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株式会社 イー・トラックス(ハロー！パソコン教室)

パソコン教室の運営、及び、フランチャイズ事業 ビジネス向け教材開発事業 フィットネス健康関連事業 映像コンテンツ開発事業 新商品・新業態開発　等

〒604-8151京都市中京区橋弁慶町227 第12長谷ビル6F

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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • テキストについて

    商品orサービスについて2024年10月17日  公開

    「購入テキストが古いのか、プリントアウトした補足や変更箇所が多すぎる」という口コミを見ました。新テキストへの更新はされないのでしょうか。

    実態はこうです
    プリントアウトした補足資料などを生徒様に配布していることは事実です。なお、テキスト自体への反映は増刷のタイミングで行っておりますので、在庫状況により新テキストへの切り替え時期は変動がございますことご了承ください。こうした資料提出の背景には、生徒様により質の高い学習に取り組んでいただくため、学習対象のソフトのアップデートなどをスピーディーに教材に反映させたい、という想いがございます。直近では2024･･･続きを読む

  • 環境美化について

    商品orサービスについて2024年10月17日  公開

    「教室が汚く、使用する備品が古いのが気になる」という口コミを見ました。教室美化の取り組みはされているのでしょうか。

    実態はこうです
    教室の環境が生徒様の学習効率にも関わってくることを考慮し、美化に取り組んでおります。基本的なことですが、始業開始前の美化は重点的に取り組んでおります。また、教室の美化に加えて、2024年7月には、古くなった機材・什器の交換を行いました。機材の交換を行うことで、プログラムの起動や操作が迅速になり、作業をスムーズに行うことができます。これにより、生徒様の待ち時間が減り、学習効率が向上しました。今後も特･･･続きを読む

  • スタッフ教育について

    担当者の対応について2024年10月17日  公開

    「講師にふて腐れたような態度を取る人がいた。引き継ぎも十分ではなかった」という口コミを見ました。スタッフ教育や申し送り体制などで取り組んでいることはありますか。

    実態はこうです
    生徒様が気持ちよく教室に通い、学習できるように講師の指導品質や応対品質も重要視しております。そのための研修にも注力しておりましたが、投稿内容のような事象が発生していたのであれば教室での指導に不足があったと認識しあらためてスタッフの教育を徹底してまいります。なお、過去のスタッフ教育は初期研修・入会案内研修の他、日常のオペレーションについてはOJTによる教育が中心でした。現在は日常のオペレーションに関･･･続きを読む
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職場環境の実態

「新卒や中途の採用や面接内容」「平均年収やボーナスなど給与について」「休日出勤の有無」「離職率」などの実態は？
「有給の取得率」「育休・産休の取得状況」「会社独自の制度」などの制度の状況は？
など職場環境の評判・口コミに対して、実際の制度から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • 給与とサービス残業について

    年収・給与2024年11月18日  公開

    「給与が上がらない」「サービス残業がある」などの口コミを見ました。実態を教えてください。

    実態はこうです
    弊社では、社員が上げた成果に基づきインセンティブを支給しております。インセンティブは実績数値達成度や行動目標への達成度、スキル評価によって査定をおこなっており、社員の成果を公正に評価に反映させるべく取り組んでおります。さらに、高い成果を上げた社員は積極的に昇格させたく思っており、役職者には手当を支給しております。役職毎の手当の金額は以下の通りでございます。サブリーダー：1万円ユニットリーダー：2万･･･続きを読む

  • 人手不足と研修制度について

    研修・教育・フォロー体制2024年11月18日  公開

    「初期研修がしっかり実施されない」「人手不足」という口コミを見ました。実際はどうなんでしょうか。

    実態はこうです
    過去、業務が逼迫していた教室において、初期研修が十分に実施できていなかったことは事実でございます。当時、不安な思いをさせてしまったスタッフにはこの場を借りてお詫び申し上げます。現在は、十分な研修を経た上で現場の業務に当たれるように人員配置の見直しをおこなうとともに、オンラインでの研修も導入しております。また、このように、教育体制の整備と平行して、人員増強にも取り組んでおります。直近3年の採用実績は･･･続きを読む

  • ワークライフバランスについて

    ワーク・ライフ・バランス2024年11月18日  公開

    今の会社は、なかなか休めないうえに、たまの休みにも仕事の連絡が来ます。ハローパソコン教室さんはどうなんでしょうか。

    実態はこうです
    過去は、急な欠員が発生した際に一時的に業務負荷が増加し、「自由に休みが取りにくくなった」「休みに仕事の確認連絡が入った」といったことはございました。弊社はこれらの事象を課題として捉え、今後は迅速な対応ができるよう、ヘルプ要請によってエリアサポートを行える体制を整え、改善を進めております。近隣に店舗がある場合にはスタッフの交互派遣を行うことで、一時的な人員不足に柔軟に対応します。本来、勤務時間外や公･･･続きを読む
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