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ご質問いただきありがとうございます。

弊社では、安心して住まいづくりをお任せいただけるよう、現場担当者と組織全体が密に連携し、会社全体でお客様をサポートする体制を整えております。

住まいづくりを進めるなかで、ご要望との相違やイレギュラーな事象が発生した際には、現場を熟知した担当者が第一報を受け付けます。
その後、いただいた内容は必ず上長へ報告・相談を行い、迅速かつ最適な対応方針を組織として決定いたします。

また、内容によっては、経営層への報告体制も確立しております。
工期や建物の品質にかかわるような重要な事案につきましては、責任者を通じて経営層へ報告があがり、適切な指示を仰ぐ仕組みとなっております。
状況に応じて、担当者だけでなく、所属長や経営層が直接対応にあたるケースもございます。

【引き渡し前の品質確認について】や【引き渡し後のサポート体制について】でもお答えしておりますとおり、担当者個人に任せるのではなく、チームや会社全体でお客様の大切な家づくりをお守りする環境を構築しております。

引き続き、トラブル発生時の対応ガイドラインをより明確に策定し、全社員への教育を通じて、どのような状況においてもお客様のお気持ちに寄り添った誠実な対応と、さらなる信頼関係の構築に取り組んでまいります。