お客様への接客方針と対応品質について
接客・対応2026年7月28日 公開
すべてのお客様に質の高いサービスを提供するために、社内で取り組んでいることや、接客時の基本方針について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社は、コンプライアンスを重視しつつ、きめ細やかなご提案やサービスを通してお客様のライフプランづくりをお手伝いすることを基本方針としております。
「はじめてのお家づくりはわからないことだらけ。とことんあの手この手であなたに寄り添います」
という姿勢のもと、すべてのお客様に寄り添った誠実な対応を心がけております。
こうした高い品質を保つため、お引き渡し時にはお客様に満足度アンケートをお願いしております。
月に1度の全社会議でその結果を共有し、お客様からのお声を会社全体での業務改善に活かす取り組みを行っております。
万が一、担当者の対応に至らない点があった場合やご不安を与えてしまった際には、速やかに上長が面談を実施し、個別の指導と再発防止策を徹底しております。
また、一人ひとりの担当者が余裕をもってお客様に寄り添えるよう、個人の業務状況に応じて業務制限を設けるなど、組織的なサポートと管理を行っております。
これからもすべてのお客様に等しく、安心して家づくりをお任せいただけるよう、サービス品質の向上に努めてまいります。