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貴重なご質問をいただきありがとうございます。

本件に関係するお客様には、大変ご迷惑をおかけしましたこと、この場を借りて改めてお詫び申し上げたく存じます。

基本的には、直接、お客様から弊社担当者へ電話やメールにて直接問い合わせていただくことが可能です。

また、担当者宛のメールは、社内部署内で他担当者も閲覧可能な体制としておりますので、社内でも情報共有されております。

その上で、お問い合わせに対する弊社担当者からの返信が確認できない場合は、該当担当者の上司等から、本人に直接対応確認が入るケースが多いのですが、多数お問い合わせを頂く中での対応漏れが発生してしまった可能性も考えられます。誠に申し訳ございません。

具体的事象がわかりかねることから断言はできかねますが、担当者が打ち合わせ中で、即時折り返しのご連絡ができない状況下の可能性もございますので、上記のような場合も含めて、担当者への直接連絡以外にも、当社事務所、支店等へ直接ご連絡（お電話）をいただくことも可能でございます。

お急ぎのご要件や、その他何かご不安なことがある場合は、他担当者より折り返しのご連絡をさせていただきますので、お手数ではございますがお近くの事務所、支店等宛にご連絡をいただけますと幸いでございます。

なお、すでに引き渡し後で、緊急のお問い合わせ内容の場合は、24時間365日サポートのコールセンターもございます。緊急のお困りごとがございましたら、こちらにお問い合わせいただけますと幸いに存じます。