接客姿勢について
接客・対応2026年7月13日 公開
店舗でお客様と接するスタッフの接客姿勢について、どのような方針で教育や指導を行っていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社ではレジや売り場などお客様と直接接するスタッフに対し、基本となる言葉遣いや応対の姿勢について、朝礼や日々の業務の中で指導を実施しています。
具体的には、敬語や接客用語の復唱などを通じて継続的な意識づけを行っています。
また、各店舗にはトレーナーが巡回し、接客の様子を確認しながら、その場で必要な指導を行う体制を取っています。
言葉遣いや態度に課題がみられる場合には、個別に注意や改善指導を行い、サービス品質の維持向上に努めています。
今後も、接客は店舗の信頼に直結する重要な要素であるという認識のもと、時間帯を問わず、常に均一な接客品質を保てるよう、指導方法の見直しや運用の徹底など、教育体制の強化に継続して取り組んでまいります。