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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当?」「今は改善されているの?」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • 住宅不備について

    商品orサービスについて2023年11月20日  公開

    施主確認で不備が散見されたという口コミがありましたが、引き渡し前のチェックはしてないのでしょうか。

    実態はこうです
    ご質問をいただきありがとうございます。お引き渡しの前には、竣工検査を行い、品質や仕上がりに問題がないかをチェックしております。各項目において品質に問題ないかをチェックし、少しでも不備がある場合は修正を行います。このように不備が発生しないような体制を整えておりますが、口コミをされたお客様の物件で不備があったという事象に対して大変心苦しく感じております。チェック体制の強化を図るために、検査項目の数を増・・・全文を読む(全507文字)
  • スタッフの対応について

    商品orサービスについて2023年11月20日  公開

    モデルルームでスリッパを出してくれないスタッフがいるという口コミを見たのですが、本当でしょうか?

    実態はこうです
    ご質問をいただきありがとうございます。弊社の対応が行き届いておらず、ご不安にさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様への基本的なマナーが適切に行われなかったことは、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。こういった個人の事象を組織として拾い切ることができていないという点を改善するために、当事者以外がチェックできるような仕組みづくりを進める方針です。社内ルールの周知と遵守も改めて徹底し、再発防・・・全文を読む(全283文字)