クレーム対応について
福利厚生・社内制度・研修2026年7月24日 公開
お客様からクレームをいただいてしまった際の対応フローはどうなっていますか？また、上司や店舗全体でのフォロー体制は整えられているのか教えてください。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。いすゞ自動車中国四国株式会社の総務人事部です。
お客様からのご指摘やご意見に対しては、決して担当者一人に責任を負わせることはなく、店舗全体で迅速かつ円滑な問題解決を図るフォロー体制を整えております。
具体的には、まず営業担当者が原因と対応内容をお伝えします。
そのうえで、より専門的で詳細な説明が必要と判断した場合は整備士が同席し、状況によっては責任者であるセンター長が直接、対応を行います。
なお、弊社側の不備が原因であると確認できた場合は、会社として責任を持って迅速かつ誠実に対応を講じます。
今後も、お客様の視点に立った誠実な行動を心がけ、皆様にご満足いただける商品およびサービスの提供に努めてまいります。