口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  スタッフのスキルについて

  サービスについて2023年11月20日  公開

  

  スタッフの対応の質が良くないといった口コミを見たのですが、社員教育はどのようにされているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。基本的な教育体制はOJTが中心で、上司や先輩のサポートの下、お客様との実際のやり取りを通して実践的なスキルアップを図っております。上席の指導方法によってはスタッフの対応の質に差異が出てしまうことも考えられますが、どのタイミングでどのようなご連絡をお客様に差し上げるかは社内ルールで細かく決まっており、少しでもお客様にご安心いただけるよう常にブラッシュアップしてお･･･全文を読む（全647文字）

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  顧客からの苦情に対する対応について

  従業員(担当者)の対応について2023年11月20日  公開

  

  口コミを見まして、指摘しても動いてもらえない、とあって不安になっています。こちらから連絡したときにどういった対応をするのか教えてもらえますか？

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。お客様からご指摘いただいた場合、まず営業担当からその上席を経由して社内に情報共有し、対応方針を決めます。その後、お客様に対して迅速に対応を進めてまいります。また、全社として同様の事象を防ぐための取り組みも行っております。即時解決できる内容であればすぐに報告書を作成し、即時解決できない場合は発生時と解決時のタイミングで二回の報告書を提出する決まりです。これらの報･･･全文を読む（全583文字）

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  住宅の費用について

  価格について2023年11月20日  公開

  

  費用が高いという口コミを見ましたが、実際相場はどれくらいなのでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。弊社では注文住宅を販売しているため、お客様のご要望によって価格は変化いたします。面積や間取り、仕様などのご要望に応じて、価格が上昇する傾向にございます。弊社でお家を建てられるお客様が大体どれくらいの費用をかけているのかを参考までに掲載いたします。▼弊社ご依頼の注文住宅費用帯21,000,000円～35,000,000円（平均費用：約27,000,000円）もち･･･全文を読む（全409文字）