口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  社内での取り組みについて

  商談時2024年8月21日  公開

  

  口コミで「評判をみてやめようと思った」という口コミをみたのですが、貴社では評判や口コミをどのように受け止めておりますか？

  実態はこうです

  弊社としては評判や口コミを2024年2月以降、真摯に受け止め社内改善に活用することといたしました。具体的な改善の取り組みとしては、店長会議で実際の書込み内容の課題点を共有した上で、該当事象があるかどうか、あった場合にはどのように再発防止に努めていくのかという取り組みを行っております。また、今後は社内で価値提供の改善に務める品質向上委員会においても、社内の体制や研修、ルールの改善に活用してまいります･･･続きを読む

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  電話応対について

  商談時2024年6月6日  公開

  

  電話をしても折り返しが来なかったという口コミを見ました。貴社内での体制はどのようなものになっていますか。

  実態はこうです

  電話応対については、社内で取り決めをしておりますが、営業担当からの折り返しがなかったとのこと、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。担当営業にお電話をいただいた場合と会社宛にお電話をいただくケースがあり、それぞれ以下に現在の取組みを記載いたします。・担当営業にお電話いただいた場合明文化や改めてのルール策定は行っていないものの、お電話を取れない状況の場合、当日中か翌営業日には折り返しを行うよう･･･続きを読む

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  現場監督や作業員に対する不満

  施工時2024年6月6日  公開

  

  現場監督もしくは作業員の方がゴミを散らかしたり、タバコを吸っているという口コミを見ました。貴社内での取り組みはどのようなことを行っておりますか。

  実態はこうです

  ご指摘いただいている内容について、ゴミを散らかすという点においては至極当たり前のことだと考えており、特段改めてのルールは設けておりません。一方で、喫煙については会社としてルールを設けており、弊社の取引先大工にも共有は行っております。また、以下のように取り組みを行っております。・現場監督に対して品質向上委員会で社内教育の実施安全運転委員会で運転業務の教育の実施。※なお、毎月社内会議にて取り組みや改め･･･続きを読む