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株式会社 イー・トラックス(ハロー!パソコン教室)

パソコン教室の運営、及び、フランチャイズ事業 ビジネス向け教材開発事業 フィットネス健康関連事業 映像コンテンツ開発事業 新商品・新業態開発 等

〒604-8151京都市中京区橋弁慶町227 第12長谷ビル6F

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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当?」「今は改善されているの?」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • 返金対応について

    サービスについて2024年6月10日  公開

    パソコン教室を探しているのですが、貴社の口コミに「納得できなくても返金してもらえない」と書いてあり心配です。 実際はどうなんでしょうか。

    実態はこうです
    ご入会時にも講座内容や返金対応については説明しており、実際のレッスンを受けて「納得がいかない」「不満がある」といった場合は、一定の条件さえ満たせばクーリング・オフに応じています。返金保証もご用意しておりますので、ご安心くださいませ。一方で、ハロー!パソコン教室では生徒様がより楽しく効率的に目標とするスキルを習得できるよう、事前に現状のスキルと、身に付けたいスキル、ハロー!パソコン教室が提供できるス・・・続きを読む
  • 相談対応について

    商品orサービスについて2024年5月10日  公開

    ネットに以下のような口コミが投稿されていて「親身に相談に乗ってもらえないのかな?」と心配になりました。 実際はどうなんでしょうか。 「ハローパソコン教室の受付で費用感や資格取得までの期間を聞いたところ『人によって違う』と冷たい言い方で回答されました」

    実態はこうです
    そのような不安を抱かせてしまったことを、誠に心苦しく思います。ハロー!パソコン教室では一人ひとりの生徒様に対しては、事前に丁寧なヒアリングを行ったうえで最適なプランをご提案しています。そのため、資格取得までに要する期間や費用感について、一概にお示しすることは難しいのも事実です。もちろん、丁寧なヒアリングを行っているのは「安心して通いたくなる教室」を実現するためでございます。生徒様の学習開始から目標・・・続きを読む
  • 学習環境について

    商品orサービスについて2024年5月10日  公開

    「講座で使用するパソコンがエラーを起こし、使いづらかった。また、そうしたエラーやレッスンに関する質問への対応も遅かった」とネットに書いてありました。 実際はどうなんでしょうか。

    実態はこうです
    弊社では、生徒様の学習における不明点や各種のトラブル対応は可能な限り早急に対応・解決するよう指導しております。一方で、そのような口コミが投稿されたということは弊社の指導および教室における対応に不備があったものと認識しております。ご迷惑をおかけした生徒様にこの場を借りてお詫び申し上げます。改善・対策としては、パソコンのエラーはメモリ容量の不足が主要因と考えており、各教室ではメモリ容量の増設を進めてい・・・続きを読む
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職場環境の実態

「新卒や中途の採用や面接内容」「平均年収やボーナスなど給与について」「休日出勤の有無」「離職率」などの実態は?
「有給の取得率」「育休・産休の取得状況」「会社独自の制度」などの制度の状況は?
など職場環境の評判・口コミに対して、実際の制度から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • 入会前後の説明対応について

    サービスについて2024年6月10日  公開

    「費用と資格取得までの見込期間が、入会前後の説明で変わっていた」とネットに書いてありました。 本当にそのような事があるのかと心配です。

    実態はこうです
    費用のお見積りと受講期間の計画については、生徒様の「現在のスキル」や「求めるスキル」、「学習に充てられる時間」など十分なヒアリングをした上で、生徒様のご不安の無いようご説明するよう心がけております。しかしながら今回の口コミによりますと、入会の前後で異なる説明だったとのことですので、スタッフの説明不足および社内での情報共有のミスがあったと考えられます。大変申し訳ございません。ご説明の際には受講計画表・・・続きを読む
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