口コミ・評判に対する企業の
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ハーバーハウス株式会社

・一般住宅の設計・施工 ・住宅のリフォーム ・住宅フランチャイズ事業 ・損害保険代理店事業 ・生命保険代理店事業 ・不動産の仲介・売買

新潟県新潟市中央区明石2丁目3-30

個々の具体的な内容や、過去にサイト上でお答えした内容を含む一部のご質問については、kaiでは対応が難しい場合がございます。
予めご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

なお、ハーバーハウス株式会社への直接のご連絡は下記の専用フォームを通じて、お気軽にお問い合わせくださいませ。

https://www.herbarhouse.jp/customer/callcenter/

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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当?」「今は改善されているの?」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • アフターフォローについて

    フォロー体制について2023年6月15日  公開

    「引渡後に不具合が発生し、問い合わせても連絡がない」という口コミを見て不安です。アフターフォローの体制はどうなっていますか。

    改善しました
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。口コミの内容につきまして、事実、お客様からそのようなご指摘を頂戴した事象がございました。この場を借りて改めて深くお詫び申し上げます。当社では、下記体制にて対応させていただいております。問い合わせ窓口につきましては、引渡し後から6ヶ月間までは、「当該物件の施工管理担当社員」が窓口となります。そして、引渡しから6ヶ月後以降は、「アフターメンテナンス課」にて対・・・全文を読む(全633文字)
  • アフターサービスについて

    アフターサービスについて2023年6月26日  公開

    アフターサービスの基本的な内容について教えてください。また、アフターサービス保証の対象となる工事とならない工事についても、それぞれ教えてください。

    実態はこうです
    弊社では、ご契約者様との間で「アフターサービス保証書」を交わし、保証書の内容に添って各保証を行います。すべての物件においてアフターサービス保証書の取り交わしを行っておりますが、追加の保証プランを採用された場合は、保証内容が異なるケースがございます。アフターサービスには、お引渡しから2年間の「短期保証」と、お引渡しから10年(条件に応じてこれ以上の期間)の「長期保証」の2種類がございます。「短期保証・・・全文を読む(全878文字)
  • 工期の遅延に関して

    施工管理について2023年6月15日  公開

    「工期が遅延した上に連絡もない」という口コミをみましたが、本当ですか?

    改善しました
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。口コミの内容について、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。この場を借りて改めて深くお詫び申し上げます。まず前提をお伝えいたしますと、様々な事情から、工期遅延が発生してしまうケースはございます。社員一同、納期に間に合うよう誠心誠意努めておりますが、例えば天候や、ウッドショックのような急な資材不足など、やむを得ない事情で予定が変更されることもあり、その・・・全文を読む(全883文字)
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