口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

「店舗で上から目線な対応を受けた」という口コミを見ました。社員教育はどのように行っていますか？

整備作業の品質管理について教えてください。 作業ミスを未然に防ぐために、現場では具体的にどのような確認体制やルールを徹底されているのでしょうか。

中古車の購入では、傷や不具合の状態がきちんと把握できるか不安があります。貴社ではこうした認識のズレを防ぐためにどのような工夫をされていますか？ また、万が一納車後に気になる点が見つかった場合の対応についても教えてください。

お客様の大切な車を扱う際には、丁寧な対応が求められるかと思います。社員への教育や行動規範、査定時に安心していただくためのルールや改善の仕組みについて教えてください。

1組あたりの接客時間はどれくらいでしょうか。査定に時間がかかる場合はどのような対応をされていますか？

契約後に引き取り日程や査定額の変更をすることはありますか？

車両価格や諸費用に関するご説明において、お客様が安心、納得いただくための取り組みについてお聞かせください。そのうえで、契約後に追加費用が発生することはあるのでしょうか？

契約後のお客様へのきめ細やかなフォローアップや、迅速な対応について、どのような工夫や取り組みをされていますか？

お客様への電話での営業活動に関して、最適なコミュニケーションのためにどのような工夫や取り組みをされていますか？

過去の投稿で「インセンティブ稼ぎのために、販売の質やお客様への態度が悪くなっていた」とありましたが、現在はどうなのでしょうか？

「車の知識があまりないお客様には少し高めの料金を請求する」「車両の下回りが錆だらけでも販売しなければ叱られる」という口コミを見ましたが、これらの口コミは事実でしょうか。

エンジンオイルの品質に関して気になる投稿を見たのですが、どのようなエンジンオイルを使っているのですか？

車検時に「今すぐ交換の必要はないが後々交換した方が良い部品があるため、保証に入った方が良いと勧められた」という口コミを見ました。保証の必要性や、保証内容の詳細を知りたいです。

「査定時に担当者が路上駐車しており、近隣とトラブルになっていた」という口コミがあり、心配になりました。査定時の駐車に関するルールはありますか？