口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アフターフォローについて

  フォロー体制について2023年6月15日  公開

  

  「引渡後に不具合が発生し、問い合わせても連絡がない」という口コミを見て不安です。アフターフォローの体制はどうなっていますか。

  改善しました

  口コミの内容につきまして、事実、お客様からそのようなご指摘を頂戴した事象がございました。この場を借りて改めて深くお詫び申し上げます。当社では、下記体制にて対応させていただいております。問い合わせ窓口につきましては、引渡し後から6ヶ月間までは、「当該物件の施工管理担当社員」が窓口となります。そして、引渡しから6ヶ月後以降は、「アフターメンテナンス課」にて対応します。加えて、お引渡しから6ヶ月後、12･･･全文を読む（全611文字）

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  アフターサービスについて

  アフターサービスについて2023年6月26日  公開

  

  アフターサービスの基本的な内容について教えてください。また、アフターサービス保証の対象となる工事とならない工事についても、それぞれ教えてください。

  実態はこうです

  すべての物件においてアフターサービス保証書の取り交わしを行っておりますが、追加の保証プランを採用された場合は、保証内容が異なるケースがございます。アフターサービスには、お引渡しから2年間の「短期保証」と、お引渡しから10年(条件に応じてこれ以上の期間)の「長期保証」の2種類がございます。「短期保証」の対象は複数ございますが、その一例としましては、土工事、内装（クロス、廻り縁等）、室内建具サッシ（ガ･･･全文を読む（全827文字）

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  工期の遅延に関して

  施工管理について2023年6月15日  公開

  

  「工期が遅延した上に連絡もない」という口コミをみましたが、本当ですか？

  改善しました

  口コミの内容について、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。この場を借りて改めて深くお詫び申し上げます。まず前提をお伝えいたしますと、様々な事情から、工期遅延が発生してしまうケースはございます。社員一同、納期に間に合うよう誠心誠意努めておりますが、例えば天候や、ウッドショックのような急な資材不足など、やむを得ない事情で予定が変更されることもあり、その点に関しましては何卒ご理解いただけますと幸い･･･全文を読む（全861文字）

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  床下の換気について

  品質管理について2023年9月20日  公開

  

  床下が濡れると、カビが生えたり木材が腐ったりして、建物の劣化の原因になるかと思います。床下の湿気を防いで喚起するための工夫があれば教えてください。

  実態はこうです

  弊社は、床下の換気を促す「基礎パッキング工法」を採用しております。「基礎パッキン工法」は従来品と比べて、1.5～2倍の換気性能を誇ります。全面空気が通るので湿気がこもる心配がありません。床下の換気性能を大幅にアップすることで、結露やカビを発生しにくくするとともに、土台を基礎から離すことで、土台の腐敗を防いでくれます。ご興味がありましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。今後も、お客様により良いお･･･全文を読む（全244文字）

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  24時間365日対応について

  フォロー体制について2023年9月20日  公開

  

  「24時間365日対応のコールセンターがある」という口コミを見たのですが、具体的な対応内容を教えてください。

  実態はこうです

  弊社では、24時間365日受付可能なコールセンターをご用意して、迅速にトラブルに対応しております。例えば、以下の際にお電話いただければ、速やかに対応させていただきます。必要な際は、弊社コールセンター(0800-0002-004)にご相談くださいませ。■水回り：水が出ない、トイレが使えないとき■鍵：家の鍵を紛失し、自宅に入れないとき■ガラス：誤ってガラスを割ってしまったとき■電気・設備：落雷でブレー･･･全文を読む（全410文字）

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  長期保証について

  アフターサービスについて2023年9月20日  公開

  

  「定期点検は２年間までで、３回だけなので不安」という口コミを見ましたが、本当でしょうか？定期点検が終わった後の中長期的な保証はありますか？

  実態はこうです

  弊社では、お引渡しから半年後・1年後・2年後の計3回、定期点検を実施しております。また、定期点検が終了した2年後以降も、10年間の長期保証（ご希望者には最大20年間の長期保証）がございますので、ご安心いただければと思います。お引渡しから10年間、床の傾きや雨漏りなど、構造に関する欠陥に対して保険金が支払われる「瑕疵（かし）担保責任保険」が適用されます。さらに、この保証期間は10年延長することもでき･･･全文を読む（全301文字）

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  定期点検について

  アフターサービスについて2023年9月20日  公開

  

  家の引き渡し後も定期点検はありますか？具体的にどういった箇所をみてもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、お引渡しから半年後・1年後・2年後の計3回、定期点検を実施しております。【点検箇所の一例】◆外壁：仕上げ材等の著しいひび割れまたは欠損／腐食等の有無／シーリング材の著しい破断・欠損・劣化等の有無◆キッチン：水・お湯の出具合／換気扇からの異音の有無／排水管からの水漏れの有無◆内装：床の著しい沈みの有無／床仕上げ材の著しいひび割れ・欠損・はがれ等の有無／壁・天井の著しい汚れ・はがれの有無◆廊･･･全文を読む（全389文字）

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  担当者不在時の連絡先

  社内連絡について2023年6月15日  公開

  

  「担当者からの連絡が来ない、連絡が繋がらない」という口コミをみましたが、そのようなことはあるのでしょうか？また、担当者からの連絡がない場合や不安なことがある場合の問い合わせ先はありますか？

  実態はこうです

  本件に関係するお客様には、大変ご迷惑をおかけしましたこと、この場を借りて改めてお詫び申し上げたく存じます。基本的には、直接、お客様から弊社担当者へ電話やメールにて直接問い合わせていただくことが可能です。また、担当者宛のメールは、社内部署内で他担当者も閲覧可能な体制としておりますので、社内でも情報共有されております。その上で、お問い合わせに対する弊社担当者からの返信が確認できない場合は、該当担当者の･･･全文を読む（全609文字）

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  近隣住民への挨拶に関する方針

  挨拶について2023年6月15日  公開

  

  工事の際の近隣住民への挨拶は、ハーバーハウスさんにお任せしていいのでしょうか？引越までに私達（世帯主）が直接挨拶に回った方がいいのでしょうか？方針が決まっていたら教えてください。

  実態はこうです

  工事の際の近隣住民へのご挨拶に関しては、当社で方針が決まっておりますのでどの担当者も同様の対応を行っております。なお、本社と支店でやや対応が異なりますので、以下にご説明いたします。・本社の場合現地調査時、地鎮祭時、上棟前には、向こう3軒両隣の住民の方にご挨拶をいたします。なお、地鎮祭前のご挨拶の際には、基礎工事等の着工についてのご挨拶・ご説明もいたします。上棟時は、上棟の3日前～5日前を目安に挨拶･･･全文を読む（全560文字）

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  金額について

  価格について2023年6月15日  公開

  

  御社に施工を依頼した場合のおおよその金額感が知りたいです。「HP記載の金額例と、実際の見積もりの金額が全然違う（見積もりの方が高い）」という口コミをみたので、やや心配です。

  改善しました

  口コミの内容につきまして、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。この場を借りて改めて深くお詫び申し上げます。以前、ウッドショックの影響により原材料費が頻繁に高騰した時期がございまして、ご相談にいらしたお客様に対して、その場でご説明の上、HPに記載の金額を上回る金額でお見積もりをご提示したという事象がございました。恐らくそれらへのご指摘ではないかと推測しております。HP上の価格については最新の情･･･全文を読む（全363文字）

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  納品前の品質管理体制について

  品質管理について2023年6月15日  公開

  

  建物が完成してから引渡すまでの間に品質チェックを行うかと思いますが、その体制について教えてください。

  実態はこうです

  当社には、建物がハーバーハウスグループの施工基準通りにきちんと施工できているかどうかを厳しくチェック・改善する部署として「検査課」がございます。施工現場のチェックは現場監督が行うのが一般的ですが、現場監督は毎日現場を見ていることから「見慣れている」可能性もあると考え、現場監督によるチェックに加えて、「検査課」という第三者の目を必ず通すダブルチェックを行うことでミスを防げるよう最大限努めております。･･･全文を読む（全650文字）