口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

「上から目線の対応をされた」とのご指摘については、弊社としても重要な課題として真摯に受け止めています。そのような課題を解決するための取り組みの一環として、2024年4月に「CS向上推進室」を設立し、お客様対応により一層力を入れる体制を構築いたしました。具体的には、契約に至らなかったお客様も含め、法人様を除くお客様へアンケート調査を実施し、その結果を店舗にフィードバックしています。また、高い接客スキ･･･続きを読む

弊社では、お客様の大切なお車を安心してお預けいただけるよう、社員一人ひとりに対して教育と行動規範の徹底を行っています。朝礼時には行動指針を全員で唱和し、お客様にとって最善の活動を心がけ、プロフェッショナルとして誇れる行動を取る意識付けを行っています。査定に関する研修やマナー講習も定期的に実施し、日々の業務に反映させています。査定業務においては愛情査定宣言を掲げ、車両を扱う際のルールを明確にしていま･･･続きを読む

お客様1組に対し、ご挨拶から買取金額の提示まではおおよそ40～45分程度です。通常は現場の店長が金額算出を行いますが、車種によっては本部やブロック長の判断を仰ぐ場合があり、その際は時間がかかることもあります。また、混雑しやすい土日も通常より金額の算出に時間を要することがあります。1時間以上お待たせしないよう努めていますが、上記のようにお待たせする可能性がある場合は、時間の目安をお伝えしています。提･･･続きを読む