電話応対について
商品orサービスについて2024年1月16日 公開
「電話をしたときの印象が良くなかった」という口コミを見ました。電話応対の教育などはしているんでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
電話応対などにつきましては各種の教育を行っておりますが、その様な口コミが投稿されたということは弊社の教育に至らない点があったと認識し、改めて指導に取り組んでまいります。
この場をお借りしてご迷惑をおかけした皆様にはお詫び申し上げます。
なお、現在は新人を含めた全スタッフが電話応対マニュアルを共有し、その内容に基づいて対応しております。
具体的には、電話応対時は声をワントーン高くし、ゆっくり、はっきりとお話することで明るく丁寧な印象を持っていただけるよう指導しております。
また、ご質問を受けた内容の詳細に関しても丁寧にご説明し、すぐにお答えできない内容であればしっかりと確認した上で詳細をお伝えいたします。
マニュアルの徹底に向けては定期的な研修を実施し、月1回のミーティング時やスタッフ同士が勤務を引き継ぐショートカンファレンス時などもチェックしております。
まだまだ至らない点はございますが、今後とも電話応対の品質向上に努めてまいります。
