口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

• 

  スタッフのスキルについて

  サービスについて2023年11月20日  公開

  

  スタッフの対応の質が良くないといった口コミを見たのですが、社員教育はどのようにされているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。基本的な教育体制はOJTが中心で、上司や先輩のサポートの下、お客様との実際のやり取りを通して実践的なスキルアップを図っております。上席の指導方法によってはスタッフの対応の質に差異が出てしまうことも考えられますが、どのタイミングでどのようなご連絡をお客様に差し上げるかは社内ルールで細かく決まっており、少しでもお客様にご安心いただけるよう常にブラッシュアップしてお･･･全文を読む（全647文字）

• 

  営業手法について

  働く人について2024年2月7日  公開

  

  「営業担当がしつこい」という書き込みをみました。 実態はどうですか。

  実態はこうです

  弊社はじっくりとお客様のご要望を伺い、何が最善であるかを一緒に考えることを重要視しております。その上で、ご要望に沿った、弊社の強みを活かしたご提案ができるよう指導をしております。一方、熱意をもってお伝えする中で、「しつこい」と感じられてしまった可能性はあるかと存じます。社内における教育体制の強化を引き続き行ってまいります。また、一般的に「しつこい」といわれる営業手法は強引なアプローチを指すことが多･･･全文を読む（全467文字）

• 

  注文通りの物件にならなかった

  サービスについて2024年1月31日  公開

  

  注文通りのお家にならなかったという書き込みを見て不安になっています。そんなことってあるんですか？

  実態はこうです

  住宅の建築は、複数のフェーズに分割して行います。着工前のすり合わせはもちろんのこと、着工後も各フェーズに移る前に、お客様に完成イメージの確認を行い、同意の署名をいただいた上で次のフェーズに着手しています。そのため、お客様からご注文いただいた通りのお家にならないといったことは原則ございません。なお、完成イメージが湧きにくい設計図段階において、お客様がイメージしている住宅との齟齬が生じるリスクはござい･･･全文を読む（全355文字）

• 

  返信の期日を守らない

  従業員(担当者)の対応について2024年1月31日  公開

  

  「自分から返信の期日を言ったのに守らない」という書き込みがありました。 これは事実でしょうか。

  実態はこうです

  弊社社員の対応が至らず、口コミを投稿された方に対し大変心苦しく感じております。お客様への連絡の遅れや漏れが生じないよう、基本的にお客様対応については上司も含め複数人で状況把握をする体制としておりますが、お問い合わせいただいたお客様への一次対応は各営業担当者が行っております。個人管理となっている段階で発生した不備の可能性が高いため、書き込みの内容は社内でも周知し、今後こういった事のないように努めてま･･･全文を読む（全324文字）

• 

  連絡が来ない

  従業員(担当者)の対応について2024年1月31日  公開

  

  担当者に連絡がつかない場合にはどうしたらいいでしょうか？

  実態はこうです

  お客様とのコミュニケーションには細心の注意を払っておりますが、連絡をすぐにお返しできない場合もございます。万が一連絡がつかなくなるという事態が発生した場合は、本社にて確認を行いますので、お手数ですがHPに記載の電話番号(06-6147-8540)までご連絡いただけますと幸いです。電話窓口の社員から各担当者と連携し、適切にご連絡いたします。全社員がお客様によりよいサービスを提供できるよう邁進してまい･･･全文を読む（全257文字）

• 

  顧客からの苦情に対する対応について

  従業員(担当者)の対応について2023年11月20日  公開

  

  口コミを見まして、指摘しても動いてもらえない、とあって不安になっています。こちらから連絡したときにどういった対応をするのか教えてもらえますか？

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。お客様からご指摘いただいた場合、まず営業担当からその上席を経由して社内に情報共有し、対応方針を決めます。その後、お客様に対して迅速に対応を進めてまいります。また、全社として同様の事象を防ぐための取り組みも行っております。即時解決できる内容であればすぐに報告書を作成し、即時解決できない場合は発生時と解決時のタイミングで二回の報告書を提出する決まりです。これらの報･･･全文を読む（全583文字）

• 

  住宅の費用について

  価格について2023年11月20日  公開

  

  費用が高いという口コミを見ましたが、実際相場はどれくらいなのでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。弊社では注文住宅を販売しているため、お客様のご要望によって価格は変化いたします。面積や間取り、仕様などのご要望に応じて、価格が上昇する傾向にございます。弊社でお家を建てられるお客様が大体どれくらいの費用をかけているのかを参考までに掲載いたします。▼弊社ご依頼の注文住宅費用帯21,000,000円～35,000,000円（平均費用：約27,000,000円）もち･･･全文を読む（全409文字）

• 

  住宅不備について

  商品orサービスについて2023年11月20日  公開

  

  施主確認で不備が散見されたという口コミがありましたが、引き渡し前のチェックはしてないのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。お引き渡しの前には、竣工検査を行い、品質や仕上がりに問題がないかをチェックしております。各項目において品質に問題ないかをチェックし、少しでも不備がある場合は修正を行います。このように不備が発生しないような体制を整えておりますが、口コミをされたお客様の物件で不備があったという事象に対して大変心苦しく感じております。チェック体制の強化を図るために、検査項目の数を増･･･全文を読む（全505文字）

• 

  スタッフの対応について

  商品orサービスについて2023年11月20日  公開

  

  モデルルームでスリッパを出してくれないスタッフがいるという口コミを見たのですが、本当でしょうか？

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。弊社の対応が行き届いておらず、ご不安にさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様への基本的なマナーが適切に行われなかったことは、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。こういった個人の事象を組織として拾い切ることができていないという点を改善するために、当事者以外がチェックできるような仕組みづくりを進める方針です。社内ルールの周知と遵守も改めて徹底し、再発防･･･全文を読む（全283文字）