口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  モデルハウスでの対応について

  商談時2024年4月16日  公開

  

  「モデルハウスの営業対応の方がしっかりとしていなかった」という口コミを見たのですが、現場教育はどのようになっていますか。

  実態はこうです

  教育体制については、接客のロールプレイングを都度実施しておりますが、営業担当がお客様にご満足いただける対応ができていなかったこと、弊社の教育不足と認識し、以下の改善を行ってまいります。■改善内容・動画での営業マニュアルを作成し、話し方や身だしなみ、マナーなど教育強化を図る。また、従業員にも接客力向上のために、資格取得の際には昇給や一時金による還元を行っています。これからもお客様にご満足をいただける･･･全文を読む（全220文字）

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  建築時の説明について

  施工時2024年4月16日  公開

  

  「近隣との土地間の境界が曖昧なまま家を建てられそうになった」という口コミを見ました。実態としてはいかがでしょうか。

  実態はこうです

  境界を曖昧にしたまま建築するということはございません。建築地が決定した際にはご契約前に必ず測量を入れるようにしています。どうしても現地で境界が曖昧になってしまっている、ということが発生した場合には測量点を打ち、境界を明確にしています。また、境界が全くわからない場合には現場での立会いのもと境界を決めることもございます。建築を開始する際に万が一境界が不明瞭だった場合でも、基礎段階や改良業者側で必ず確認･･･全文を読む（全303文字）

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  お客様対応について

  商談時2024年4月16日  公開

  

  商談で決まったことのお客様との共有や商談の社内でのフォロー体制についてはどのようになっていますか。

  実態はこうです

  まずお客様との商談の中で決まったことや共有するべき事項については、すべて議事録を取るようにしています。また、議事録に使用している用紙は複写式となっており、控えをお客様にお渡しし双方で保管し認識の相違が発生しないようにしています。社内でのフォロー体制としては、週次で行っている会議にて営業担当者は商談の状況を適宜上司に報告し、共有するように仕組み化しています。また、お客様からご不満等の申し出があった場･･･全文を読む（全249文字）