チーム評価移行に伴う接客スタイルの変化について
仕事内容2026年9月29日 公開
お客様のカーライフを長くサポートする「生涯取引」に魅力を感じています。インセンティブ制度からチーム評価へ移行したことで、実際の現場での接客スタイルやお客様への提案方法にどのような変化があったか教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、単に車の販売や買取で終わるのではなく、整備や保険などカーライフに関わるサービスを幅広く提供し、お客様と長期的な関係を築くことを目指しております。
特に「生涯取引」や「世帯内取引」を重要な考え方としており、お客様ご本人だけでなくご家族を含めたカーライフを長期的にサポートすることを大切にしております。
チームでお客様をサポートする体制へ移行したことで、担当者個人のみならず、チーム全体でお客様の情報や状況を共有し、継続的にフォローできる環境に変化しております。
これにより、車両の購入や売却をきっかけとして、その後の車検や整備、保険といった中長期的なお付き合いへとつなげやすくなりました。
さらに、ご家族のお車の購入や売却までチームで一丸となってサポートすることで、より深くお客様に寄り添ったご提案が可能となっております。
一度のお取引で終わらず、お客様やご家族のカーライフに長く関わることができる環境は、弊社ならではの仕事のやりがいの一つです。
今後もチームで協力し合い、お客様に長く寄り添えるサービスの提供に努めてまいります。