口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  電話応対について

  商談時2024年6月6日  公開

  

  電話をしても折り返しが来なかったという口コミを見ました。貴社内での体制はどのようなものになっていますか。

  実態はこうです

  電話応対については、社内で取り決めをしておりますが、営業担当からの折り返しがなかったとのこと、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。担当営業にお電話をいただいた場合と会社宛にお電話をいただくケースがあり、それぞれ以下に現在の取組みを記載いたします。・担当営業にお電話いただいた場合明文化や改めてのルール策定は行っていないものの、お電話を取れない状況の場合、当日中か翌営業日には折り返しを行うよう･･･続きを読む

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  現場監督や作業員に対する不満

  施工時2024年6月6日  公開

  

  現場監督もしくは作業員の方がゴミを散らかしたり、タバコを吸っているという口コミを見ました。貴社内での取り組みはどのようなことを行っておりますか。

  実態はこうです

  ご指摘いただいている内容について、ゴミを散らかすという点においては至極当たり前のことだと考えており、特段改めてのルールは設けておりません。一方で、喫煙については会社としてルールを設けており、弊社の取引先大工にも共有は行っております。また、以下のように取り組みを行っております。・現場監督に対して品質向上委員会で社内教育の実施安全運転委員会で運転業務の教育の実施。※なお、毎月社内会議にて取り組みや改め･･･続きを読む

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  モデルハウスでの対応について

  商談時2024年4月16日  公開

  

  「モデルハウスの営業対応の方がしっかりとしていなかった」という口コミを見たのですが、現場教育はどのようになっていますか。

  実態はこうです

  教育体制については、接客のロールプレイングを都度実施しておりますが、営業担当がお客様にご満足いただける対応ができていなかったこと、弊社の教育不足と認識し、以下の改善を行ってまいります。■改善内容・動画での営業マニュアルを作成し、話し方や身だしなみ、マナーなど教育強化を図る。また、従業員にも接客力向上のために、資格取得の際には昇給や一時金による還元を行っています。これからもお客様にご満足をいただける･･･続きを読む