口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  24時間365日対応について

  フォロー体制について2023年9月20日  公開

  

  「24時間365日対応のコールセンターがある」という口コミを見たのですが、具体的な対応内容を教えてください。

  実態はこうです

  弊社では、24時間365日受付可能なコールセンターをご用意して、迅速にトラブルに対応しております。例えば、以下の際にお電話いただければ、速やかに対応させていただきます。必要な際は、弊社コールセンター(0800-0002-004)にご相談くださいませ。■水回り：水が出ない、トイレが使えないとき■鍵：家の鍵を紛失し、自宅に入れないとき■ガラス：誤ってガラスを割ってしまったとき■電気・設備：落雷でブレー･･･全文を読む（全410文字）

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  アフターフォローについて

  フォロー体制について2023年6月15日  公開

  

  「引渡後に不具合が発生し、問い合わせても連絡がない」という口コミを見て不安です。アフターフォローの体制はどうなっていますか。

  改善しました

  口コミの内容につきまして、事実、お客様からそのようなご指摘を頂戴した事象がございました。この場を借りて改めて深くお詫び申し上げます。当社では、下記体制にて対応させていただいております。問い合わせ窓口につきましては、引渡し後から6ヶ月間までは、「当該物件の施工管理担当社員」が窓口となります。そして、引渡しから6ヶ月後以降は、「アフターメンテナンス課」にて対応します。加えて、お引渡しから6ヶ月後、12･･･全文を読む（全611文字）