口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  スタッフのスキルについて

  サービスについて2023年11月20日  公開

  

  スタッフの対応の質が良くないといった口コミを見たのですが、社員教育はどのようにされているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。基本的な教育体制はOJTが中心で、上司や先輩のサポートの下、お客様との実際のやり取りを通して実践的なスキルアップを図っております。上席の指導方法によってはスタッフの対応の質に差異が出てしまうことも考えられますが、どのタイミングでどのようなご連絡をお客様に差し上げるかは社内ルールで細かく決まっており、少しでもお客様にご安心いただけるよう常にブラッシュアップしてお･･･全文を読む（全647文字）

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  営業手法について

  働く人について2024年2月7日  公開

  

  「営業担当がしつこい」という書き込みをみました。 実態はどうですか。

  実態はこうです

  弊社はじっくりとお客様のご要望を伺い、何が最善であるかを一緒に考えることを重要視しております。その上で、ご要望に沿った、弊社の強みを活かしたご提案ができるよう指導をしております。一方、熱意をもってお伝えする中で、「しつこい」と感じられてしまった可能性はあるかと存じます。社内における教育体制の強化を引き続き行ってまいります。また、一般的に「しつこい」といわれる営業手法は強引なアプローチを指すことが多･･･全文を読む（全467文字）

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  注文通りの物件にならなかった

  サービスについて2024年1月31日  公開

  

  注文通りのお家にならなかったという書き込みを見て不安になっています。そんなことってあるんですか？

  実態はこうです

  住宅の建築は、複数のフェーズに分割して行います。着工前のすり合わせはもちろんのこと、着工後も各フェーズに移る前に、お客様に完成イメージの確認を行い、同意の署名をいただいた上で次のフェーズに着手しています。そのため、お客様からご注文いただいた通りのお家にならないといったことは原則ございません。なお、完成イメージが湧きにくい設計図段階において、お客様がイメージしている住宅との齟齬が生じるリスクはござい･･･全文を読む（全355文字）