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ご質問いただきありがとうございます。

弊社では、それぞれの専門性を活かした分業体制を構築し、現場の社員がよりお客様へのご対応や本来の業務に集中できる環境づくりを進めています。

ご質問の電話対応につきましては、コールセンターと連携し、お客様からのお問い合わせや来店前の対応をサポートする体制を整えました。

さらに、店舗業務の一部である事務や整備受付、車両管理なども専門スタッフが担うことで、販売、買取を担当する現場社員の業務負担を軽減しております。

このように店舗だけですべての業務を抱え込まず、各分野のスペシャリストが連携することで、社員がコア業務に集中できる環境です。
さらには、チームとしてお客様をサポートする「ワンストップサービス」の実現や、サービス品質の向上にも貢献しております。

なお、現場の業務量に対して人員が不足しているケースにつきましては、適正人員との比較や業務負荷を確認しながら、必要な採用および配置を順次進めている状況です。

今後も「誰が何を担当するのが最も効率的か」という分業の考え方と適正な人員配置の両面から、社員が働きやすく、お客様へのサービス品質も高められる体制づくりに努めてまいります。