口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  社員の知識不足について

  従業員(担当者)の対応について2024年1月29日  公開

  

  営業の方に質問しても、設計に都度確認をしなければ答えられず、内容によっては設計すら回答ができないという場面がありました。

  実態はこうです

  この度は弊社にご依頼いただいたにも関わらず、弊社の指導不足によりお客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。弊社ではお客様にご安心してご依頼いただけるよう、接客マナーや建築物研修、住宅ローン研修、各種助成金制度等、基本的な内容から専門的な内容まで様々な研修を実施しています。さらにより専門性の高い知識を身につけるために、外部講師による研修も実施しており、人材教育に努めています。しかしながら、今回ご指･･･全文を読む（全282文字）

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  顧客への説明対応について

  サービスについて2023年6月23日  公開

  

  「こちらから何も言わないと説明、対応してくれない」という口コミを見ました。 補助金やキャンペーンなど説明するよう教育されていないのでしょうか。

  実態はこうです

  期間限定のキャンペーンについてはご契約前に必ず説明に入り、国の住宅補助金制度についてはご契約から仕様決めまでの間にお伝えするよう教育を進めております。また、顧客満足度を高めるための取り組みとして、各店舗の全員が出席する会議を毎日のように行い、進捗状況の確認など案件管理を徹底しております。弊社では営業と技術の担当者の間にコーディネーターを配置し、双方の担当者の連携の円滑化に努めているところです。会議･･･全文を読む（全508文字）

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  アフター点検について

  従業員(担当者)の対応について2022年7月28日  公開

  

  アフター点検では別業者が来て色々見てもらいました。質問や不具合をまとめてもらい「後日グッドリビングから連絡が来ますから」と言われましたが、連絡は来ず結局うやむやにされました。 以前に不具合があり問い合わせた時も解答なしだったので、アフターフォローは全く期待できない会社です。

  実態はこうです

  この度は、弊社の不手際によりお客様にご迷惑をおかけしていまい誠に申し訳ございません。再発防止に努めるとともに、弊社のアフター点検の対応についてご説明いたします。アフター点検について、公平な点検を担保するため、当社では点検専門業者に委託させていただいております。そこで不具合が見つかった場合は当社で修理をするという流れなのですが、今回は連携が上手くいかず、お客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重･･･全文を読む（全501文字）

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  引き渡し後の手直しについて

  従業員(担当者)の対応について2022年7月28日  公開

  

  工事代金は竣工前に全額支払う契約です。引き渡し後に問題が発覚しましたが、既に終わっているからなのか修繕対応も延ばされ最終的にうやむやにされてしまいました。

  実態はこうです

  この度は当社の不手際により、お客様に大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。再発防止を努めるとともに、代金の請求や引き渡し時の当社の対応について今一度、説明させていただきます。住宅の代金は非常に高額であることから当社では、契約時・着工時・上棟時など、複数回に分けてお支払いをお願いしております。残りの代金については、引き渡しと同日でも可能ですが、手続きがスムーズに進む様に前日までのお支払いをお願･･･全文を読む（全579文字）