口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  返信の期日を守らない

  従業員(担当者)の対応について2024年1月31日  公開

  

  「自分から返信の期日を言ったのに守らない」という書き込みがありました。 これは事実でしょうか。

  実態はこうです

  弊社社員の対応が至らず、口コミを投稿された方に対し大変心苦しく感じております。お客様への連絡の遅れや漏れが生じないよう、基本的にお客様対応については上司も含め複数人で状況把握をする体制としておりますが、お問い合わせいただいたお客様への一次対応は各営業担当者が行っております。個人管理となっている段階で発生した不備の可能性が高いため、書き込みの内容は社内でも周知し、今後こういった事のないように努めてま･･･全文を読む（全325文字）

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  連絡が来ない

  従業員(担当者)の対応について2024年1月31日  公開

  

  担当者に連絡がつかない場合にはどうしたらいいでしょうか？

  実態はこうです

  お客様とのコミュニケーションには細心の注意を払っておりますが、連絡をすぐにお返しできない場合もございます。万が一連絡がつかなくなるという事態が発生した場合は、本社にて確認を行いますので、お手数ですがHPに記載の電話番号(06-6147-8540)までご連絡いただけますと幸いです。電話窓口の社員から各担当者と連携し、適切にご連絡いたします。全社員がお客様によりよいサービスを提供できるよう邁進してまい･･･全文を読む（全257文字）

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  顧客からの苦情に対する対応について

  従業員(担当者)の対応について2023年11月20日  公開

  

  口コミを見まして、指摘しても動いてもらえない、とあって不安になっています。こちらから連絡したときにどういった対応をするのか教えてもらえますか？

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。お客様からご指摘いただいた場合、まず営業担当からその上席を経由して社内に情報共有し、対応方針を決めます。その後、お客様に対して迅速に対応を進めてまいります。また、全社として同様の事象を防ぐための取り組みも行っております。即時解決できる内容であればすぐに報告書を作成し、即時解決できない場合は発生時と解決時のタイミングで二回の報告書を提出する決まりです。これらの報･･･全文を読む（全583文字）