口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  教室の案内表示について

  サービスについて2024年3月8日  公開

  

  オンライン試験の受験で行った時、教室の場所が分かりにくかったです。案内表示などはしていないのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。ハロー！パソコン教室は、商業施設などに入っている教室と路面店型の教室がございます。商業施設などに入っている教室の場合、施設内のフロアマップに教室の場所を掲載しており、このフロアマップは公式サイトにも掲載しております。また、施設から看板の設置許可が出た場合については案内看板も設置しております。路面店型の教室につきましても、公式サイト上で、教室の周辺地図を掲載して･･･全文を読む（全399文字）

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  受講料の説明について

  サービスについて2024年3月8日  公開

  

  無料体験者や受講生に対して受講料の説明をどのように行っているのでしょうか。 「受講料の値上げについて事前説明がなかった」という口コミを見たため質問です。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。ハロー！パソコン教室では、受講料やWEBキャンペーン等の料金についてWEBサイトに掲示しております。なお、サービスの価格改定などの重要事項の生徒様への告知漏れ防止のために教室内の掲示板に告知文を掲示するとともに、印刷した告知資料を受講時に教室で直接手渡ししております。また、生徒様一人ずつカルテを準備しており、告知資料についてはカルテに挟み込んでお渡ししたかどう･･･全文を読む（全649文字）

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  受講料の追加発生について

  商品orサービスについて2024年1月19日  公開

  

  「当初考えていた内容から料金がいくらか追加で発生した」という口コミを見たんですが本当にそんな事があるんでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。基本的には、事前にご提示したプラン通りの費用を頂戴いたします。一方で、生徒様の希望する講座に必要となる前提知識やスキルの習得ができていない場合などについては、想定より多く時間がかかり、追加料金が発生する可能性がございます。また、理解度や学習ペースにより、1講座の受講時間が想定を大幅に超過した場合についても追加料金が発生いたします。さらに、あくまでも任意ではござ･･･全文を読む（全415文字）

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  教室の防音対策について

  商品orサービスについて2024年1月19日  公開

  

  賑やかな商業施設にも教室がある印象です。 防音対策などされてますか？

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。ご指摘のとおり、一部の教室は外音が聞こえやすい構造・環境です。そうした教室においては、生徒様に可能な限り集中して講座に臨んでいただきたいという思いから、外音が気にならないようBGMを流しております。また、外音が気になる生徒様は、耳栓の持ち込み可であることをお伝えしております。また、講座受講の際には、イヤフォンまたはヘッドフォンの着用が必須となっており、ご自身で･･･全文を読む（全266文字）

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  受講日の変更対応について

  商品orサービスについて2024年1月16日  公開

  

  パソコン教室に興味はあるのですが、仕事が忙しくきちんと通えるか不安です。 振替などは可能ですか？ また、どの様な費用形態なのかも知りたいです。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。ハロー!パソコン教室では個人のスケジュールに合わせた受講予定を組んでいただけます。基本的にはご予約いただいた講座の時間に応じたご費用を頂戴しております。一方で、ご質問いただいたように、受講予定日につきましては突然の変更を希望される生徒様もいらっしゃるため、期限内であればいつでも振替を受け付けております。また、月謝制の受講であれば月々の規定回数分の受講予定を設定･･･全文を読む（全399文字）

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  講座外での対応について

  商品orサービスについて2024年1月16日  公開

  

  「講座外での対応してもらえる」というような口コミを見ました。これは本当ですか？

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。基本的に教室外、講座外での対応は行っておりません。不要な生徒様と教室とのトラブルを防ぐためでございます。ご入会時に「ハロー!パソコン教室 教室規定」および「入会約款」の読み合わせを行い、すべて同意のうえでご契約いただいております。なお、未成年の生徒様につきましては、ご契約時に必ず保護者の方の同意を確認した上で手続きを進めております。もし同意がない場合、学習のお･･･全文を読む（全256文字）

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  教室の学習環境について

  商品orサービスについて2024年1月16日  公開

  

  以前別のパソコン教室に通っていたのですが、機器が古くてすごく操作しづらかったです。 ハロー!パソコン教室では、どんな機器を使うんでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。ハロー!パソコン教室では、講座で学習したパソコン操作と、生徒様の職場やご自宅での操作において極力乖離を発生させないよう、一般的なスペックを備えたパソコンおよび周辺機器を揃えております。キーボードやマウスなどの周辺機器は定期的に更新し、スムーズな学習や受験を妨げない通信環境も整えております。なお、OSのアップデートにつきましては、実際の操作画面とテキストの内容に･･･全文を読む（全285文字）

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  講座の料金について

  商品orサービスについて2024年1月16日  公開

  

  「講座の料金が高いと感じた」という投稿を見たのですが、実際はいかがですか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。料金が高い、あるいは安いという感覚は個人差があるため、一概には回答できかねます。一方で、ハロー!パソコン教室は生徒様の費用負担軽減のため、必要な講座をパッケージにしたコースを用意しております。一括購入していただくことで、トータルの費用を抑えられる仕組みを設けております。他にも、YouTubeでExcelなどの無料講座を配信しております。また、教室でのレッスンも･･･全文を読む（全368文字）

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  電話応対について

  商品orサービスについて2024年1月16日  公開

  

  「電話をしたときの印象が良くなかった」という口コミを見ました。電話応対の教育などはしているんでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。電話応対などにつきましては各種の教育を行っておりますが、その様な口コミが投稿されたということは弊社の教育に至らない点があったと認識し、改めて指導に取り組んでまいります。この場をお借りしてご迷惑をおかけした皆様にはお詫び申し上げます。なお、現在は新人を含めた全スタッフが電話応対マニュアルを共有し、その内容に基づいて対応しております。具体的には、電話応対時は声をワ･･･全文を読む（全436文字）

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  講座の内容について

  商品orサービスについて2024年1月16日  公開

  

  講座はビデオ中心と聞きました。 不明点があった場合にはどうするんでしょうか？ ビデオを見るだけで終わってしまわないか心配です。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。レッスンの受講形態はビデオ教材の視聴が中心ですが、教室には講師（インストラクター）が常駐しております。映像をご覧いただいた上で疑問点などがあれば、講師が丁寧にお答えいたします。ご質問がなければ視聴のみで終了となりますが、少しでもご不明な点がありましたらお気軽にご質問ください。もちろん、ご質問は何度でも可能です。しかしながら、商業施設内にある教室では、最終レッス･･･全文を読む（全497文字）