員教育はどのようにされているのでしょうか。

  実態はこうです

  基本的な教育体制はOJTが中心で、上司や先輩のサポートの下、お客様との実際のやり取りを通して実践的なスキルアップを図っております。上席の指導方法によってはスタッフの対応の質に差異が出てしまうことも考えられますが、どのタイミングでどのようなご連絡をお客様に差し上げるかは社内ルールで細かく決まっており、少しでもお客様にご安心いただけるよう常にブラッシュアップしております。また、社内には営業だけでなく、･･･続きを読む

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  アフターフォローについて

  アフターフォロー2024年5月24日  公開

  

  「アフターフォローがいいと聞いていたのに点検に来ない」とネットで目にしたのですが、本当でしょうか？ アフターフォローがあるなら、頻度も教えてください。

  実態はこうです

  弊社ではアフターフォローを非常に重視しており、お客様の満足度向上に努めております。引き渡し後の点検は1ヶ月後、1年後、2年後、5年後、10年後と定期的に行い、1ヶ月後点検は現場監督、その後はアフターサービスチームが連携を取りながら対応しております。点検日時については、引き渡しの際に具体的なスケジュールが記入された書類をお渡しした上で、点検の前月にお電話で連絡し、訪問日程を再確認しております。ただ、･･･続きを読む

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  台風時の養生について

  工事について2024年5月24日  公開

  

  台風のときに養生がきちんとされておらず、一部の現場資材が飛んでいったと投稿があったのですが、どのような対策を行っていますか？

  実態はこうです

  弊社は台風に対する備えとして資材の養生を徹底しており、幕がはためかないようにしっかりと縛る、重要な資材はシートで包むなどして、強風でも飛散しないように対策を行っております。これは日常業務を停止してでも100％実施している対策です。投稿にある事態については、予想外に台風が強かったか、養生が十分でなかった可能性が考えられます。今後はさらに強化し、より確実な対策を進めてまいります。また、台風以外の時期で･･･続きを読む

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  営業手法について

  働く人について2024年2月7日  公開

  

  「営業担当がしつこい」という書き込みをみました。 実態はどうですか。

  実態はこうです

  弊社はじっくりとお客様のご要望を伺い、何が最善であるかを一緒に考えることを重要視しております。その上で、ご要望に沿った、弊社の強みを活かしたご提案ができるよう指導をしております。一方、熱意をもってお伝えする中で、「しつこい」と感じられてしまった可能性はあるかと存じます。社内における教育体制の強化を引き続き行ってまいります。また、一般的に「しつこい」といわれる営業手法は強引なアプローチを指すことが多･･･続きを読む

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  注文通りの物件にならなかった

  サービスについて2024年1月31日  公開

  

  注文通りのお家にならなかったという書き込みを見て不安になっています。そんなことってあるんですか？

  実態はこうです

  住宅の建築は、複数のフェーズに分割して行います。着工前のすり合わせはもちろんのこと、着工後も各フェーズに移る前に、お客様に完成イメージの確認を行い、同意の署名をいただいた上で次のフェーズに着手しています。そのため、お客様からご注文いただいた通りのお家にならないといったことは原則ございません。なお、完成イメージが湧きにくい設計図段階において、お客様がイメージしている住宅との齟齬が生じるリスクはござい･･･続きを読む

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  返信の期日を守らない

  従業員(担当者)の対応について2024年1月31日  公開

  

  「自分から返信の期日を言ったのに守らない」という書き込みがありました。 これは事実でしょうか。

  実態はこうです

  弊社社員の対応が至らず、口コミを投稿された方に対し大変心苦しく感じております。お客様への連絡の遅れや漏れが生じないよう、基本的にお客様対応については上司も含め複数人で状況把握をする体制としておりますが、お問い合わせいただいたお客様への一次対応は各営業担当者が行っております。個人管理となっている段階で発生した不備の可能性が高いため、書き込みの内容は社内でも周知し、今後こういった事のないように努めてま･･･続きを読む

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  連絡が来ない

  従業員(担当者)の対応について2024年1月31日  公開

  

  担当者に連絡がつかない場合にはどうしたらいいでしょうか？

  実態はこうです

  お客様とのコミュニケーションには細心の注意を払っておりますが、連絡をすぐにお返しできない場合もございます。万が一連絡がつかなくなるという事態が発生した場合は、本社にて確認を行いますので、お手数ですがHPに記載の電話番号(06-6147-8540)までご連絡いただけますと幸いです。電話窓口の社員から各担当者と連携し、適切にご連絡いたします。全社員がお客様によりよいサービスを提供できるよう邁進してまい･･･続きを読む

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  顧客からの苦情に対する対応について

  従業員(担当者)の対応について2023年11月20日  公開

  

  口コミを見まして、指摘しても動いてもらえない、とあって不安になっています。こちらから連絡したときにどういった対応をするのか教えてもらえますか？

  実態はこうです

  お客様からご指摘いただいた場合、まず営業担当からその上席を経由して社内に情報共有し、対応方針を決めます。その後、お客様に対して迅速に対応を進めてまいります。また、全社として同様の事象を防ぐための取り組みも行っております。即時解決できる内容であればすぐに報告書を作成し、即時解決できない場合は発生時と解決時のタイミングで二回の報告書を提出する決まりです。これらの報告書の一覧を経営会議で上層部がチェック･･･続きを読む

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  住宅の費用について

  価格について2023年11月20日  公開

  

  費用が高いという口コミを見ましたが、実際相場はどれくらいなのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では注文住宅を販売しているため、お客様のご要望によって価格は変化いたします。面積や間取り、仕様などのご要望に応じて、価格が上昇する傾向にございます。弊社でお家を建てられるお客様が大体どれくらいの費用をかけているのかを参考までに掲載いたします。▼弊社ご依頼の注文住宅費用帯21,000,000円～35,000,000円（平均費用：約27,000,000円）もちろん、費用につきましてはお客様には十分･･･続きを読む

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  住宅不備について

  商品orサービスについて2023年11月20日  公開

  

  施主確認で不備が散見されたという口コミがありましたが、引き渡し前のチェックはしてないのでしょうか。

  実態はこうです

  お引き渡しの前には、竣工検査を行い、品質や仕上がりに問題がないかをチェックしております。各項目において品質に問題ないかをチェックし、少しでも不備がある場合は修正を行います。このように不備が発生しないような体制を整えておりますが、口コミをされたお客様の物件で不備があったという事象に対して大変心苦しく感じております。チェック体制の強化を図るために、検査項目の数を増やして対応してまいります。もし施主確認･･･続きを読む

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  スタッフの対応について

  商品orサービスについて2023年11月20日  公開

  

  モデルルームでスリッパを出してくれないスタッフがいるという口コミを見たのですが、本当でしょうか？

  実態はこうです

  弊社の対応が行き届いておらず、ご不安にさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様への基本的なマナーが適切に行われなかったことは、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。こういった個人の事象を組織として拾い切ることができていないという点を改善するために、当事者以外がチェックできるような仕組みづくりを進める方針です。社内ルールの周知と遵守も改めて徹底し、再発防止に努めてまいります。改めて全社員がお･･･続きを読む