口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  工期の遅延に関して

  施工管理について2023年6月15日  公開

  

  「工期が遅延した上に連絡もない」という口コミをみましたが、本当ですか？

  改善しました

  口コミの内容について、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。この場を借りて改めて深くお詫び申し上げます。まず前提をお伝えいたしますと、様々な事情から、工期遅延が発生してしまうケースはございます。社員一同、納期に間に合うよう誠心誠意努めておりますが、例えば天候や、ウッドショックのような急な資材不足など、やむを得ない事情で予定が変更されることもあり、その点に関しましては何卒ご理解いただけますと幸い･･･全文を読む（全861文字）

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  金額について

  価格について2023年6月15日  公開

  

  御社に施工を依頼した場合のおおよその金額感が知りたいです。「HP記載の金額例と、実際の見積もりの金額が全然違う（見積もりの方が高い）」という口コミをみたので、やや心配です。

  改善しました

  口コミの内容につきまして、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。この場を借りて改めて深くお詫び申し上げます。以前、ウッドショックの影響により原材料費が頻繁に高騰した時期がございまして、ご相談にいらしたお客様に対して、その場でご説明の上、HPに記載の金額を上回る金額でお見積もりをご提示したという事象がございました。恐らくそれらへのご指摘ではないかと推測しております。HP上の価格については最新の情･･･全文を読む（全363文字）

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  アフターフォローについて

  フォロー体制について2023年6月15日  公開

  

  「引渡後に不具合が発生し、問い合わせても連絡がない」という口コミを見て不安です。アフターフォローの体制はどうなっていますか。

  改善しました

  口コミの内容につきまして、事実、お客様からそのようなご指摘を頂戴した事象がございました。この場を借りて改めて深くお詫び申し上げます。当社では、下記体制にて対応させていただいております。問い合わせ窓口につきましては、引渡し後から6ヶ月間までは、「当該物件の施工管理担当社員」が窓口となります。そして、引渡しから6ヶ月後以降は、「アフターメンテナンス課」にて対応します。加えて、お引渡しから6ヶ月後、12･･･全文を読む（全611文字）