口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アフターフォローについて

  フォロー体制について2023年6月15日  公開

  

  「引渡後に不具合が発生し、問い合わせても連絡がない」という口コミを見て不安です。アフターフォローの体制はどうなっていますか。

  改善しました

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。口コミの内容につきまして、事実、お客様からそのようなご指摘を頂戴した事象がございました。この場を借りて改めて深くお詫び申し上げます。当社では、下記体制にて対応させていただいております。問い合わせ窓口につきましては、引渡し後から6ヶ月間までは、「当該物件の施工管理担当社員」が窓口となります。そして、引渡しから6ヶ月後以降は、「アフターメンテナンス課」にて対･･･全文を読む（全633文字）

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  アフターサービスについて

  アフターサービスについて2023年6月26日  公開

  

  アフターサービスの基本的な内容について教えてください。また、アフターサービス保証の対象となる工事とならない工事についても、それぞれ教えてください。

  実態はこうです

  弊社では、ご契約者様との間で「アフターサービス保証書」を交わし、保証書の内容に添って各保証を行います。すべての物件においてアフターサービス保証書の取り交わしを行っておりますが、追加の保証プランを採用された場合は、保証内容が異なるケースがございます。アフターサービスには、お引渡しから2年間の「短期保証」と、お引渡しから10年(条件に応じてこれ以上の期間)の「長期保証」の2種類がございます。「短期保証･･･全文を読む（全878文字）

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  工期の遅延に関して

  施工管理について2023年6月15日  公開

  

  「工期が遅延した上に連絡もない」という口コミをみましたが、本当ですか？

  改善しました

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。口コミの内容について、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。この場を借りて改めて深くお詫び申し上げます。まず前提をお伝えいたしますと、様々な事情から、工期遅延が発生してしまうケースはございます。社員一同、納期に間に合うよう誠心誠意努めておりますが、例えば天候や、ウッドショックのような急な資材不足など、やむを得ない事情で予定が変更されることもあり、その･･･全文を読む（全883文字）