口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  テキストについて

  商品orサービスについて2024年10月17日  公開

  

  「購入テキストが古いのか、プリントアウトした補足や変更箇所が多すぎる」という口コミを見ました。新テキストへの更新はされないのでしょうか。

  実態はこうです

  プリントアウトした補足資料などを生徒様に配布していることは事実です。なお、テキスト自体への反映は増刷のタイミングで行っておりますので、在庫状況により新テキストへの切り替え時期は変動がございますことご了承ください。こうした資料提出の背景には、生徒様により質の高い学習に取り組んでいただくため、学習対象のソフトのアップデートなどをスピーディーに教材に反映させたい、という想いがございます。直近では2024･･･続きを読む

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  環境美化について

  商品orサービスについて2024年10月17日  公開

  

  「教室が汚く、使用する備品が古いのが気になる」という口コミを見ました。教室美化の取り組みはされているのでしょうか。

  実態はこうです

  教室の環境が生徒様の学習効率にも関わってくることを考慮し、美化に取り組んでおります。基本的なことですが、始業開始前の美化は重点的に取り組んでおります。また、教室の美化に加えて、2024年7月には、古くなった機材・什器の交換を行いました。機材の交換を行うことで、プログラムの起動や操作が迅速になり、作業をスムーズに行うことができます。これにより、生徒様の待ち時間が減り、学習効率が向上しました。今後も特･･･続きを読む

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  スタッフ教育について

  担当者の対応について2024年10月17日  公開

  

  「講師にふて腐れたような態度を取る人がいた。引き継ぎも十分ではなかった」という口コミを見ました。スタッフ教育や申し送り体制などで取り組んでいることはありますか。

  実態はこうです

  生徒様が気持ちよく教室に通い、学習できるように講師の指導品質や応対品質も重要視しております。そのための研修にも注力しておりましたが、投稿内容のような事象が発生していたのであれば教室での指導に不足があったと認識しあらためてスタッフの教育を徹底してまいります。なお、過去のスタッフ教育は初期研修・入会案内研修の他、日常のオペレーションについてはOJTによる教育が中心でした。現在は日常のオペレーションに関･･･続きを読む

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  契約延長時の対応について

  商品orサービスについて2024年10月17日  公開

  

  「こちらの希望する受講期間を伝えても考慮されない。契約延長した後に追加テキストの購入を案内され、不信感を覚えて解約を申し出たが当月中は解約できないと言われた」という口コミを見ました。実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  ハロー!パソコン教室では生徒様のご予定を確認した上でプランニングしております。その際に、受講期間や、追加で発生する費用などがあればご案内し、ご納得いただければ契約延長という手順で進めております。そのため、基本的には「希望の受講期間が考慮されない」「事後にテキスト購入の案内を受ける」ということは発生しません。しかしながら、今回このような口コミが投稿されたということは、インストラクターの対応に問題があ･･･続きを読む

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  基礎的な内容について

  商品orサービスについて2024年9月3日  公開

  

  「基礎的な内容ばかりで、お金を払って行くところではない」という投稿がありました。本当でしょうか。

  実態はこうです

  当スクールでは生徒様の目的やレベルに応じて初級編から上級編までの幅広いプランを提供しており、個別指導によって一人ひとりに最適なサポートを行っています。そのため生徒様によっては基礎的な内容からスタートすることがありますが、これは「基礎をしっかり理解する」ことが今後のスキル習得にとって重要だからです。実際に基礎から学び始めた生徒様からは、「より深く理解ができた」といった声を多くいただいております。以下･･･続きを読む

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  無料体験講座について

  商品orサービスについて2024年8月30日  公開

  

  投稿で「1時間の無料体験講座を申し込んだら、2時間も入会についての説明のみだった。最終的に最初の提示から5倍以上の費用がかかった」というのを見たのですが、起こり得るのでしょうか。

  実態はこうです

  無料体験講座は、カリキュラムの提案や入会の案内も含めてトータル1時間を設定しています。そのため「2時間も入会についての説明のみだった」ということは基本的にはございません。一方で今回のご質問を受け、改めて事実確認をおこなうとともに、生徒様にハロー！パソコン教室の講座をよくご理解いただけるよう指導いたします。なお、契約時に提示した金額以上の費用が請求されることはありません。当然「最初の提示から5倍以上･･･続きを読む

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  プランや金額の決定方法について

  商品orサービスについて2024年8月30日  公開

  

  プラン内容や金額はどのように決まりますか？

  実態はこうです

  プラン内容や金額の決定は、以下のステップで進めています。■初回ヒアリングまず、受講目的や希望のコース、受講期間についてしっかりお伺いします。基本料金は1時間税込1,760円（2024年5月現在）で月8レッスンをミニマムとしており、「基礎が身につくまで12回、身に付いてきたら8回」が推奨です。↓■見積提示ヒアリング結果に基づいて最適なプランを決定し、その内容に基づき見積を作成します。見積で･･･続きを読む

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  FC教室でのクレーム対応について

  企業の方針2024年8月30日  公開

  

  具体的な店舗名を挙げて、クレームの書き込みがありました。こういった場合、どのように対応していますか。

  実態はこうです

  今回ご指摘いただいたクレームについては、該当の店舗がフランチャイズ（FC）教室であると推測します。このような場合、当社では以下のフローに基づいて対応を行っています。■事実確認最初にお客様からのクレーム内容について、FC教室責任者に事実確認を行います。↓■生徒様への連絡クレーム内容が事実であると確認できた場合、FC教室責任者が生徒様へ直接ご連絡し、お詫びを伝えます。↓■報告書・顛･･･続きを読む

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  入会前後の説明対応について

  サービスについて2024年6月10日  公開

  

  「費用と資格取得までの見込期間が、入会前後の説明で変わっていた」とネットに書いてありました。 本当にそのような事があるのかと心配です。

  実態はこうです

  費用のお見積りと受講期間の計画については、生徒様の「現在のスキル」や「求めるスキル」、「学習に充てられる時間」など十分なヒアリングをした上で、生徒様のご不安の無いようご説明するよう心がけております。しかしながら今回の口コミによりますと、入会の前後で異なる説明だったとのことですので、スタッフの説明不足および社内での情報共有のミスがあったと考えられます。大変申し訳ございません。ご説明の際には受講計画表･･･続きを読む

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  返金対応について

  サービスについて2024年6月10日  公開

  

  パソコン教室を探しているのですが、貴社の口コミに「納得できなくても返金してもらえない」と書いてあり心配です。 実際はどうなんでしょうか。

  実態はこうです

  ご入会時にも講座内容や返金対応については説明しており、実際のレッスンを受けて「納得がいかない」「不満がある」といった場合は、一定の条件さえ満たせばクーリング・オフに応じています。返金保証もご用意しておりますので、ご安心くださいませ。一方で、ハロー!パソコン教室では生徒様がより楽しく効率的に目標とするスキルを習得できるよう、事前に現状のスキルと、身に付けたいスキル、ハロー!パソコン教室が提供できるス･･･続きを読む

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  相談対応について

  商品orサービスについて2024年5月10日  公開

  

  ネットに以下のような口コミが投稿されていて「親身に相談に乗ってもらえないのかな？」と心配になりました。 実際はどうなんでしょうか。 「ハローパソコン教室の受付で費用感や資格取得までの期間を聞いたところ『人によって違う』と冷たい言い方で回答されました」

  実態はこうです

  そのような不安を抱かせてしまったことを、誠に心苦しく思います。ハロー!パソコン教室では一人ひとりの生徒様に対しては、事前に丁寧なヒアリングを行ったうえで最適なプランをご提案しています。そのため、資格取得までに要する期間や費用感について、一概にお示しすることは難しいのも事実です。もちろん、丁寧なヒアリングを行っているのは「安心して通いたくなる教室」を実現するためでございます。生徒様の学習開始から目標･･･続きを読む

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  学習環境について

  商品orサービスについて2024年5月10日  公開

  

  「講座で使用するパソコンがエラーを起こし、使いづらかった。また、そうしたエラーやレッスンに関する質問への対応も遅かった」とネットに書いてありました。 実際はどうなんでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、生徒様の学習における不明点や各種のトラブル対応は可能な限り早急に対応・解決するよう指導しております。一方で、そのような口コミが投稿されたということは弊社の指導および教室における対応に不備があったものと認識しております。ご迷惑をおかけした生徒様にこの場を借りてお詫び申し上げます。改善・対策としては、パソコンのエラーはメモリ容量の不足が主要因と考えており、各教室ではメモリ容量の増設を進めてい･･･続きを読む

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  受講内容の提案について

  商品orサービスについて2024年4月10日  公開

  

  「初心者向けの内容の提案が中心で選択肢が少ない」と聞きました。受講者のレベルや要望に合わせた提案や指導はしてもらえますか。

  実態はこうです

  ハロー！パソコン教室では、受講をご検討中の皆様の目標や悩みなどを初回来校時に伺い、目標達成のために必要な講座の組み合わせや受講の仕方をご紹介しております。そのため基本的に初心者向け・中級者向けといったモデルコースのようなものは設けておらず、生徒様それぞれのニーズに沿ったご提案を行っております。通常は基本講座においてパソコンやスマホの操作の基本をまず固めてから応用講座に進んでいただくケースが多くござ･･･続きを読む

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  スタッフの対応について

  商品orサービスについて2024年4月10日  公開

  

  「スタッフの対応が悪い」という口コミを見たのですが、実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  ハロー！パソコン教室では、生徒様への対応や指導に関して基本業務マニュアルを使用してインストラクターとしての心構えやビジネスマナーを指導しており、気持ちの良い対応を心がけております。しかし、配慮が行き届いていない対応が発生したこと、心よりお詫び申し上げます。今後このような問題の再発防止のため、また、全教室のスタッフが同等レベルの対応スキルを身につけるため、日頃から質問対応やお出迎え・お見送り等につい･･･続きを読む

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  教室の案内表示について

  サービスについて2024年3月8日  公開

  

  オンライン試験の受験で行った時、教室の場所が分かりにくかったです。案内表示などはしていないのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。ハロー！パソコン教室は、商業施設などに入っている教室と路面店型の教室がございます。商業施設などに入っている教室の場合、施設内のフロアマップに教室の場所を掲載しており、このフロアマップは公式サイトにも掲載しております。また、施設から看板の設置許可が出た場合については案内看板も設置しております。路面店型の教室につきましても、公式サイト上で、教室の周辺地図を掲載して･･･続きを読む

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  受講料の説明について

  サービスについて2024年3月8日  公開

  

  無料体験者や受講生に対して受講料の説明をどのように行っているのでしょうか。 「受講料の値上げについて事前説明がなかった」という口コミを見たため質問です。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。ハロー！パソコン教室では、受講料やWEBキャンペーン等の料金についてWEBサイトに掲示しております。なお、サービスの価格改定などの重要事項の生徒様への告知漏れ防止のために教室内の掲示板に告知文を掲示するとともに、印刷した告知資料を受講時に教室で直接手渡ししております。また、生徒様一人ずつカルテを準備しており、告知資料についてはカルテに挟み込んでお渡ししたかどう･･･続きを読む

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  受講料の追加発生について

  商品orサービスについて2024年1月19日  公開

  

  「当初考えていた内容から料金がいくらか追加で発生した」という口コミを見たんですが本当にそんな事があるんでしょうか。

  実態はこうです

  基本的には、事前にご提示したプラン通りの費用を頂戴いたします。一方で、生徒様の希望する講座に必要となる前提知識やスキルの習得ができていない場合などについては、想定より多く時間がかかり、追加料金が発生する可能性がございます。また、理解度や学習ペースにより、1講座の受講時間が想定を大幅に超過した場合についても追加料金が発生いたします。さらに、あくまでも任意ではございますが、MOS資格取得時は講座終了後･･･続きを読む

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  教室の防音対策について

  商品orサービスについて2024年1月19日  公開

  

  賑やかな商業施設にも教室がある印象です。 防音対策などされてますか？

  実態はこうです

  ご指摘のとおり、一部の教室は外音が聞こえやすい構造・環境です。そうした教室においては、生徒様に可能な限り集中して講座に臨んでいただきたいという思いから、外音が気にならないようBGMを流しております。また、外音が気になる生徒様は、耳栓の持ち込み可であることをお伝えしております。また、講座受講の際には、イヤフォンまたはヘッドフォンの着用が必須となっており、ご自身で持参いただくこともできますし、教室内で･･･続きを読む

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  受講日の変更対応について

  商品orサービスについて2024年1月16日  公開

  

  パソコン教室に興味はあるのですが、仕事が忙しくきちんと通えるか不安です。 振替などは可能ですか？ また、どの様な費用形態なのかも知りたいです。

  実態はこうです

  ハロー!パソコン教室では個人のスケジュールに合わせた受講予定を組んでいただけます。基本的にはご予約いただいた講座の時間に応じたご費用を頂戴しております。一方で、ご質問いただいたように、受講予定日につきましては突然の変更を希望される生徒様もいらっしゃるため、期限内であればいつでも振替を受け付けております。また、月謝制の受講であれば月々の規定回数分の受講予定を設定しており、コースやパックでご契約いただ･･･続きを読む

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  講座外での対応について

  商品orサービスについて2024年1月16日  公開

  

  「講座外での対応してもらえる」というような口コミを見ました。これは本当ですか？

  実態はこうです

  基本的に教室外、講座外での対応は行っておりません。不要な生徒様と教室とのトラブルを防ぐためでございます。ご入会時に「ハロー!パソコン教室 教室規定」および「入会約款」の読み合わせを行い、すべて同意のうえでご契約いただいております。なお、未成年の生徒様につきましては、ご契約時に必ず保護者の方の同意を確認した上で手続きを進めております。もし同意がない場合、学習のお手伝いはできない旨をお伝えいたします。･･･続きを読む

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  教室の学習環境について

  商品orサービスについて2024年1月16日  公開

  

  以前別のパソコン教室に通っていたのですが、機器が古くてすごく操作しづらかったです。 ハロー!パソコン教室では、どんな機器を使うんでしょうか。

  実態はこうです

  ハロー!パソコン教室では、講座で学習したパソコン操作と、生徒様の職場やご自宅での操作において極力乖離を発生させないよう、一般的なスペックを備えたパソコンおよび周辺機器を揃えております。キーボードやマウスなどの周辺機器は定期的に更新し、スムーズな学習や受験を妨げない通信環境も整えております。なお、OSのアップデートにつきましては、実際の操作画面とテキストの内容に乖離が発生した場合に備え、各教室には本･･･続きを読む

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  講座の料金について

  商品orサービスについて2024年1月16日  公開

  

  「講座の料金が高いと感じた」という投稿を見たのですが、実際はいかがですか。

  実態はこうです

  料金が高い、あるいは安いという感覚は個人差があるため、一概には回答できかねます。一方で、ハロー!パソコン教室は生徒様の費用負担軽減のため、必要な講座をパッケージにしたコースを用意しております。一括購入していただくことで、トータルの費用を抑えられる仕組みを設けております。他にも、YouTubeでExcelなどの無料講座を配信しております。また、教室でのレッスンもビデオ教材の視聴やパソコン操作の時間配･･･続きを読む

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  電話応対について

  商品orサービスについて2024年1月16日  公開

  

  「電話をしたときの印象が良くなかった」という口コミを見ました。電話応対の教育などはしているんでしょうか。

  実態はこうです

  電話応対などにつきましては各種の教育を行っておりますが、その様な口コミが投稿されたということは弊社の教育に至らない点があったと認識し、改めて指導に取り組んでまいります。この場をお借りしてご迷惑をおかけした皆様にはお詫び申し上げます。なお、現在は新人を含めた全スタッフが電話応対マニュアルを共有し、その内容に基づいて対応しております。具体的には、電話応対時は声をワントーン高くし、ゆっくり、はっきりとお･･･続きを読む

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  講座の内容について

  商品orサービスについて2024年1月16日  公開

  

  講座はビデオ中心と聞きました。 不明点があった場合にはどうするんでしょうか？ ビデオを見るだけで終わってしまわないか心配です。

  実態はこうです

  レッスンの受講形態はビデオ教材の視聴が中心ですが、教室には講師（インストラクター）が常駐しております。映像をご覧いただいた上で疑問点などがあれば、講師が丁寧にお答えいたします。ご質問がなければ視聴のみで終了となりますが、少しでもご不明な点がありましたらお気軽にご質問ください。もちろん、ご質問は何度でも可能です。しかしながら、商業施設内にある教室では、最終レッスンの終了時刻が施設の閉店時刻と重なるこ･･･続きを読む