口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  クレーム対応について

  サービスについて2024年10月28日  公開

  

  「ミスをしても『すいません』と言うだけだった」という投稿を見ました。クレーム対応のルールがあれば教えてください。

  実態はこうです

  このような口コミをいただいてしまい、投稿者の方に対して、大変心苦しく考えております。お詫びすると共に、再発防止に向けて改善に努めてまいります。クレームに対する対応としては、まず営業担当者が謝罪と共に、原因・対策を説明しております。さらに、営業担当者だけでは十分な説明が難しい場合には、整備士を同席させることで謝罪の場で適切で詳細な説明を行う体制を整えておりますし、責任者のセンター長が直接謝罪に伺いま･･･続きを読む

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  接遇について

  サービスについて2024年10月28日  公開

  

  「接遇に際して受付で挨拶もなかった」という口コミを見たのですが、会社としてどのように対処していますか。

  実態はこうです

  まずは、今回このような体験をされたことについて深くお詫び申し上げます。このご指摘を真摯に受け止め、再発防止に向けて改善を進めて参ります。各従業員が受電対応などですぐに対応ができないことがございますが、受付ではお客様をお待たせしないよう、他の従業員も「応対中でございますか？」とお声がけすることを基本のルールとしております。この度は、ルール通りの対応ができていないようで、大変心苦しく思います。弊社では･･･続きを読む