現場でのトラブル発生時における相談・サポート体制について
職場環境2026年9月1日 公開
就業先で度が過ぎた態度やハラスメントをされるなど、人間関係などのトラブルが起きた場合、スタッフを守るための相談窓口や、会社としての介入体制がどのようになっているか教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、現場のスタッフが一人でトラブルや悩みを抱え込むことのないよう、社内の相談体制や請負先への介入体制を構築し、従業員を守る環境を整えています。
業務の特性上、ご契約先や施設をご利用になるお客様から高圧的な対応を求められる場面が一部存在するのは事実です。
そこで弊社では、営業所の担当社員との報告・連絡・相談を強化し、現場の責任者へすぐに情報を共有できる風土を整えています。
さらに、本社の相談窓口に加え、社長直結のハラスメント専用相談窓口も設けており、スタッフが一人で抱え込まずに安心して声を上げられる仕組みを構築しています。
万が一、請負先の関係者から業務の枠を超えた度が過ぎた態度やハラスメントを受けた場合には、該当の営業所長や役員等がクライアント企業の責任者と直接面談を行い、事実関係の確認や環境改善を求めるとともに、相手方に対し毅然とした態度で注意喚起を行います。
また、カスタマーハラスメントにつきましても、社内アンケートを実施し、その結果を踏まえて改善を図る運用を行っています。
今後も、従業員の皆様が安心して業務に専念できるよう、安全な就業環境の維持と向上に努めてまいります。